Экосистема Сбера 2021

Экосистема Сбера — это спектр услуг (набор сервисов), которые направлены на то, чтобы помочь клиенту сэкономить время и деньги. Данная система разработана специально для человека и как утверждают разработчики, именно клиент является центровой фигурой.

Все началось в сентябре 2020 года. Тогда председатель правления банка Герман Греф сообщил, что СберБанк теперь будет «Сбер» и презентовал новые элементы и возможности банковской системы. Постепенно СберБанк шел к таким изменениям и данная трансформация была вполне ожидаема.

Интересно! Среди всех банков России именно Сбер сделал большой шаг вперед и пока занимает лидирующие позиции в технологическом процессе. За 2020 год банк получил более 100 млн. активных клиентов.

Что входит в экосистему Сбера: основные направления

Чтобы максимально удовлетворить потребности клиента, компания подключила качественные и востребованные сервисы, среди которых:

• продукты для здоровья (сюда входят покупки в аптеках, запись к врачам на консультацию онлайн или при личной встрече);
• доставка продуктов и готовой еды из ресторанов и магазинов;
• сервис ДомКлик, который помогает клиентам найти, купить или продать дом/квартиру (компания полностью контролирует процесс и помогает оформлять недвижимость);
• услуги связи (возможность подключать, менять и настраивать тарифный план, пополнять мобильный);
• перевод денег;
• развлечения (сюда входят такие продукты, как СберЗвук, кинотеатр Okko, Союзмультфильм);
• отправка и получение посылок;
• продажа и покупка транспорта;
• передвижение в такси (например, Ситимобил, YouDrive).

Сбер сервис очень быстро развивается и новые продукты появляются сразу, как только у человека появляется проблема. То есть компания ставит перед собой цель — максимально помочь клиенту справиться с любой задачей, при этом сохранить деньги и время.

В чем взаимосвязь

Все продукты Сбера связаны между собой. Каждый клиент банка, который имеет личный кабинет в системе и ID-номер, может воспользоваться всеми представленными продуктами. За пользование тем или иным сервисом взимается плата, некоторые программы предусматривают бесплатные ограниченные режимы.

В таблице ниже представлены основные направления, разработанные именно Сбером, а не сторонними компаниями и тарифы.

Чтобы экономить время на связи с операторами, если появились какие-то вопросы, то есть один единый номер. Менеджер поможет решить вопрос в любой сфере и подскажет, как необходимо действовать в той или иной ситуации.

Почему «Эко»

Такая же ситуация и с продуктами банка, клиент заказывает еду, делает покупки, проводит денежные операции и прочие манипуляции, то есть удовлетворяет свои личные потребности. Экосистема — это совокупность сервисов, которые использует человек.

Партнеры Сбера

Экосистема Сбера включает в себя как сторонние компании, так и продукты банка. Сторонние компании получают большую выгоду, сотрудничая с таким крупным участником рынка, и дело не только в деньгах, а скорее в клиентах, которые регулярно пользуются сервисами.

Примечание! В свою очередь сторонние компании предлагают более выгодные условия клиентам, если они пользуются услугами через Сбер. Например, дают льготный период на оплату товаров.

На данный момент партнеров Сбера можно разделить на категории, а именно:

• АЗС и нефтепродукты;
• бизнес-поездки;
• оптовая торговля и закупки;
• розничная торговля;
• электроника и связь;
• строительные материалы и инструменты;
• сельское хозяйство;
• техобслуживание авто;
• рестораны;
• транспортные услуги;
• мебель для офиса и дома;
• комфортные решения для бизнеса;
• страхование;
• медицинские услуги;
• инженерное оборудование;
• интернет-магазины.

Интересно, что среди всех банков России, именно Сбер может предоставить возможность воспользоваться услугой «Кибербезопасность». Данный сервис актуален для бизнесменов, которые проводят финансовые операции через банк. Отрасль представлена компанией БИЗон.

Перспективы развития экосистемы

На данном этапе экосистема только набирает обороты и пока компания не собирается останавливаться. За последние три года Сбер стал технологической компанией и вышел в топ-банков в России.

В 2021 году был представлен проект стратегии до 2023 года. Есть три главные цели.

1. Сбер для человека. В основе принцип стать помощником для человека и взять максимум обязательств на себя, чтобы клиент мог в несколько кликов решить ту или иную задачу.
2. Сбер для бизнеса. Здесь главное для банка быть партнером, помогать приумножать доходы и контролировать их. Максимально защитить от финансовых рисков клиента.
3. Сбер для страны. Поддерживать правительство и ускорять экономический рост.

Сама по себе экосистема Сбера не является просто продуктом, это скорее целостная система, в которую входит множество сервисов. С помощью новых технологий Сбер смог разработать максимально удобный сервис, который включает в себя огромный спектр услуг. Понимание клиента и его потребностей — приносит неоспоримый успех компании.

Что туда входит, направления

Продукты экосистемы Sberx Сбербанка обеспечивают развитие во всех финансовых сферах. Для удовлетворения потребностей населения предоставляются качественные сервисы и услуги. Развитие этого входит в пункты стратегии 2021, о чем говорилось в презентации экосистемы Сбербанка.

• Это направление здоровья, цель которого — выбрать наиболее подходящие медицинские услуги с лучшим качеством. Создавая эту платформу, Сбербанк приобрел контрольный пакет акций DocDoc. Пользователь может выбрать и сменить клинику, врача исходя из рейтинга и отзывов от остальных клиентов. А также с легкостью записаться на прием.
• Лайфстайл.
• b2c электронная коммерция и цифровой маркетинг. Банк сотрудничает с известным сервисом ЯндексМаркет, заключающий в себе более 25000 интернет-магазинов России. Приобрести получится любой угодный товар — от электроники до одежды.
• Платежные сервисы. Сбербанк купил акции компании Яндекс.Деньги, которая работает с электронными деньгами и предоставляет разнообразные финансовые услуги. Пользователи могут оплачивать счета, переводить средства и получать кэшбек, и даже оформить физическую карту. Существует отдельный сервис Plaizus, позволяющий быстро и надежно расплачиваться в кафе и ресторанах прямо со смартфона, не дожидаясь принесения счета и даже получая бонусы за оплату.
• Услуги связи. Был создан отдельный сервис с названием СберМобайл. В нем присутствует возможность самостоятельно скорректировать свой тарифный план — настроить количество СМС, звонков, доступного интернета и т. п. Компания обеспечила большую сеть покрытия и предоставила возможность легко контролировать мобильные расходы. 6.jpg
• Мессенджер.
• Облачные сервисы. Эти технологии позволяют экономить любые ресурсы. Собственную облачную инфраструктуру Сбербанк создает в сотрудничестве с компанией «АйТеко».
• Идентификация. Позволяет обеспечить меры кибербезопасности. Этой сферой занимается дочерняя компания БИЗон, работающая не только по России, но и по странам СНГ, разрабатывая решения по защите данных и обеспечивая функциональное и нагрузочное тестирование.
• Страхование для бизнеса (малого).

За 1 минуту! Рассчитаем переплаты на калькуляторе. Предложим море выгодных предложений по займам, кредитам и картам, очень гибкие условия. Попробуем?)

В будущем экосистема Сбербанка будет только увеличивать собственную инфраструктуру, чтобы удовлетворять больший спектр желаний у потребителей. Преобразование обычного банка в подобную многогранную платформу повлечет создание новых компаний и стратегических сотрудничеств. Со временем взаимодействие пользователей с банком будет кардинально изменяться.

Экосистема Сбербанка — что это?

Нужды потребителей постоянно меняются. Поэтому компании, желающие сохранять лидирующие позиции в индустрии должны удовлетворять пользовательский спрос. За последнее время запросы клиентов банков изменились — простая услуга хранения денег больше никого не интересует.

Стоит заглянуть в недалекое прошлое и станет очевидно, что таких явлений, как кешбэк и мобильный банкинг еще не существовало.

Технологический мир движется к упрощению жизни клиента и предоставления качественных сервисов, доступ к которым сосредоточен внутри одной платформы. Сбербанк идет в ногу со временем, начав развитие собственной экосистемы в 2016 году. Платформа расширит возможности клиентов, предложив безопасные и комфортные сервисы.

Направления экосистемы

Экосистема Сбербанка предусматривает развитие в сферах финансов и жизнедеятельности. Главная цель — удовлетворить ежедневные потребности пользователей, предоставив качественные сервисы и услуги. Для реализации экосистемы Сбербанк использует банки-партнеры, подписывает соглашения с компаниями и создает собственные предприятия.

Качественные услуги позволят открыть новые рынки и расширить влияние на действующих, а также завоевать доверие клиентов.

Преимуществом для партнеров экосистемы станет доступ к клиентской базе и техническим ресурсам компании. Дополнительные клиенты и упрощенный процесс взаимодействия всегда выгодны для бизнеса. Из основных действующих направлений стоит выделить:

• eHealth;
• лайфстайл;
• финансовые сервисы
• b2c электронная коммерция;
• цифровой маркетинг;
• услуги связи;
• облачные технологии;
• b2b торговые площадки;
• идентификация;
• мессенджер;
• профессиональные сервисы.

В будущем будут добавлены следующие направления:

• аутсорсинг бизнес-процессов;
• цифровое образование;
• путешествия;
• логистика;
• интернет-вещей.

Здоровье

Направление здоровья предназначено для выбора лучших медицинских услуг на выгодных для клиента условиях. Для этого Сбербанк купил контрольный пакет акций сервиса DocDoc. Платформа позволяет выбрать проверенную клинику и врача в зависимости от рейтинга и отзывов, которые формируются реальными людьми.

Также гарантирована прозрачность цен и простота записи на прием.

Электронная коммерция

Для развития направления Сбербанк сотрудничает с сервисом Яндекс.Маркет, который насчитывает более 25 тысяч интернет-магазинов. Будущий сервис позволят покупать все, начиная с электроники и заканчивая одеждой. Цель на пять лет — достичь объема продаж в 500 млрд руб.

Мобильный оператор

Банк также предусмотрел создание собственного сервиса связи под названием СберМобайл. Отличительной чертой услуги является возможность самостоятельной настройки тарифа, включая количество звонков и СМС, объем интернета и т.д. Из особенностей также стоит выделить простота контроля расходов и широкую сеть покрытия.

Справка: в будущем мобильный оператор будет задействован в направлении интернета вещей.

Что входит в экосистему Сбера: основные направления

Чтобы максимально удовлетворить потребности клиента, компания подключила качественные и востребованные сервисы, среди которых:

• продукты для здоровья (сюда входят покупки в аптеках, запись к врачам на консультацию онлайн или при личной встрече);
• доставка продуктов и готовой еды из ресторанов и магазинов;
• сервис ДомКлик, который помогает клиентам найти, купить или продать дом/квартиру (компания полностью контролирует процесс и помогает оформлять недвижимость);
• услуги связи (возможность подключать, менять и настраивать тарифный план, пополнять мобильный);
• перевод денег;
• развлечения (сюда входят такие продукты, как СберЗвук, кинотеатр Okko, Союзмультфильм);
• отправка и получение посылок;
• продажа и покупка транспорта;
• передвижение в такси (например, Ситимобил, YouDrive).

Сбер сервис очень быстро развивается и новые продукты появляются сразу, как только у человека появляется проблема. То есть компания ставит перед собой цель — максимально помочь клиенту справиться с любой задачей, при этом сохранить деньги и время.

Что связывает экосистему

Сбер предлагает линейку связанных продуктов. Например, имея единый Сбербанк ID, можно пользоваться всеми сервисами компании. Если возникли вопросы, единый номер контакт-центра тоже доступен, чтобы принимать звонки.

То есть одна компания создаёт условия для комфортной жизни человека (или бизнеса): пользователь тратит минимум усилий, минимум денег, минимум времени, он не ищет отдельную компанию для решения каждой из проблем, а доверяет их решение всего одной, зато очень разветвлённой.