Напомню основные моменты:
Временно освобождены от применения онлайн-касс:
Предприниматели, которые выполняют работы или оказывают услуги исключительно своими силами без привлечения наемных работников – до 1 июля 2021 года.
Предприниматели, которые реализуют товары собственного производства (без наемных работников) – до 1 июля 2021 года.
Если заключили трудовой договор – у вас 30 календарных дней ,чтобы зарегистрировать онлайн-кассу.
До какого числа можно подать декларацию на налоговый вычет в 2021 году: подробная информация
Полностью освобождены от применения онлайн-касс:
Товарищества собственников недвижимости (в том числе товарищества собственников жилья, садоводческие и огороднические некоммерческие товарищества), жилищные, жилищно-строительные кооперативы и иные специализированные потребительские кооперативы. От ККТ освобождаются расчеты за оказание услуг своим членам в рамках уставной деятельности, а также при приеме оплаты за жилое помещение и коммунальные услуги;
Образовательные, физкультурно-спортивные организации, а также различные дома, дворцы и центры культуры и досуга, которые оказывают соответствующие услуги населению.
Эти две группы освобождены только при условии приема платежей через интернет или оплату через банк. Если покупатель лично предъявит банковскую карту или оплатит наличными – придется использовать кассу.
- Предприниматели, реализующие с рук и (или) лотка входные билеты и абонементы на посещение театров, являющихся государственными или муниципальными учреждениями. Освобождение предоставляется вне зависимости от формы расчетов (наличные, карты, безналичные, онлайн).
Но при этом реализация таких же билетов или абонементов через интернет от ККТ не освобождена.
- Организации и ИП, перечисленные в ст. 2 Федеральный закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (некоторые виды деятельности, предприниматели на ПСН и плательщики налога на профессиональный доход (самозанятые)).
Послабления при применении онлайн-касс:
При продаже проездных билетов в салоне общественного транспорта можно не печатать бумажные кассовые чеки. Достаточно, чтобы водитель или кондуктор выдал пассажиру билет или талон, на котором будет указано, как можно получить чек в электронной форме. Чек необходимо создать до конца дня, в котором был продан билет.
Выдача чеков компаниями, которые принимают оплату за жилое помещение и коммунальные услуги, которые не являются кооперативами, товариществами и т.п. При «заочных» расчетах электронный чек можно будет вообще не направлять, если не поступил соответствующий запрос. Клиент вправе направить запрос о выдаче чека не позднее трех месяцев с момента формирования чека.
По истечении этого срока обязанность по выдаче чека признается исполненной, даже если запрос на выдачу чека не поступал.
Ошибка №2. Неприменение ККТ предпринимателями на ПСН, отсутствие выдачи заменяющих документов
В п. 2.1. ст. 2 Федерального закона № 54-ФЗ перечислены не все предприниматели, применяющие патентную систему налогообложения. Некоторые виды деятельности исключены из этого пункта, например:
парикмахерские и косметические услуги;
техническое обслуживание и ремонт автотранспортных и мототранспортных средств, машин и оборудования;
проведение занятий по физической культуре и спорту;
услуги по прокату.
Даже если вы освобождены от применения ККТ в соответствии с этим пунктом, вы обязаны выдать покупателю заменяющий документ, содержащий обязательные реквизиты, установленные абзацами четвертым - двенадцатым пункта 1 статьи 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ.
Ошибка №3. Не оформлены чеки коррекции в случае обнаружения ошибки или отсутствует письмо-объяснительная
Самые частые случаи:
оплата наличными оформляется как оплата электронными;
не пробивается чек на получение предоплаты на р/с от физического лица;
не оформляются чеки на эквайринг;
не оформляются чеки совсем;
неверно указан вид расчета: аванс вместо полного расчета и наоборот;
неверно указана система налогообложения;
При обнаружении ошибки, например, не пробит кассовый чек, необходимо оформить чек коррекции. При этом нельзя выписать чек на общую сумму, если ошибок несколько. Придется или выписывать чеки на каждую ошибку, или делать общий чек коррекции, указывая ошибочные суммы каждую отдельной строкой.
Помимо чека коррекции необходимо составить объяснительную для инспекции и направить ее через оператора фискальных данный, подписав электронной подписью.
Штрафа на неприменение ККТ можно избежать, если выполнить все эти действия до того, как вашу ошибку обнаружит инспекция.
В примечании к ст. 14.5 КоАП РФ установлены следующие условия:
совершено правонарушение, предусмотренное частями 2, 4 или 6 статьи 14.5 КоАП РФ: неприменение ККТ, нарушения в порядке регистрации или использования кассы, невыдача чека;
налоговая инспекция не выявила данное правонарушение;
пользователь ККТ ликвидировал правонарушение и сообщил об этом в налоговый орган;
данное правонарушение не было совершено повторно (то есть пользователь ранее не привлекался к ответственности за неприменение ККТ, либо с момента уплаты штрафа за аналогичное правонарушение прошло более одного года; п. 2 ч. 1 ст. 4.3, ст. 4.6 КоАП РФ);
предоставленных пользователем данных достаточно, чтобы налоговики могли установить факт правонарушения.
Ошибка № 4. Неприменение ККТ при определенных видах расходов
Раньше все было просто: получил наличную выручку – пробил чек. Нет выручки-нет чека. Сейчас все иначе. Применять ККТ необходимо:
при зачете и возврате предварительной оплаты и (или) авансов;
при предоставлении займов для оплаты товаров, работ, услуг;
при предоставлении или получении иного встречного предоставления за товары, работы, услуги;
Естественно только в случае, если такие операции производятся с использованием банковских карт или наличных денежных средств.
- при удержании из заработной платы сотрудника средств за реализованные ему товары или оказанные услуги (покупка мебели, оплата обучения и т.п.)
В последней ситуации формируется два кассового чека:
в момент передачи товара с признаком способа расчета «Передача предмета расчета без его оплаты в момент его передачи с последующей оплатой в кредит»;
в момент удержания из заработной платы сотрудника с признаком способа расчета «Оплата предмета расчета после его передачи с оплатой в кредит (оплата кредита)».
Ошибка № 5. Неверное применение ККТ при реализации товаров, подлежащих обязательной маркировке
В этом случае продавцу необходимо реализовать дополнительный функционал в онлайн-кассе: до оформления чека она должна иметь возможность подключения к системе мониторинга Честный Знак для проверки кода маркировки на товаре.
Простые ошибки, технические сбои ККТ и способы их устранения.
Обрыв ленты – достаточно распространённый сбой, возникающий в процессе использования кассового оборудования. При обрыве программа проставляет на чеке отметку о том, что документ недействителен и автоматически включает режим «Без бумаги». Чтобы устранить неисправность, необходимо установить новую катушку с чековой лентой.
В соответствии с должностной инструкцией, замена осуществляется либо кассиром-операционистом, либо другим уполномоченным лицом.
Неполадки связи – чаще всего это разрыв соединения между кассовым аппаратом и компьютером.
Последовательность действий, осуществляемых уполномоченным лицом при возникновении неполадок, установлена регламентом и отличается в соответствии с выявленными неполадками. В ситуациях, когда знаний и компетенции работника недостаточно для самостоятельной ликвидации неполадок, необходимо обратиться за помощью к специалисту по ремонту кассовой техники.
Популярные модели фискальных регистраторов и их ошибки.
ФР предусмотрены для функционирования в комплексе ККТ. Несмотря на отсутствие встроенного экрана и клавиатуры, он оснащён большим функционалом:
составление развёрнутых отчётов;
создание информативных чеков;
подготовка сопутствующей документации;
Любые программные манипуляции и настройки оборудования осуществляются через компьютер с установленным программным обеспечением или в сервисном центре. Стандартизированное ПО осуществляет систематизацию возможных ошибок ФР, взяв за основу популярные модели.
Распространенные неполадки, возникающие при эксплуатации кассовых аппаратов Штрих-М
ГК Штрих-М выпускает две модели:
Каждая из этих моделей запрограммированы на одинаковый порядок формирования (Acc.Lo).
Основными ошибками данных аппаратов являются:
Общие сбои в работе.
Неправильно выставленные параметры.
Повреждение записей с регистратора.
Сбой или некорректно введённые данные дата и время.
Светозвуковой датчик, который сигнализирует о характере поломки:
При нарушении функционирования аппаратной части загораются сдвоенные световые сигналы, разделённые короткими паузами.
Одновременная подача непрерывного светового и звукового сигналов извещает о том, что бумага закончилась.
Непрекращающаяся подача звукового сигнала, сопровождающаяся короткими вспышками, говорит, что данные ОЗУ, либо ФН были повреждены.
С более полным и точным перечнем возникающих неполадок, а также с идентификационным кодом к каждой из них вы можете ознакомиться в инструкции производителя.
В ККМ Штрих-М иногда возникают ошибки, исправление которых допустимо непосредственно самим пользователем.
Среди них такие, как:
Зависание – изображение встаёт или зависает на время в процессе выполнения какой-либо команды. Для исправления нужно выждать некоторое время и если всё не нормализовалось само, отменить поставленную задачу, а затем повторить команду.
Блокировка программы – возникает при вводе некорректного пароля. Для восстановления работы, достаточно ввести верный пароль.
Отсутствие реакции на команды, посылаемые с компьютера – ошибка возникает при неправильно выставленной скорости передачи данных. Для дальнейшей корректной работы требуется обозначить в драйвере одинаковый хост и удостовериться в том, что канал связи может правильно функционировать при выставленных параметрах.
При выявлении любых других неполадок необходимо связаться с организацией, осуществляющий ремонт и настройку кассовой техники.
Действия, предусмотренные при возникновении программных ошибок в процессе эксплуатации ККТ
В случае серьёзных сбоев функционирования кассового оборудования необходима процедура «перепрошивки», она представляет собой полное обновление предустановленного программного обеспечения.
Распространёнными причинами подобных сбоев являются:
Ошибка в работе драйвера – при некорректной либо устаревшей версии ПО, может привести к полной остановке работы ККТ. Для устранения ошибки может потребоваться обновление программ или же откат до заводских настроек.
Устаревшие модели ККТ, в которых заменён процессор, вставлена карта фискальной памяти, а также произведены другие манипуляции, такие как доукомплектация оборудования дополнительными USB слотами и модулями WiFi или GSM.
Модифицированное оборудование обозначается в техническом паспорте пометкой Ф или F и требует повышенного внимания к правильности работы.
Ошибки кассира-операциониста, возникающие при работе с ККМ
Существует два вида наиболее популярных ошибок, совершаемых работниками кассового аппарата.
Неправильный учёт денежных средств:
Товар отпущен покупателю без выпуска чека.
Итоговая сумма чека не совпадает со стоимостью реализованного товара
Вместо оприходования оформлен возврат товара.
Для исправления несоответствий необходимо сформировать «чек коррекции», он должен быть создан во время открытой смены, в которой была допущена ошибка. Также надо написать объяснительную записку с указанием всех подробностей эпизода и составить акт о выявлении излишков/недостачи.
Некорректная периодизация:
В случае, когда на фискальном накопителе не завершена смена, на экране всплывает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Чтобы исправить ошибку, необходимо открыть драйвер и окончить смену вручную.
Незакрыта смена в 1С. Всплывает системное сообщение, информирующее об открытой смене, хотя отчёт за прошлый день уже сформирован. Чтобы исправить ошибку, нужно самостоятельно поменять статус периода на «групповое изменение реквизитов».
Нередко возникают ошибки, с которыми выездной специалист справиться не может. Чтобы исправить такие неполадки, необходимо отдать кассовое оборудование в сервисный центр для ремонта.
Поэтому для обеспечения работы кассового узла лучше иметь дублирующую кассу.
Чек коррекции и признак способа расчета
Кассовый чек коррекции предназначен для внесения сведений о расчете в онлайн-кассу для последующей передачи в налоговые органы данных, которые не были направлены своевременно в момент расчета.
Чек коррекции пробивается в течение любого времени после проведения расчета без онлайн-кассы, но только после формирования отчета об открытии смены и не позднее формирования отчета о закрытии смены. То есть чек коррекции не разрешается пробивать в промежутках между рабочими сменами, для его оформления сначала необходимо открыть смену.
Как технически произвести коррекцию чека зависит от модели кассовой техники. На каждом аппарате предусмотрен свой порядок оформления корректирующего документа с помощью соответствующих кнопок.
Для целей бухгалтерского и налогового учета пользователю ККТ следует составить внутренний учетный документ в произвольной форме (служебную записку, пояснительную, акт, бухгалтерскую справку и пр.), на основании которого корректировочные данные о расчетах будут вноситься в кассу и учетную систему пользователя ККТ (если они не были отражены в учете своевременно). В пояснительном документе следует описать сложившуюся ситуацию, причину не применения кассы при расчете, подробно описать все расчеты, имевшие место без применения кассы.
Реквизиты чека коррекции*
Реквизит "Признак расчета" (таблицы 25 и 30 приложения 2 к Приказу ):
— "1" (Приход) – коррекция прихода, когда вносятся денежные средства;
— "3" (Расход) – коррекция расхода, когда денежные средства изымаются.
Реквизит "Тип коррекции" (примечание к таблице 30 приложения 2 к Приказу):
— "0" – самостоятельная операция;
— "1" – операция по предписанию.
Реквизит "Основание для коррекции" (таблица 31 приложения 2 к Приказу):
— описание коррекции;
* Пример заполнения кассового чека коррекции в случае, когда ранее не был пробит чек приведен в Проекте методических рекомендаций ФНС Часть 8 Приказ ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/[email protected] «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию»
— дата документа основания для коррекции;
— номер документа основания для коррекции.
Как мы видим, в чеке коррекции отсутствует наименование товара, который был проведен через кассу, в нем отражается только неучтенная сумма.
Пример заполнения кассового чека коррекции: 13 марта 2018г. в 12.30 произошел сбой в электросети, который привел ко временному выходу онлайн-кассы из строя, в это время магазин «Ромашка» продал покупателю товар на сумму 3 000руб., но чек покупателю не выдал. Работа онлайн-кассы была восстановлена после ухода покупателя из магазина.
Кассир Курочкин К.К., принявший от покупателя 3 000руб. наличными, составил пояснительную записку сложившейся ситуации (№1 от 13.03.2018г.) и оформил кассовый чек коррекции на сумму неучтенной продажи.
Реквизиты кассового чека
Дата документа основания для коррекции
Номер документа основания для коррекции
Сумма расчета, указанного в чеке
Сумма по чеку наличными
Сумма по чеку электронными
Имейте в виду, что в реквизиты чека коррекции планируется внести изменения. Проект закона «О внесении изменений в приложение № 2 к приказу ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/[email protected]» находится на обсуждении, следить за его судьбой можно по ссылке: http://regulation.gov.ru/projects#npa=68314.
Для наглядности давайте разберем некоторые ситуации, когда продавцу приходится работать без применения онлайн-кассы, и определим правильный порядок действий для оформления чека-коррекции.
Кассир не пробил чек или сумма по чеку меньше
Если кассир не применил ККТ при продаже, а клиент уже ушел, необходимо сформировать чек коррекции для учета неотраженной суммы расчета. Возможна ситуация, когда кассир сформировал чек при покупке, но на меньшую сумму, чем оплатил покупатель.
В результате в конце смены образовалась неучтенная выручка, на сумму которой необходимо пробить чек коррекции. Перед тем как сформировать его необходимо составить служебную записку с описанием ситуации, и на ее основании внести данные о расчете в кассу.
В обратной ситуации, когда первоначальный чек был пробит на сумму, больше фактически полученной от покупателя, чек коррекции не оформляется. Ведь в такой ситуации отсутствует факт неприменения ККТ в расчете, даже на часть покупки. Для исправления такого рода ошибки формируется обычный чек с признаком расчета «Возврат прихода» на сумму завышения.
Если кассир обнаружил ошибку до ухода покупателя, то чек коррекции формировать не надо. В таком случае неправильно пробитая сумма сначала «сторнируется» обычным чеком с признаком расчета «Возврат прихода», после чего пробивается обычный чек с указанием правильной суммы покупки.
Технический сбой в работе онлайн-касс
Если касса по каким-то причинам потеряла связь с Интернетом, она будет работать в офлайн-режиме. Это не критично, во всех кассовых аппаратах информация о платежах хранится в течение 30 календарных дней и будет передана в налоговую, как только восстановится связь с Интернетом. Количество непереданных фискальных документов можно узнать из отчета о текущем состоянии расчетов.
В конце прошлого года пользователи столкнулись с массовым техническим сбоем в работе ККТ, онлайн-кассы от ряда крупнейших поставщиков неожиданно перестали работать, кассиры не могли пробивать кассовые чеки.
В ответ на данное происшествие ФНС и Минфин России выпустили разъяснения , согласно которым продавцам разрешается работать без онлайн-кассы при происшествиях подобного рода. При этом покупателю должен выдаваться товарный чек, гарантийный талон или другой бумажный документ, подтверждающий дату и цену расчета (Письмо Минфина России от 30.05.2017 № 03-01-15/33121, направленное Письмом ФНС России от 08.06.2017 №ЕД-4-20/10927, Информация Роспотребнадзора "О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования").
Необходимость и способ фиксации факта технического сбоя в работе онлайн-кассы при этом не определены, но продавцу лучше подготовить документы, подтверждающие произошедший сбой в работе и невозможность применения онлайн-кассы при расчете (служебную записку, свидетельские показания, фото- и видео фиксация, пр.).
После восстановления работы онлайн-кассы пользователь ККТ должен сформировать кассовый чек коррекции с общей суммой неучтенной выручки. Ответственность за неприменение ККТ в данном случае снимается с пользователя, так как его вина тут отсутствует.
Помимо массового технического сбоя, Законом №54-ФЗ предусмотрена работа кассы в офлайн-режиме, если у ОФД пользователя аннулирована лицензия, работать без передачи данных в налоговую в таком случае можно будет в течение 20 дней, за которые надо заключить договор с новым оператором.
Если касса сломалась
При поломке конкретного кассового аппарата, а не массового сбоя системы, пользователь также имеет право вести расчеты с покупателями без ККТ, пока не восстановит ее работоспособность. При этом продавец выдает покупателю документ на бумажном носителе, подтверждающий дату и цену расчета (товарный чек, гарантийный талон и пр.). В письме от 07.12.2017 № ЕД-4-20/24899 ФНС России рекомендует приобрести запасную кассу, чтобы обезопасить свой бизнес в случае поломок кассовой техники.
*Письма ФНС России от 20.12.2017 N ЕД-4-20/25867, Минфина России от 28 декабря 2017 г. N 03-01-15/88042
После восстановления работы кассы пользователю нужно пробить чеки коррекции по каждой операции, проведенной без использования ККТ. В данном случае нельзя будет обойтись одним чеком коррекции на всю сумму неучтенной выручки, как при массовом сбое. Передать данные чеков коррекции в налоговую нужно оперативно, чтобы успеть до момента обнаружения инспекцией факта неприменения пользователем ККТ, и избежать ответственности.
Фискальный накопитель вышел из строя
Кассовый чек коррекции используется и при поломке фискального накопителя, когда фискальные данные невозможно выгрузить и передать в налоговую службу. Данные о произведенных расчетах при этом берутся из учетных систем или учетных документов (например, из кассовой книги), на основании которых формируется чек коррекции. Если с работой фискального накопителя возникла проблема, то пользователю нужно обратиться к его производителю, который может извлечь данные с пометкой, какие кассовые чеки были отправлены ОФД (по ним есть соответствующее подтверждение), а какие нет.
Создание ООО с одним учредителем - бесплатная юридическая онлайн консультация 24 часа
Данные о неотправленных чеках необходимо передать в налоговую службу на электронном носителе вместе с заявлением пользователя ККТ с описанием сложившейся ситуации в свободной форме.
Поломка фискального накопителя ведет к необходимости перерегистрации кассы, так как на нее необходимо установить новый фискальный накопитель. Работать без него онлайн-касса не может, такие расчеты будут приравнены к расчетам без применения ККТ, за что предусматривается административная ответственность.
Как не попасть под административную ответственность при неприменении кассы
Формирование чека коррекции означает, что ранее пользователь произвел расчет без применения ККТ, и автоматически приводит к вопросу об ответственности, предусмотренной статьей 14.5 КоАП. Поэтому какой бы ни была причина, побудившая пользователя сформировать чек коррекции, будет лучше проинформировать налоговый орган о расчете без применения ККТ и исправлении ошибки прежде, чем инспекция сама обнаружит данный факт. Если пользователь сознается в допущенном правонарушении и устранит его чеком коррекции, то это поможет ему избежать наложения административного штрафа.
Самостоятельно заявить о неприменении ККТ или нарушениях при ее использовании можно только в личном кабинете ККТ на официальном сайт ФНС России*. Заявление о совершении действия (бездействия), содержащего признаки состава административного правонарушения, предоставляется в срок не позднее 3 рабочих дней, следующих за днем добровольного устранения пользователем нарушения. К заявлению нужно приложить акт или служебную записку, содержащую дату, время и причину осуществления расчета без ККТ, а также чек коррекции или его реквизиты.
Чтобы избежать штрафа, пользователю необходимо сообщить о неприменении ККТ раньше, чем налоговый орган сам узнает о данном факте из других источников, например, от покупателей. Если налоговая уже располагает информацией о правонарушении, избежать штрафа не получится, но это не освободит пользователя от необходимости формирования чека коррекции. Просто в этом случае в чеке коррекции указывается: основание для коррекции — реквизиты предписания, а тип коррекции — операция по предписанию.
*Приказ ФНС России от 29.05.2017г. №ММВ-7-20/[email protected]
Больше информации о переходе на новый порядок применения контрольно-кассовой техники, ответы на часто задаваемые вопросы, расписание семинаров и вебинаров с экспертами в сфере ККТ и представителями ФНС, а также условия сотрудничества, можно найти на сайте ОФД «Такском».
Добавить комментарий
27 комментариев к записи "Ошибки ККМ: возможные неполадки онлайн-касс"
При работе с кассой когда закрываешь чек в левом верхнем углу появляется на несколько секунд » незакрытых чеков 25″ что это?
Уважаемая Аля, вероятнее всего, это техническая неполадка ККТ. В первую очередь, перезагрузите кассу. Второе, — распечатайте отчет по незакрытым чекам и проверьте, по какой причине они были отложены, не исключено, что это может быть ошибка кассира при эксплуатации ККТ.
Подскажите, пожалуйста! В z отчёте отсутствует строка выручки, почему такое может быть? Возвратов не было, смена закрывалась в обычном порядке. Спасибо.
Уважаемая Александра, выручка за смену в обязательном порядке отражается в Z-отчете, рекомендуем вам обратиться в сервис для проверки настроек интеграции кассы с ОФД.
На ККМ 1 секция работает на наличные 2 секция по пластиковым картам.Привозврате по пластиковым картам после снятия Z-отчета не сходится наличка на сумму возврата по пластиковым картам.
У меня не работает сенсор экрана на кассовом опарате Штрих-М, подскажите в чем может быть проблема
У меня не работает сенсор экрана на кассовом опарате Штрих-М, подскажите всем может быть проблема
Работаем с кассой Атол FPrint-22ПТК и иногда сталкиваемся с такой проблемой: не пробивает чеки.,т.е в компьютерной программе чек пробит,а при снятии Z-отчета с гашением в онлайн кассе какой-нибудь чек отсутствует (при этом все чеки выходят) и мы не видим в чем и где ошибка.
Мы, чтобы не возникало проблем со связью и передачей данных, перепрошили нашу кассу ( у нас Атол 90Ф). Теперь мы можем при необходимости подключить смартфон как можем и без проблем передать данные в ФНс или отчет отправить. А вообще в современных условиях конечно лучше брать модель, чтоб все типы передачи данных принимала.
Потому что в этом случае, если связь по блютуз слабая, касса автоматически перейдет на 2g или 3g, а это и время сократит и ваши ресурсы.
Самая распространённая проблема наверно-чеки. Уж они то постоянно нервы мотают. Хочет печатает, хочет не печатает. А когда вообще белый лист выдаёт. Уже мастера вызывали и исход один. Через какое-то время опять поломка. Лучше уж и правда поменять наверно, чем на мастерах переплачивать .
Александр, у вас наверное проблема в прижимающих лапках или самом печатном валике. Скорей всего, если проблема уж слишком частая, то возможен брак ККТ. Если вы вызывали квалифицированную тех. поддержку, то вам, по идее, должны были об этом сказать. Проще действительно поменять, а то разоритесь.
У меня вот есть проблема, которая каждый раз заставляет меня нервничать. Клиентов много и аппарат постоянно виснет. Очень много времени требуется на ожидание.Что с этим сделать ? Есть пути решения проблемы, помогите.Потому что изо дня в день это терпеть невыносимо.
Олеся, боюсь, ваша проблема не совсем техническая. Ваша касса просто не подходит под ваш темп бизнеса. У каждой ККМ свое железо и своя скорость работы, скорость печати чеков, поэтому, возможно, вы выбрали слабую начальную модель.
И проблема может решиться только покупкой более современного аппарата. У нас было нечто похожее — терминал ужасно грелся, приходилось даже выключать его, чтобы охладить, мастера только руками разводили. В итоге сдались и просто купили новый, посовременнее.
Теперь все прекрасно работает.
Работаю с ККМ уже 5 лет, подсел на Штрих и привык к нему уже, успел попасть однажды под массовый сбой в работе онлайн-ККТ. Тогда с проблемами столкнулись во всех городах страны, причем не только при работе с техникой АО «ШТРИХ-М», но и с ККТ других производств. По подсчетам ритейлеров, за время сбоя потеряли около 10 миллиардов рублей выручки.
По оценкам Ассоциации компаний интернет-торговли, сбой затронул 9% рынка ритейла. Кассы заработали только на следующий день, но ситуация, конечно, была неприятная. До сих пор не могу понять, хакеры это были или действительно произошла массовая ошибка у ККМ по стране.
Надеюсь, больше таких косяков не будет.
Константин, к ошибке ККМ данная проблема вас не приведёт. Ошибка в использовании секций может лишь запутать вас в подсчёте выручки, полученной налом или безналом. Использование отдельных секций предполагается для простоты распределения выручки, прошедшей через ККТ, по разным типам оплат в соответствии с 54-ФЗ.
Некоторые модели ККТ вообще не имеют возможности распределять продажи по секциям, в этом случае разбивка по видам оплат производится вручную. В вашем случае можно ограничиться составлением объяснительной. Но главное, чтобы выручка, сданная наличными деньгами, а также оплаченная платёжными картами, были верно отображены в журнале кассира-операциониста и иных документах.
Константин, к ошибке ККМ данная проблема вас не приведёт. Ошибка в использовании секций может лишь запутать вас в подсчёте выручки, полученной налом или безналом. Использование отдельных секций предполагается для простоты распределения выручки, прошедшей через ККТ, по разным типам оплат в соответствии с 54-ФЗ.
Некоторые модели ККТ вообще не имеют возможности распределять продажи по секциям, в этом случае разбивка по видам оплат производится вручную. В вашем случае можно ограничиться составлением объяснительной. Но главное, чтобы выручка, сданная наличными деньгами, а также оплаченная платёжными картами, были верно отображены в журнале кассира-операциониста и иных документах.
Марина, у меня тоже такое было в одном заведении. И касса самостоятельно выключалась и включалась как раз под вечер — в 17-18 часов, когда абсолютно везде куча народа. Я даже вызывала мастера, но он сказал, что здесь нет ничего страшного и не стоит менять или кардинально чинить кассу.
В итоге я нашла решение — просто перезагружаю кассу за пару часов до наплыва людей и никаких проблем больше не возникало.
У меня единственная проблема с кассой — ближе к вечеру она начинает сильно глючить и как будто бы перегреваться. И мне приходится её перезагружать в самый пик работы. Не знаю что с этим делать.
Марина, тот факт, что ККТ зависает именно при наплыве клиентов говорит о том, что при покупке кассы вы неправильно оценили клиентопоток и оборудование просто не рассчитано на такую проходимость. В любом случае, перезагрузка оборудования не устранит проблемы поскольку речь идет о первоначально исправной технике, которая просто используется в режиме экстремальной нагрузки. Для выявления технических сбоев стоит провести диагностику, тогда вы будете уверены, сто проблема именно в нагрузке — подробнее об услуге тут.
У меня была постоянная проблема — плохо печатались чеки. Я что только не делал самостоятельно — менял бумагу, чистил аппарат, менял краску, перезагружал аппарат — всё безтолку. Не хотелось отдавать лишние деньги.
В итоге вызвал мастера, оказалось — касса просто неисправна. Пришлось менять кассу и получилось так, что я переплатил намного больше.
Что, если у кассы закончится память? Да, я понимаю что чаще всего она рассчитана на довольно долгий срок. Но в последнее время на кассах моих работников заканчивалась память одновременно в нескольких кассах, хотя их срок ещё даже не был использован наполовину.
Алекс, в соответствии с требованиями, установленными форматами фискальных документов, обязательных к использованию, утвержденных приказом ФНС России от 21 марта 2017 г. № ММВ-7-20/[email protected], при заполнении памяти ФН на 99% он формирует оповещение о таком заполнении памяти с использованием реквизита «признак заполнения памяти ФН» (тег 1052).
Заполнение памяти ФН в условиях его интенсивного использования ранее, чем истечет срок действия его ключей, не является неисправностью ФН и такой ФН с заполненной памятью не подлежит замене по гарантии.
А могут как-то ошибки кассира привести к ошибкам и сбоям самого кассового аппарата? Мы работаем на ККМ, по 1 секции пробиваем выручку за «наличку», по второй по пластиковым картам. Иногда продавцы путают и пробивают выручку не на ту секцию, а заметить могут только вечером при закрытии смены. Как быть в такой ситуации, когда невозможно приложить ошибочный чек ( отдан клиенту) ? Как тогда нужно написать объяснительную записку и составить акт о том, что этот чек ошибочный? Или есть какие то правила в таких случаях, или можно просто писать объяснительную в свободной форме о том, что перепутаны секции? И самое главное, не приведёт ли данная путаница секций к ошибке ККМ? Если приведёт, то к какой?
Константин, если продавец пробил выручку не на ту секцию, но при этом сумм наличными и сумма по безналу отражены в журнале кассира-операциониста (журнал кассира-операциониста утвержден постановлением Госкомитета статистики от 25.12.1998 № 132), а разница в суммах между наличностью и безналом составляет именно стоимость неверно пробитой единицы, то ограничиться можно объяснительной, поскольку сумма выручки все равно сходится. При этом стоит помнить, что обязанности по ведению такого журнала у предпринимателя нет — ни 54-ФЗ, ни Письмо Минфина от 16.06.2017 № 03-01-15/37692 таких норм не устанавливают, напротив, унифицированные формы отменены и могут вестись только по личной инициативе предпринимателя.
Владимир, да, зависит. На ККМ должна быть установлена эталонная версия. Для ККМ АМС-100Ф — 2.2.х или 2.3.х.
Для АМС-200 — 1.0.5. Для Касби-02 — 2.3 или 1.0.4. Вам поменяли не на ту прошивку, 3.0.1 — это версия автономной модели 100Ф (17-ая по ведомости версий).
В данной прошивке работа по RS-232 блокирована на программном уровне. Замена данной прошивки на версии, указанные выше ничего не даст, т.к. эти версии не поддерживают схемотехнические доработки, которые установлены в этой модели 100Ф.
Единственное решение, в Вашем случае, менять кассу на ту, у которой установлена версия 11, 16 или 18 (версии системных моделей ККМ). Советую Вам обратиться в ЦТО, где вам пытались «помочь» и предъявить им претензию за некорректно выполненную работу.
Поменял прошивку аппарата, и возникла такая проблема, касса перестала отвечать. До этого всё нормально было, прошивал у спецов, не сам, естественно. Зависит ли работоспособность комплекса от версии прошивки ККМ? У меня 100Ф, прошивка 3.0.1 я портмонитором посмотрел касса вообще не отвечает.
Проблема решится, если поменять версию прошивки? Если нет, то что тогда делать?
Решение ошибок, допущенных кассиром
Иногда кассиры по неопытности или от усталости совершают при операциях с ККТ ошибки, которые требуют исправления. Чаще всего выручает чек коррекции — особый документ, который появился вместе с реформой закона о контрольно-кассовой технике. Чек коррекции используется при появлении неучтенной выручки.
Создание чека коррекции сопровождается оформлением акта и информированием ФНС о совершенной операции коррекции.
Если в чеке была ошибочно указана неверная сумма товара (например, вместо 100 рублей — 1000 рублей), но при этом расчет с покупателем был произведен верно, требуется чек «возврат прихода». Кассир оформляет новый чек с правильной суммой.
Таким же образом решается проблема, если в чеке указана неверная информация о товаре (например, покупатель купил чашку кофе, а ему пробили на кассе бутылку воды). Ошибка в чеке онлайн-кассы должна быть исправлена; изменения вносятся с учетом замены сведений о товарах.
Кассир обязан выдать покупателю исправленную версию чека, если покупатель его требует. Что касается электронных чеков, то продавец должен отправить исправленный чек по требованию покупателя.
Ошибки фискального накопителя
Одна из самых популярных ошибок, с которой сталкиваются пользователи - потеря связи с ОФД. Если в торговой точке пропадает интернет, касса способна в течение 30 дней работать в автономном режиме (отсчитывается с момента формирования последнего непереданного в ОФД чека). Если через 30 дней интернет-соединение не было восстановлено, касса блокируется и выдает ошибку ФН 235.
Решить эту ошибку очень просто — нужно восстановить интернет-сигнал. Если же это не помогло, стоит проверить настройки сервера и порта ОФД, к которому подключена касса.
Ошибка онлайн-кассы ФН 234 сообщает об истечении срока действия фискального накопителя. Чтобы решить проблему, необходимо заменить ФН на новый (сделать это самостоятельно можно, если архив базы данных ФН закрыт корректно).
Ошибка ФН 210, пожалуй, самая страшная из перечисленных ошибок. Ее появление сигнализирует о серьезных проблемах с фискальным накопителем - например, о поломке, разъединении или обрыве шлейфа. Чтобы исправить эту ошибку, требуется обратиться в АСЦ, так как в большинстве случае потребуется ремонт ФН или замена шлейфа.
Самые популярные ошибки на ККТ АТОЛ
Появление ошибки 3807 сигнализирует о том, что в кассовом аппарате закончилась чековая бумага. Кассиру нужно поставить новый рулон, чтобы исправить ошибку. Также нелишним будет проверить, все ли чеки были успешно отправлены в ОФД.
Если кассовый аппарат выдает ошибку 3894, то это значит, что отчет с гашением был прерван. Исправить ошибку очень просто: кассир должен заново закрыть смену или снять Z-отчет.
Ошибка обмена данными с ФН. Код 210
Суть ошибки в том, что кассовый аппарат не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса.
Возможные причины:
- ФН не установлен в кассовом аппарате;
- поврежден шлейф, соединяющий накопитель и ККТ;
- ФН неисправен.
Пути решения:
- В первую очередь нужно убедиться, что фискальный накопитель установлен в отсек и подключен к ККТ:
Отсек ККТ Эвотор для накопителя и подключения устройств
- о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;
- об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.
Ошибка формата передачи ФН. Код 211
Ошибка означает, что формат команды или параметров фискального накопителя некорректен.
Возможные причины:
- ФН не фискализирован или закрыт;
- отсутствует связь с ФН.
Пути решения:
- Прежде следует убедиться, что проблема не в отсутствии связи с ФН. Как это сделать, описано выше.
- Затем можно проверить статус фискального накопителя, распечатав отчет «Информация о ККТ». На «Эвотор» для этого в поле «Произвольная команда» вводится код «82 01 01 00». На других кассовых аппаратах этот отчет вот может быть вызван иначе, например, комбинацией определенных клавиш.
- Касса напечатает отчет, в котором будет строка «Фиск. режим закрыт». Значение «Нет», что ФН не закрыт:Значение «Да»означает, что архив фискального накопителя закрыт, и ошибка возникает именно из-за этого. Нужно установить новый фискальный накопитель.
Неверное состояние ФН. Код 212
Ошибка может возникать из-за того, что связь с ФН отсутствует или он неисправен, но чаще всего проблема заключается в том, что ККТ не поставлена на учет в ФНС.
Пути решения:
- Необходимо убедиться, что касса зарегистрирована в налоговом органе (ФН активирован).
- Далее следует проверить исправность накопителя так, как описано выше.
- Если диагностика выявит неисправность ФН или шлейфа, придется обращаться центр технического обслуживания.
Истек срок эксплуатации ФН. Код 215
Фискальный накопитель имеет срок, в течение которого его можно использовать, — 13, 15 или 36 месяцев. Указанная ошибка означает, что этот срок подошел к концу. Аналогичные причины вызывают ошибку с кодом 234 «Исчерпан ресурс крипто-процессора ФН».
Путь решения: заменить фискальный накопитель.
Архив ФН переполнен. Код 216
Ошибка означает, что память фискального накопителя больше не может вмещать информацию.
У ФН есть определенный объем памяти, куда записываются все операции. Когда память переполняется, накопитель подлежит замене, даже если срок его эксплуатации еще не вышел.
Путь решения: замена ФН.
В ФН передана неверная дата или время. Код 217
Дата и время открытия/закрытия смены и проведения операций фиксируются кассой и передаются в составе фискальных данных. Иногда настройки на кассовом аппарате сбиваются. Указанная ошибка возникает из-за того, что ККТ пытается передать в ФН документ с более ранней датой либо временем, чем последний принятый документ.
Это может произойти, например, если пользователь в рамках открытой смены заметил, что кассовые часы спешат, и перевел их назад.
Рекомендуется снять отчет о текущем состоянии расчетов и проверить время последних фискальных документов.
Каждый раз при открытии смены ККТ предлагает проверить дату и время. Если в этих параметрах есть ошибки, их нужно сразу же исправить.
В ФН нет запрошенных данных. Код 218
Ошибка возникает в случае, когда пользователь пытается отыскать фискальный документ, которого нет.
Мнение экспертаАрдашев ВладимирПуть решения: убедиться, что документ с таким фискальным номером действительно был создан. Искомый номер можно сверить с чеком или найти его в личном кабинете ОФД.
Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231
Суть ошибки: применяется ФН, не соответствующий требованиям.
В настройках кассового аппарата указываются различные параметры, в том числе система налогообложения, тип реализации (товары или услуги). Если пользователь применяет ОСНО и продает товары, то в общем случае он должен использовать фискальный накопитель на 13 (15) месяцев. Если же реализуются услуги или применяются льготные налоговые режимы, то следует установить ФН на 36 месяцев.
Какой срок ФН подойдет вашему бизнесу
Ошибка с кодом 231 возникает при попытке:
Смотрите также:
О квалификации деятельности физлиц, не зарегистрированных как ИП, в качестве предпринимательской- Применить фискальный накопитель с неправильным сроком эксплуатации. Например, пользователь на ОСНО приобрел ФН на 36 месяцев, но в настройках ККТ указал, что он продает товары, а не услуги. Решение: проверить настройки кассового аппарата и указать, что реализуются услуги.
- Использовать ФН при условиях, которые противоречат указанным в паспорте техническим данным. Решение: заменить фискальный накопитель на соответствующий требованиям.
Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235
Суть ошибки в том, что документ из накопителя не был своевременно передан оператору фискальных данных.
После формирования фискального документа (чека или отчета) онлайн-касса передает его в ОФД. Если по какой-то причине в данный момент передача невозможна, то она откладывается. Крайний срок направления документа — 30 дней с даты его формирования.
Если за это время документ не передается в ОФД, то ФН перестает выдавать фискальный признак. В этом случае возникает ошибка с кодом 235.
Пути решения:
- Проверить, есть ли на кассе интернет. Его отсутствие — наиболее частая причина указанной ошибки.
- Удостоверится, что договор с ОФД действует.
- Если пункты 1 и 2 выполняются, то можно в личном кабинете ОФД посмотреть дату последнего переданного чека, а затем на кассовом аппарате попытаться найти чек с таким номером и распечатать его. Если печать не выполняется, как ККТ следует отвезти в ЦТО.
В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237
Суть ошибки: документы не были переданы онлайн-кассой в ОФД.
Фискальные документы передаются в ОФД непосредственно после своего формирования. Если этому что-то препятствует, то документы остаются в фискальном накопителе и передаются позже — как только появится такая возможность. Чаще всего причина в отсутствии интернет-соединения на ККТ.
Коды ошибок ФН
Неверное состояние ФН
Закончен срок эксплуатации ФН
Архив ФН переполнен
Нет запрошенных данных
Некорректное значение параметров команды
Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит
Отсутствуют данные в команде
Превышен размер TLV
Нет транспортного соединения
Исчерпан ресурс КС
Исчерпан ресурс хранения
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения
Продолжительность смены более 24 часов
Неверная разница во времени между двумя операциями
В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных
Продажа подакцизного товара
Неустановленный реквизит в товарной позиции
Сообщение от ОФД не может быть принято
Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД
Неверный фискальный признак
Неверный формат сообщения оператора
Неверный номер ФД
Неверный номер ФН
Разрыв связи на этапе приема сообщения
Ошибка обработки документа
Информация о неполадках в сообщении оператора
Реквизит Сообщение оператора имеет битовый формат. Ниже представлено описание значений битов реквизита Сообщение оператора, информирующих о неполадках.
Содержание сообщения оператора
Ошибка форматно-логического контроля документа
Требуется связаться с ОФД для изменения настройки параметров связи ККТ и ОФД
Оператор уведомляет пользователя ККТ о прекращении деятельности
Если при проверке достоверности фискальных данных, содержащихся в ФД, выявлено несоответствие этого ФД требованиям настоящего документа, то ОФД присваивает первому биту реквизита Сообщение оператора (тег 1206) значение равное 1, а также направляет уведомление в налоговый орган.
Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!
Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.
Ошибки кассового аппарата: способы устранения проблем на разных моделях
В разных ККМ одна и та же проблема может выражаться разными способами. В ситуации, когда кассовый аппарат перестал правильно функционировать, а его экран показывает какую-либо числовую комбинацию, то решение нужно искать прежде всего в инструкции к данной ККТ. Как правило, в инструкции описаны все наиболее часто встречающиеся проблемы и способы их оперативного решения.
АМС 300Ф
Данный аппарат имеет более чем достаточное количество внешних портов, и может обмениваться информацией по средствам Wi-Fi или LAN соединения. Есть возможность работать с системой ЕГАИС, а в комплект входит денежный ящик.
Во время работы ККТ АМС 300Ф на дисплее возможно отображение следующих числовых комбинаций:
С момента открытия смены прошло больше суток
Следует сделать стандартный Z-отчет.
Сумма по безналичному расчету превышает общую
Сверить сумму оплаты по безналу и общую
Некорректная дата и время
Правильно настроить дату и время
Чековая лента отсутствует
После заправки бумаги нажать «ВВ»
Акцизная марка не введена
Ввести данные акцизной марки
Атол 90Ф
Данная ККТ имеет возможность печатать двумерные штрихкоды и в зависимости от комплекта поставки обмениваться данными через GSM или Wi-Fi. Большим преимуществом данной модели является надежный корпус и небольшой вес.
Возможные проблемы Атол 90Ф:
Внесенная сумма меньше суммы чека
Внести сумму большую или равную итоговой сумме чека
Выполнение операции невозможно по причине закрытия смены
Необходимо сделать открытие новой смены
Ошибка программного обеспечения
Требуется перепрограммирование ЦП или замена блока управления
Код товара не корректен или отсутствует в базе
Убедиться в правильности введённого кода и наличия товара в базе
После выполнения первой операции прошло более суток
Закрыть смену или выполнить проведения отчета с гашением
Чековая лента отсутствует или принтер не подключен
Проверить шлейф от принтера к плате и удостовериться в наличии чековой ленты
Орион 100Ф
Особенность кассы Орион 100Ф заключается в том, что она способна хранить в своей базе до 20000 различных наименований товаров. При этом возможно подключение не только сканера штрихкодов, но и клавиатуры через USB разъем. Может работать с ЕГАИС.
Необходимо обратиться к авторизованному представителю
Обратиться в сервисный центр
Чековая лента отсутствует или заправлена не правильно
Проверить ленту и нажать «Пр.Итог»
Заряд аккумулятора на исходе
Дождаться нормализации температуры принтера приостановив все операции
Нужно нажать «С» и выполнить закрытие чека
Возможные проблемы в работе фискального накопителя
Мнение экспертаАрдашев ВладимирПри возникновении проблемы в работе фискального накопителя на чековой ленте распечатывается определенная числовая комбинация, которая соответствует определенному виду нарушений.
Некорректное состояние ФН
Критическое нарушение функций
Срок службы истек
Объем хранилища переполнен
Необходимо подключение ККТ к интернету для отправки фискальных данных
Наличие документов ожидающих отправки
Помогает переподключение к интернету
Как устранить наиболее частые проблемы ККТ «Меркурий
Ниже приведены наиболее часто встречающиеся ошибки на кассовых аппаратах «Меркурий»:
Чековая лента на исходе
Заменить ролик чековой ленты
Заводской номер отсутствует
Необходимо заново ввести заводской номер чипа
Фискальный накопитель отсутствует, работа невозможна
Установить и/или активировать ФН
Неизвестная операция, продолжение невозможно
Печать нулевого чека по безналу, затем нажать «С».
Использовать ККТ в соответствии с руководством пользователя
Превышена длительность одной смены
Закрыть текущую смену с гашением
Пароль не верен
Ввести пароль правильно
Попытка реализации заблокированного товара
Повторить попытку после разблокировки товара
Журнал продаж заполнен
Провести форматирование журнала продаж в режиме технического сброса
Период автономной работы истек
Передать данные в ОФД, подключив кассу к интернету
Произвести замену ФН
Убедиться, что срок службы чипа не истек
Перезагрузить ККТ, убедиться в надежном соединении с электросетью
«Период автономной работ истек» - ошибка 478
Информация об операциях по кассе передается оператору фискальных данных автоматически. Однако если в течение 30 дней данные по какой-то причине не передаются – ККТ блокируется. Поэтому если онлайн-касса сигнализирует об ошибке 478, то продолжение автономной работы невозможно.
Причиной этому может послужить:
- Отсутствие подключения к интернету
- Договор с ОФД истек, что привело к прекращению передачи данных
- Сбой в настройках сети или доступа оператору фискальных данных
Для устранения неисправности следует:
- Прежде всего, убедиться в наличии стабильного интернет соединения. Вполне возможно, что проблема в отсутствии средств на SIM-карте или она повреждена. Чтобы проверить баланс необходимо несколько раз в меню выбрать «РЕ», чтобы на экране появилась надпись «Программирование». Затем нажав на «ИТ» ввести пароль – 22, потом снова «ИТ», «+», «+», «ИТ», «-», «ИТ», «00», «-», и два раза «ИТ». Еще один возможный алгоритм: «ИТ», «РЕ», «3», «00», три раза «-», «ИТ». После этого должен распечататься чек с балансом.
- ККТ подключена к интернету, но код 478 отображается на дисплее. В таком случае необходимо убедиться, что договор с ОФД еще не истек и данные передаются. Если же действие договора истекло, следует его перезаключить.
- Проверить корректность настроек подключения к сети интернет. Если есть необходимость, их стоит откорректировать. Для этого в меню «Программирование» нужно ввести пароль - (22). С помощью кнопок «-» и «+» зайти в раздел «Настройки Wi-Fi». Система вполне способна найти сети самостоятельно, но также это можно сделать вручную.
- Убедиться в возможности связи с Оператором фискальных данных. Это можно сделать, выбрав «00» и затем «+» в строчке «Кассовый режим». Откроется окно с надписью: «Тестирование ОФД». Если все было сделано корректно, появиться информация о наличии или отсутствии связи.
«Закрыть смену с гашением» - ошибка 066
Возникновение данной ошибки возможно в случаях, если смена открыта более суток. Настройки ККТ ограничивают время одной смены, поэтому и возникает ошибка 066.
Для ее устранения необходимо закрыть смену, сформировав при этом отчет с гашением:
- Повторять нажатие «РЕЖ» пока не появится надпись: «Отчеты ФН»
- Нажав на «ИТ» подтвердить вход в раздел
- Ввести код 22 и завершить нажатием «ИТ»
После того как отчет с гашением будет сформирован можно заново открыть смену.
«Заполнен журнал продаж» - ошибка 474
Данная ошибка на кассовом аппарате возникает в случаях, когда журнал продаж переполнен. При ее возникновении открыть смену не представляется возможным.
Для устранения данной проблемы необходимо произвести очистку журнала:
- Нажать и удерживать «ВЗ» до момента включения кассы
- С помощью кнопок «+» и «-» в меню найти раздел очистки продаж и подтвердить.
- Выполнить перезагрузку ККТ
«Неполадки ФН» - ошибка 453
Причинами возникновения ошибки 453 на кассовых аппаратах «Меркурий» могут быть:
- Используемый фискальный накопитель не зарегистрирован или срок его эксплуатации истек
- Чип не был заменен после перерегистрации
- Попытки работы с данными из закрытого архива
Решение проблемы при возникновении этой ошибки во многом зависит от конкретной причины:
- На сайте ОФД в личном кабинете проверить дату регистрации и срок службы.
- Если имела место быть замена чипа, то его архивы закрываются, и выводится отчет. Все данные незамедлительно передаются в налоговую и использование чипа после этого невозможно.
Если ККТ была передана другому лицу, то возникает необходимость ее перерегистрации. Для этого необходимо заменить ФН и сбросить кассу до заводских настроек.
«Авария питания» - ошибка АП
При возникновении данной ошибки, скорее всего дошло к разряду аккумуляторной батареи.
Для ее устранения необходимо:
- Отсоединить кассу от электросети.
- Проверить питание в розетке и надежность соединения.
- Включить ККТ.
В случае повторной ошибки - обратиться в сервисный центр. Еще одной возможной причиной может стать неисправный блок питания, который, скорее всего, придётся заменить.