Сколько в среднем стоит независимая экспертиза планшета

Последнее время на рынках страны появилось много китайских подделок планшетов. Такая техника часто ломается, но продавцы не хотят возмещать убытки. Для доказательства вины производителя используют независимую экспертизу. Стоимость такой услуги в компаниях России колеблется от 300 до 15 000 рублей и выше.

Экспертиза планшета: что это, зачем ее делают?

Под независимой экспертизой планшета понимают процедуру проверки техники аттестованным и незаинтересованным в результате специалистом в лаборатории, оснащенной всем необходимым оборудованием. Процедура направлена на выявление дефектов, поломок и причин их возникновения.

Если результат исследования покажет, что поломка произошла не по вине покупателя, тогда тот имеет право обратиться в магазин с требованием:

• Вернуть деньги за купленный дефективный товар.
• Заменить планшет на качественное устройство.
• Выполнить бесплатный ремонт по гарантии.
• Выплатить денежную компенсацию за проданное бракованное устройство.

Если доказана правота продавца, тогда магазин имеет право отказать покупателю в бесплатном ремонте, полном или частичном возвращении денег, обмене товара.

Нужна независимая экспертиза планшета в таких случаях:

1. Устройство находится на гарантии и перестало работать. Представитель магазина отказывается устранять причину поломки.
2. Магазином был выполнен некачественный ремонт. В результате появились новые неисправности. Сервис отказывается признавать свою вину.
3. Продавец предлагает провести проверку за свой счет. Результаты подобных экспертиз обычно необъективны и доказывают вину покупателя.

В ходе процедуры независимый эксперт определяет:

• Техническое состояние планшета.
• Наличие заводского брака.
• Соответствие заявленных производителем параметров, функций фактическим.
• Подлинность марки.
• Наличие в конструкции сторонних включений.
• Наличие механических повреждений.
• Причину поломки.

В комплект проверяемого планшета должны входить шнур питания, аккумулятор, инструкция и упаковка. В среднем проверка длится 3-20 дней.

Что влияет на стоимость?

Частные фирмы России предлагают разные прайсы на услугу проведения экспертизы планшета. Цена формируется с учетом таких факторов:

• Стоимость устройства.
• Марка.
• Тип проверки.
• Сложность работы.
• Срочность.
• Цель исследования.
• Тип заключения.

Каких типов бывает экспертиза?

Независимая экспертиза планшета может быть:

1. Внесудебной. Инициатором проведения анализа выступает потребитель или продавец. Заключение специалиста используется при досудебном разбирательстве.
2. Судебной. Инициатором выступает судебная организация. Результат анализа имеет юридическую силу и помогает разрешить спор между продавцом (производителем) и потребителем.
3. Частичной. Проверяется отдельная деталь, блок системы.
4. Комплексной. Планшет исследуется полностью со всех сторон.

Во сколько обойдется проверка?

В компаниях цены на проведение экспертизы планшета отличаются. Примерная стоимость проверки такого устройства в России составляет:

• Досудебная срочная экспертиза – 3 000-15 000 рублей.
• Досудебная плановая проверка планшета – 3 000-10 000 рублей.
• Судебная экспертиза – от 8 000 рублей.
• Выдача заключения о техническом осмотре и выявленных дефектах – 1 500 рублей.
• Выдача справки о цене неисправных запчастей – 1 200 рублей.

Первая консультация на техническом уровне, визуальный осмотр обычно проводятся бесплатно.

Как выбрать экспертную фирму?

Многие экспертные компании предлагают сделать проверку планшета. Это усложняет выбор организации: можно попасть к мошенникам или к низкоквалифицированных специалистам. Чтобы этого не произошло, нужно отдавать предпочтение компании, которая:

Что такое экспертиза планшета?

Прочитав информацию, написанную выше, многие люди решили, что экспертиза планшетов слишком дорогое «удовольствие», однако, прежде чем развеять их опасения и разъяснить то, сколько стоит экспертиза планшета, следует сначала рассказать о том, в чем она заключается.

В большинстве случаев, к подобной экспертизе прибегают, если возникает конфликт между покупателем и продавцом, отказывающимся вернуть деньги или обменять бракованный товар на более качественный. В случае если экспертизой было подтверждено, что поломка планшета произошла не по вашей вине, вы, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» можете потребовать у фирмы-продавца следующее:

• Возврат денег за планшет.
• Обмен его на такую же, но исправную модель.
• Проведение гарантийного (бесплатного) ремонта гаджета.
• Снижение его первоначальной стоимости.

На данный вопрос в точности ответить невозможно, ведь большинство фирм, проводящих экспертизу, устанавливают цены на нее самостоятельно. Однако в ходе мониторинга рынка по оказанию экспертных услуг выяснилось, что стоимость экспертизы планшета, в большинстве случаев, составляет сумму, примерно равную двадцати процентам от стоимости самого гаджета.

Где проводится экспертиза планшетов?

Данного вида экспертиза проводится в центрах, специализирующихся на экспертизах техники и электроники. Одним из таких центров является АНО «Центр Компьютерных Экспертиз», в котором вы можете точно узнать, сколько стоит экспертиза планшета, а также заказать ее непосредственное проведение, которое будет осуществляться квалифицированными специалистами.

Вопросы

В ходе проведения экспертизы мобильного телефона или планшета перед экспертом (комиссией экспертов) ставятся следующие вопросы:

• Установлено ли на исследуемом объекте мобильное приложение WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.)?
• Возможно ли установить дословное содержание переписки в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.) исследуемого объекта с контактом?
• Идентична ли переписка, содержащаяся в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.), переписке, указанной в протоколе (содержание, дата и время отправки и получения сообщений, адресаты сообщений)?
• Можно ли сделать определённый вывод об отправке, получении и прочтении абонентами данных сообщений за указанные даты и время?
• Имеются ли признаки фальсификации, модификации указанных сообщений с использованием специальных программ, иных технических средств и способов (изменения содержания, подмена отправителя и/или получателя, изменение даты и/или времени, искусственного создания неотправленных и неполученных сообщений под видом отправленных и полученных)?
• Имеются ли требуемые файлы (фото, видео или др.) в файловой системе представленного на экспертизу мобильного телефона/планшета?

Методы

Для ответов на поставленные вопросы эксперт (комиссия экспертов) пользуется следующими методами:

• Перевести мобильное устройство в режим «Для разработчика» (если устройство на Android) и включить отладку по USB;
• Создать логическую резервную копию содержимого объекта исследования, в том числе карт памяти, установленных в объекте исследования;
• Провести анализ содержимого резервной копии на предмет наличия следов необходимой информации в соответствии с поставленными вопросами;
• Провести извлечение обнаруженной информации.

В случае обнаружения требуемой переписки в исследуемом мобильном телефоне или планшете эксперт (комиссия экспертов) решает следующие задачи:

• Определение содержания сообщений;
• Установление отсутствия факта искажения или фальсификации содержания сообщений,
• Установление адресата и получателя, даты и времени их отправки:
• Установление содержания сообщений.

Проведение экспертизы по уголовному делу

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2010 г. N 28 "О судебной экспертизе по уголовным делам" экспертиза по уголовному делу может быть проведена либо государственным экспертным учреждением, либо некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом "О некоммерческих организациях", осуществляющих судебно-экспертную деятельность в соответствии с принятыми ими уставами.

Коммерческие организации и лаборатории, индивидуальные предприниматели, образовательные учреждения, а также некоммерческие организации, для которых экспертная деятельность не является уставной, не имеют право проводить экспертизу по уголовному делу. Экспертиза, подготовленная указанными организациями в рамках уголовного процесса, может быть признана недопустимым доказательством, т.е. доказательством, полученным с нарушением требований процессуального закона.

Так как АНО "Судебный эксперт" является автономной некоммерческой организацией, а проведение судебных экспертиз является её основной уставной деятельностью (см. раздел "Документы организации"), то она имеет право проводить экспертизы в том числе и по уголовным делам.

Стоимость и сроки

Судебная экспертиза

Судебная экспертиза проводится по определению суда. Для назначения экспертизы в нашу организацию необходимо подать ходатайство о назначении экспертизы и приложить к нему информационное письмо с указанием реквизитов организации, возможности выполнения экспертизы по поставленным вопросам, стоимость и срок проведения исследования, а также кандидатуры экспертов с указанием их образования и опыта работы. Данное письмо должно быть заверено печатью организации и подписью ее руководителя.

Наши специалисты подготавливают информационное письмо в течение одного рабочего дня, после чего мы высылаем его скан-копию по электронной почте. Также, при необходимости, оригинал письма можно забрать в офисе нашей организации. Как правило, в суде не требуется оригинал информационного письма, достаточно представить его копию.

Услуга по составлению информационного письма предоставляется бесплатно.

Внесудебное исследование

Рецензирование экспертного заключения

Получение письменной консультации эксперта (справки)

Справка не является заключением, носит информационной характер и содержит ответы на вопросы, которые не требуют проведения полного исследования, но позволяют оценить целесообразность проведения полноценной экспертизы.

Условия заключения договора на справку точно такие же, как и на внесудебное исследование.

Основания для проведения экспертизы

Камнем преткновения в вопросах использования купленной вещи является качество товара. Когда оно не удовлетворяет потребительским свойствам, то возникает резонный вопрос: чем обусловлены неисправности телефона и как за переданные деньги получить работающее устройство.

По общему правилу проводится независимая экспертиза в следующих случаях:

1. Поломка телефона в период гарантийного срока.
2. Выявлено ненадлежащее качество купленной вещи.
3. Есть недовольства техническим состоянием изделия.

Спор между покупателем и продавцом возникает из-за:

1. Отсутствия желания производить бесплатное восстановление работоспособности сотового телефона.
2. Наличия предположений, что случай с браком не подпадает под гарантийный ремонт.
3. Отказа в возврате некачественного смартфона и выдаче денег за бракованный товар.

Каждая из сторон сделки купли-продажи технически сложного товара, каким является мобильник, имеет основания для сомнений в добросовестности друг друга. Экспертиза смартфона проводится всегда после обращения потребителя с заявлением о недовольстве качеством товара.

ВАЖНО! К обязательной процедуре проверки состояния устройства выбирается та экспертная организация, которая имеет договоренности с торговой точкой. Соблюдение прав потребителя в этом случае сводится к возможности присутствия при осмотре и выявления брака покупателем в месте и в то время, когда об этом сообщит продавец.

Советы

При необходимости использования этой процедуры для защиты нарушенных потребительских прав, следует быть готовым к посещению третьей стороны, помогающей разобраться с причиной поломки и порекомендовать способы удовлетворения претензии. Перед визитом к независимому оценщику стоит собрать полный пакет имеющихся документов.

Также следует пригласить представителя магазина для получения заключения в экспертную компанию, выслать уведомление о начале независимой экспертизы планшета или смартфона.

Составлять исковое заявление в суд надлежит в крайнем случае, если результаты оценки, проведенной продавцом, и диагностики независимой группы исследователей противоречивы. Также необходимо приложить к заключению письменный отказ представителя магазина от согласия с выявленными недостатками.

Возможные причины поломок

Среди самых распространенных случаев выделяют:

• аппарат сломался до истечения гарантии. Поломка может заключаться, как в возникновении мелкой неисправности, так и в проблемах с включением аппарата. Исследование проводится для определения причины: заводской брак или действия покупателя;
• внезапная поломка без видимых причин. Пункт аналогичен предыдущему, покупатель может скрывать свои действия, приведшие к неисправности, или маскировать их под заводской брак;
• экспертиза продавца не нашла заводского брака, и он отказывается принимать товар и возвращать за него деньги. Независимая экспертиза сотового телефона сможет ответить на вопрос, кто виноват в поломке;
• владелец аппарата собрался в суд и собирает доказательства.

Стоимость и сроки

Как проводится исследование

Независимая экспертиза планшета или иного аппарата проводится поэтапно:

1. Выбор экспертного учреждения. Теоретически допустимо обращение в любую организацию, которая оказывает услуги по экспертизе сотового телефона или планшетного компьютера. Однако рекомендуется обратить внимание на то, что учреждение должно иметь лицензию и выдавать письменные заключения, оформляемые в соответствии с требованиями закона. Дополнительно следует изучить отзывы в сети и рекомендации клиентов.
2. Подписание договора и оплата услуг. Договоры обычно типовые, но его следует прочитать и задать разъясняющие вопросы. Отдельно стоит обратить внимание на цену и то, сколько длится экспертиза телефона.
3. Осмотр устройства. Специалист замечает и видит недостатки, которые незаметны для покупателя или продавца: маленькие трещины, царапины. После тестируется аккумулятор, проверяется режим работы с сим-картой и без нее.
4. Изучение документации на устройство. Сведения из нее переносятся в заключение и подтверждают, что аппарат был приобретен именно в этом магазине, а само устройство имеет определенные технические характеристики.
5. Определение неисправности. Этот этап предполагает вскрытие устройства. Специалист устанавливает наличие влаги или посторонних предметов, механических повреждений от удара или падения. Если имеется карта памяти, она проверяется на наличие вирусов.
6. Проведение дополнительных исследований, если они были заказаны клиентом. Подразумевается определение, является ли аппарат поддельным. Вопрос актуален, поскольку на рынке достаточно много контрафакта.
7. Составление заключения. Независимая экспертиза сотовых телефонов завершается подготовкой экспертного заключения. Его содержание зависит от вопросов, поставленных перед специалистом. Если причина обращения – поломка, то в документе указываются выявленные недостатки и вероятные причины их возникновения. Заключение обязательно должно иметь письменную форму и соответствовать установленным требованиям.

Независимая экспертиза мобильного телефона проводится в течение одной или двух рабочих недель. Все зависит от срочности исследования и загруженности экспертов.

Рекомендации

Помимо тех документов, которые лежали в коробке, понадобятся чеки и накладная. При покупке нужно обязательно проверить, все ли оформлено.

Экспертиза смартфона легко заменяется экспресс-оценкой. Она проводится за один или два дня, стоит дороже, но позволяет экономить время. Потраченные на нее средства возмещаются в суде принудительно или продавцом добровольно, если он согласен с ее результатами.

В экспертной организации, проводящей проверку устройства, обычно доступны иные услуги, такие как юридическая консультация, составление претензий. Для экономии времени можно воспользоваться этими предложениями.

Исследование проводится с целью определения истинных причин поломки сотового телефона. Ее стоимость зависит от самого устройства, его модели, сложности работ, сроков выполнения и других факторов. Оформляются результаты письменным заключением, которое может быть использовано в суде в качестве доказательства.

Назначение

• время, чтобы досконально изучить все нюансы поломки;
• определить все факторы, которые воздействовали на аппарат и привели к его выходу из рабочего состояния;
• установить, насколько качество аппарата соответствует стандарту.

А как же нам, простым покупателям, добиться справедливости, когда наш сотовый (мобильный) телефон ломается после всего месяцев шести эксплуатации, а гарантийная мастерская заявляет, что ремонту он не подлежит, поскольку мы его «утопили», уронили и вообще неправильно эксплуатировали. Специалисты, конечно, могут заменить деталь за наш счет, потому что ремонт уже не подпадает под условия гарантии. Что же нам делать в такой ситуации, которую многие уже наверняка узнали? Ответ один — идти к специалисту по экспертизе.

Если выясняется, что вы купили «серый» телефон, дело плохо, поскольку, даже установив продавца, сложно установить его производителя и каким образом он вообще попал на наш рынок, поэтому, установив человека, который вам его продал, можно лишь истребовать с него средства, потраченные на телефонный аппарат, хотя это будет достаточно сложно. Поэтому наш вам совет, чтобы не прибегать к экспертизе мобильного (сотового) телефона, лучше потратить чуть больше денег и купить гарантированно качественный товар в магазине и иметь при себе все необходимые документы, чем пытаться доказать, что купили в киоске аппарат известной марки, но производитель(продавец) вас надул и т.п.

Сколько стоит и длится экспертиза телефона.

В таких случаях возникает вопрос, сколько экспертиза телефона стоит, чтобы доказать, что вина за дефект лежит на производителе. Для этого обычно обращаются к независимым экспертам, которые оформляют письменный акт о проведенных исследованиях.

Для чего нужна экспертиза телефона.

Экспертиза представляет исследование характеристик мобильного устройства для выявления дефектов и причины их возникновения.

К последним относят как заводской брак, так и самостоятельный ремонт телефона потребителем. Экспертиза может быть инициирована покупателем или продавцом.

В первом случае процедура необходима для того, чтобы вернуть или обменять товар.

Если устройство вышло из строя по вине потребителя и не подлежит гарантии, то продавец может заказать экспертизу.

Для оценки устройства предпочитают обращаться к независимым специалистам.

Длительность экспертизы.

То, сколько длится экспертиза телефона, зависит от сложности процедуры.

Согласно законодательным актам она не должна превышать 45 дней.

Однако, эксперты обычно выполняют свою работу гораздо быстрее. Многие компании предлагают сделать процедуру за 1-3 дня. Однако, за срочность берется дополнительная плата.

Независимая экспертиза призвана выявить дефекты в устройстве и их причину.

При покупке телефона потребители заключают договор с продавцом, где указывается гарантийный срок, который обычно составляет 1 год.

В соответствии с соглашением в течение этого времени покупатель может вернуть товар или обменять его, если была обнаружена неисправность.

При этом причиной дефекта не должны быть действия пользователя или нарушения правил эксплуатации в гарантийный срок.

В таком случае продавец может отказать в возмещении ущерба или оформлении возврата.

Основанием является Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

В заключении, полученном от экспертов, должна содержаться следующая информация:

• производственные неисправности, их причины;
• подвергался ли телефон механическим воздействиям;
• можно ли устройство эксплуатировать в дальнейшем;
• целесообразность ремонта.

При необходимости в акте указываются и сведения о фальсификации.