Имеют ли право банки звонить родственникам должника

Зачастую накопить денег на дорогую покупку практически невозможно, отложить про запас тоже не получается, поэтому многие граждане берут кредиты. Удобно занять у банка определенную сумму, но не всегда получается вернуть деньги.

Многие заемщики при заключении договора не задумываются, как будут отдавать долг с процентами. Когда кредитор не получает от заемщика оговоренные ежемесячные платежи, он начинает применять меры воздействия. Что делать в таком случае, и имеет ли право финансовое учреждение звонить родственникам должника, рассмотрим в нашей статье.

Когда банк может звонить законно?

Родственники заемщиков могут получать от кредитных организаций звонки в следующих случаях:

• заемщик оставил телефонный номер члена семьи в анкете, указывая контактные данные;
• родственник поручился за заемщика или получил долг по наследству;
• банк не смог связаться с должником и передать ему информацию иным способом.

Часто долговые обязательства переходят к гражданам по наследству. Гражданин может и не догадываться о существовании долга умершего родственника. Разговоры по телефону об уплате долга наследником могут вестись не ранее, чем через 6 месяцев со дня смерти заемщика.

Звонки родственникам

Еще при заключении договора кредитор старается собрать о заемщике как можно больше данных, которые помогут отыскать его при наступлении форс-мажорных обстоятельств - паспортные данные, место проживания, прописки, работы, все существующие телефонные номера, адреса и контакты получателей и членов семьи. И зачастую граждане, желая получить деньги в займы, охотно сообщают сведения о родных и близких. Если вы предоставили такую информацию, то должны быть готовы к тому, что при образовании задолженности банк может их побеспокоить.

Обратите внимание!

Финансовая организация-кредитор может звонить вашим близким или по месту работы, но не вправе разглашать данные о вашей задолженности или иных данных, касаемых заключенного договора (ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Звонки наследникам и поручителям

Закон разрешает кредитным организациям выдвигать требования о погашении долга не только заемщику, но также поручителям при утрате должником платежеспособности. Перед подписанием договора всегда нужно оценивать степень риска и ответственности, поскольку при неуплате кредита выплата ляжет на плечи поручителя.

Если заемщик умер, то банк вправе взыскать долг с наследников. Статья 1175 ГК РФ закрепляет их ответственность по долгам наследодателя в рамках стоимости полученного имущества. При отказе от наследства ответственность за долги умершего перед банком не наступает.

Если банк требует деньги с вас только потому, что вы являетесь родственником заемщика, это считается противозаконным деянием и грозит уголовным преследованием за вымогательство (ст. 163 УК РФ). Обратитесь с заявлением в правоохранительные органы, убедитесь в его регистрации в КУСП и получите соответствующий талон.

Это позволит пресечь неправомерные действия кредитора.

Как правильно разговаривать с сотрудниками банка?

По вопросу обсуждения вопросов задолженности вашего родственника перед банком, мы советуем придерживаться следующей стратегии:

• не грубите и не дерзите сотрудникам, говорите сдержанно и спокойно;
• при телефонном разговоре ничего не обещайте, не рассказывайте о месте нахождения заемщика, его работы или другой личной информации;
• в обязательном порядке спросите, является ли собеседник сотрудником банка, на каком основании он беспокоит вас, попросите его назвать свои Ф.И.О. и должность;
• запишите разговор на диктофон, предупредив собеседника. Если ваши права будут нарушены, вы сможете доказать это с помощью записи.

Целью таких звонков является провокация семейных скандалов, чтобы должник выплатил долг под давлением со стороны родственников.

Вся информация о семье неплательщика передается со временем коллекторскому агентству, которое начинает обзвон не только родственников должника, но также сослуживцев. Данные действия законом не запрещены, но они не имеют никакой юридической силы. Кредитор лишь пытается разузнать через ближайшее окружение заемщика о его местонахождении для дальнейшего применения мер взыскания.

Как прекратить звонки из банка?

Звонки банковских сотрудников по вопросам непогашения кредитов родственникам должника приносят только раздражение. Они не реагируют на просьбы не беспокоить, а телефонные атаки повторяются. Не стоит рассчитывать на то, что кредитор отступит. Лучше сразу обратиться в правоохранительные или надзорные органы.

Совершение любых противоправных действий со стороны банка является поводом для обращения данные структуры. Любое заявление должно подкрепляться доказательствами. Если телефонный разговор записан, нужно предоставить аудиозапись с диктофона.

При звонках с угрозами или в ночное время необходимо жаловаться в прокуратуру и полицию. Если имеет место вымогательство, необходимо обратиться в следственный комитет. При использовании персональных данных финансовой организацией следует подать жалобу в Роскомнадзор.

Не желая общаться с назойливыми представителями кредитора, можно поменять сим-карту или посетить офис финансовой организации, чтобы подать письменное заявление с требованием о прекращении данных действий. Можно написать жалобу в Центробанк, предложить агентству выслать все документы почтой или обратиться в судебный орган.

Наиболее эффективным методом борьбы с телефонным «терроризмом» является обращение в полицию, в котором четко изложить, как нарушаются ваши права - регулярные звонки в неположенное время, серьезное психологическое давление с требованием вернуть долг или предоставить информацию о заемщике и т.д. Указанный способ позволит пресечь незаконные действия кредитора.

В каком случае банк имеет право взыскать долг

Закредитованность граждан в России с каждым месяцем только увеличивается. Многие заемщики, попав в сложную финансовую ситуацию, начинают игнорировать требования банка. В результате этого страдают родственники, которым звонит сотрудник отдела с проблемными клиентами.

Цель звонка – решить вопрос с возвратом долга или заставить родственника его оплатить.

Такие требования со стороны банка законы, если родственник:

1. Поручитель

Получение денег в кредит с привлечением поручителя очень развито. Как правило, им выступает кто-то из членов семьи, поскольку друзья или коллеги не будут брать на себя такие обязательства.

Бывают исключения, когда поручитель обязан погашать ежемесячные платежи в конкретных случаях. К примеру, если просрочка превышает более 30 дней. Такие условия редкость, но, тем не менее, иногда прописываются в договоре. При наличии такого условия звонить родственнику-поручителю ранее указанного срока нельзя.

1. Созаемщик

На практике такое актуально только при оформлении ипотечного кредита. Второй супруг или родитель выступает созаемщиком. В рамках закона и кредитного соглашения он фактически такой же заемщик, который берет на себя обязательства.

Звонить ему кредитор имеет право сразу на следующий день, при возникновении просрочки.

1. Является наследником

Не секрет, что не только имущество может переходить по наследству, но и кредитные долги. Если наследник должника принимает имущество в дар, то обязан погасить долги. При этом важно учитывать, что сумма долга не должна превышать стоимость имущества, которое он получает.

Пример. Петров Сергей принял в наследство от отца старый автомобиль, стоимостью 150 000 р. Банк выставил требование вернуть долг по кредитной карте в размере 230 000 р. В рамках закона Сергей Петров выплатил только 150 000 р, а 80 000 р. кредитор списал.

Если наследник отказывается от переданного имущества, то в рамках закона финансовое учреждение не может требовать погашения кредита.

Может ли банк обратиться в суд

В таком случае судебный пристав:

• Арестует его счета для списания средств в счет погашения задолженности. Что касается зарплатной или пенсионной карты, то в рамках закона он обязан оставлять сумму не менее 1 прожиточного минимума.
• Поставит ограничение на выезд за пределы РФ. В таком случае не получится выехать даже в служебную командировку.
• Может изъять имущество, которое реализуется через аукцион.
• Внести негативную отметку в кредитную историю.

Получается, в таком случае родственнику не избежать ответственности, если взыскать долг с заемщика не получается.

Что делать, если банк требует оплату незаконно

Распространенная ситуация, когда сотрудник финансовой компании звонит и в жесткой форме требует, чтобы родственник внес оплату за должника. При этом приводит непонятные нормы закона, ссылаясь на то, что он будет тоже привлечен к ответственности за мошенничество.

В такой ситуации самый правильный выход – это успокоиться. Необходимо понимать, что:

• Специалист банка может совершить звонок с целью получения сведений о заемщике: где находится, почему нельзя до него дозвониться, уточнение нового номера телефона и т. д.
• Если родственник не выступает поручителем или созаемщиком, то платить за фактически чужие долги он не обязан.
• Финансовый менеджер не имеет права оскорблять родственника и тем более угрожать.

В случае, когда специалист кредитного учреждения нарушает нормы закона, следует:

1. Написать жалобу на сайте Центрального банка. Для этого сделана простая форма обратной связи, благодаря которой вы можете написать обращение совершенно бесплатно, в любое время.
2. Обратиться в суд с иском. В документе следует указать, что были получены угрозы со стороны сотрудника. Не лишним будет предъявить доказательства, к примеру, запись телефонного разговора. В таком случае кредитора могут обязать выплатить штраф в качестве моральной компенсации.