Возврат товара

Основные положения любого договора, в том числе и договора купли-продажи, регулируются гражданским законодательством. Закон «О защите прав потребителей» подробно регулирует правоотношения между изготовителем и потребителем. В нем установлены сроки, права, обязанности и ответственность сторон.

Мы рекомендуем сначала обратиться к положениям вышеуказанного закона, чтобы определиться, можно ли обменять или сделать возврат конкретной испорченной вещи.

Обмен и возврат товара

Товар с недостатками покупатель вправе вернуть, если он испорчен не по его вине, не выполняет предписанные ему функции или перестал работать раньше положенного срока. Случаи, когда можно произвести обмен или возврат товара надлежащего качества, прямо поименованы в законе и выйти за рамки установленного списка не получиться.

Покупатель вправе обменять вещь надлежащего качества на такую же, если ему она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание: потребитель может сдать товар, если он его не использовал, не испачкал, не сорвал бирки и ярлыки, а кассовый чек в наличии. Если у покупателя товар не подходит по габаритам, но он, например, получил повреждение при транспортировке, вернуть его уже нельзя.

В случае, если кассовый чек отсутствует, доказать факт покупки именно в этом магазине можно иными способами.

Объясним на примере: если шкаф не подошел по размерам, обменять его можно, а если платье после его покупки перестало быть стильным, то обмену или возврату оно не подлежит. В таком случае платье подлежит обмену только если не подошло по цвету, фасону или размеру.

Если в момент обращения покупателя такого товара нет в наличии, он может его обменять, когда вещь появится в продаже.

В случае, если у продавца нет аналогов, потребитель вправе требовать возврата денег.

Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

• продавец должен заменить товар на аналогичный того же или иного производителя;
• продавец должен снизить цену;
• устранение дефектов товара продавцом;
• продавец возмещает расходы покупателю, если он уже за свой счет устранил дефекты;
• покупателю возвращают полную сумму денег за товар.

В случае разногласий между продавцом и покупателем, у каждой из сторон спора есть право назначить экспертизу и присутствовать при ее проведении. Если покупатель не согласен с выводами эксперта, он может их оспорить в суде.

Технически сложные товары

Бытовая техника, компьютеры, фотоаппараты, наручные часы и транспортные средства являются технически сложными товарами.

Право на возврат технически сложного товара возникает только в случае, если он неисправен. Тогда срок возврата составляет 15 календарных дней.

За истечением указанного срока, вернуть товар можно в следующих случаях:

• существенный недостаток товара, который не может быть устранен самостоятельно покупателем;
• производитель делал ремонт товара самостоятельно, но не уложился в срок, указанный в заранее составленном соглашении о ремонте между продавцом и покупателем;
• покупатель неоднократно производил ремонт, из-за чего не мог пользоваться вещью более месяца в течении всего периода гарантийного срока.

Инструкция для потребителя: куда идти и что делать

С собой необходимо взять испорченный товар, кассовый чек и паспорт. Напоминаем, что отсутствие чека не лишает права обратиться в магазин.

В магазине необходимо объяснить ситуацию, предъявив некачественную вещь. В случае возникновения разногласий с продавцом, следует написать заявление на обмен или возврат товара. Мы советуем сделать копию заявления с печатью организации, одна из которых будет у продавца, вторая – у покупателя. В течение 3 дней ситуация должна разрешиться.

Конфликтные случаи

В теории все выглядит легко. Продавец всегда соглашается оформить обмен или возврат, а покупатель никогда не теряет чек. К сожалению, на практике не всегда все так гладко.

Что делать, если продавец не хочет делать возврат товара без чека? Как сделать так, чтобы вернули деньги по истечению двух недельного срока? Или что ответить продавцу, если он уверяет о невозможности обмена в случае нарушения целостности упаковки?

Мы предлагаем выход из ситуации. Сохранить нервы, время и деньги помогут наши опытные юристы Общество по защите прав потребителей.

У организации прозрачный и понятный для покупателя ход действий. Юристы изучают суть возникшего спора между покупателем и продавцом, оценивают возможности потребителя при возбуждении судебного разбирательства и уже только потом берутся за дело. Сначала наши специалисты пытаются урегулировать спор на досудебном этапе путем составления претензий и мирового соглашения, организации переговоров продавца и покупателя.

И если на этом этапе не получается договориться, обращаются в суд.

Уважаемые граждане! Квалифицированная юридическая помощь экономит время потребителя и избавляет его от головной боли. Юристы Общества по защите прав потребителей предоставят способ разрешения вашей проблемы, о ходе решения которой вы будете осведомлены на всех этапах разбирательства.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного товара, если это не противоречит закону. На практике же продавец нередко пользуется юридической безграмотностью клиента, безосновательно отказывая ему в возврате денежных средств. Уважаемые граждане! Узнайте прямо сейчас, в каких случаях магазин не возвращает деньги правомерно и что делать, если закон на вашей стороне: […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок, даже если они имеют надлежащее качество. Важно знать, что это право покупателя распространяется и на товары, приобретенные в кредит. Естественно, процедура несколько сложнее и имеет определенные особенности.

Уважаемые граждане! Проконсультироваться относительно того, как вернуть деньги за навязанный товар в кредит, […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от 17.12.1999) закреплено право покупателя на возврат товара и установлен порядок такого взаимодействия между сторонами, на практике нередки ситуации, когда продавец отказывается сделать возврат. Уважаемые граждане! Вы можете в режиме онлайн-консультации прямо сейчас узнать, в каких случаях возврат является допустимым, с точки […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (25.04.2002 г.), внесенными в 2014 г., при рассмотрении споров по договорам ОСАГО предусматривается обязательный претензионный порядок (ст.16.1). Уважаемые граждане! У вас есть возможность оперативно узнать нюансы досудебного урегулирования споров со страховой компанией в рамках […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей», известен большинству покупателей. Однако далеко не всем знакомы те нюансы, которые возникают в связи с технической сложностью некоторых товаров, к которым относятся и современные телефонные аппараты. Уважаемые граждане! Вы можете уточнить все вопросы в отношении обмена/возврата мобильного телефона в рамках […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть практически любой товар, даже если он не имеет дефектов или недостатков. Однако в этом правиле ключевым является слово «практически», так как товары целого ряда категорий возврату и обмену не подлежат. Так можно ли вернуть аккумулятор? Уважаемые граждане! на […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно допустить, чтобы покупка привела к появлению у нового собственника дополнительных расходов, тем более — чтобы само право собственности оказалось под сомнением. Вот почему перед покупкой необходимо организовать проверку квартиры на юридическую чистоту. Уважаемые граждане! Специалисты нашей горячей линии готовы ответить на все ваши […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 устанавливает право покупателя на возврат приобретенных товаров. Однако на практике возникает много нюансов — особенно, если речь идет о товарах, которые не принесешь в кармане или сумке. Уважаемые граждане! Если вам необходимо уточнить свои права в связи с возвратом крупногабаритных товаров, вы […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара купленного в кредит — куда более серьезная проблема, разрешение которой возможно, но требует хорошего знания действующего законодательства и понимания прав потребителя в рамках него. Уважаемые граждане! Воспользовавшись горячей линией, вы может оперативно получить достоверную информацию по всем интересующим вас вопросам […]

Возврат товара приобретенного дистанционно

Покупатель вправе отказаться от заказа до его поставки или в течение 7 дней после.

Если продавец не проинформировал о сроках возврата качественного изделия письменно, то потребитель вправе расторгнуть сделку в течение трех месяцев, но необходимо сохранение всех бирок, ярлыков, товарного вида вещи, а также документов, подтверждающих покупку, или при наличии других доказательств совершения операции.