Билайн разводит людей уже давно. До этого я уже писал про свой печальный опыт общения с Билайном, но поддался на то, что друг рассказал, как он прекрасно пользуется 3Gинтернетом от Билайна. Купив симку и подключив, я даже в центре города (у себя дома не нашел их сеть), вот развод.
Посмотрел на карту, где показана зона покрытия сети 3GБилайна, на карте есть мой дом и даже весь город, а по факту нет. На работе вообще такой сети нет. Не воспользовавшись ни разу симку выкинул.
Как Ростелеком (Utel) обманывает клиентов
На работе скучно и хочется побродить по просторам интернета. Так как телефон у меня с двумя симками. На симку Utel подключил интернет за 390 руб., в месяц.
Промучился я около 3 месяцев, так как их хваленый 3G интернет, от Ютела или Ростелекома это полная лажа. 3G интернет от Ютела приходит волнами и поэтому его надо ловить или ждать прилив этой волны. Но фишка заключается в том, что позвонив им, я отказался от услуги, мне ее выключили, а перерасчет делать не собираются и деньги как будто зажевал аппарат, но разве не наглость.
Дойду и до них с претензией обязательно вполне на законных основаниях.
Этот Ютел (Ростелеком) задолбал, что с ними случилось, не знаю. Симкой пользуюсь уже много лет, а вот уже как несколько месяцев идет смс спам. Шлют всякий бред. Видимо, дела вообще плохи, придётся в ближайшее время их навестить с претензией и убедительной просьбой компенсировать моральный ущерб.
Ростелеком бомбит один мой номер постоянно платным контентом, а сегодня узнал, что у меня включена голосовая почта, которая включается набором комбинации *100# и вызов. Узнал как всегда после пополнения баланса, на следующий день денег уже не было, хотя не звонил никуда. Если посмотрите внимательно, то такую комбинацию используют для проверки баланса другие операторы сотовой связи.
А если у меня телефон с двумя симками и я ошибся оператором, вместо ошибки подключил платную услугу. Короче разводят как могут, в том числе подставляя.
Уловки и обман операторов мобильной (сотовой) связи
Наверное, мошенничество, связанное с мобильными телефонами, возникло одновременно с появлением первых операторов сотовой связи. Согласитесь, воровать деньги и делать это чаще всего безнаказанно – для многих проще простого.
Одновременно с развитием мобильной связи растет и число мошенников, и зачастую абонентов сети «обувает» его родной оператор. Делает он это порой незаметно и чаще всего на законных условиях.
Да, поистине, незнание ведет к куда более серьезным последствиям, чем сворованные со счета мобильного телефона деньги. Именно незнание своих прав, обязанностей оператора, а также невнимательность при выборе тарифа, легкомыслие в отношении подключаемых сервисов оборачивается против абонента и его лицевого счета.
Действительно, случаи воровства денег со счет мобильного телефона, описанные абонентами на различных Интернет-форумах, наводят на мысль о том, что оператор редко упускает возможность взять «свое» в расчете на то, что человек просто не станет ввязываться в долгую процедуру возврата денег. Чаще всего на таких «ленивых» пользователей и рассчитано мошенничество. Возможно, абонент и не лишается крупной суммы денег, но как говорит народная мудрость, «курочка по зернышку клюет»…
Выездные абоненты - обман в роуминге
Один из самых распространенных случаев «надувательства» происходит в роуминге. Абонент едет, к примеру, на отдых, а чтобы не беспокоиться о пополнении баланса, кладет на счет мобильного телефона сразу крупную сумму денег. В итоге обнаруживается, что деньги исчезают, как только курортник пересекает границу.
По возвращению домой он направляет оператору претензию (или «разморенный» отдыхом и жарким солнцем вовсе не делает это), в ответ получает извинения со ссылкой на возникшую техническую ошибку.
Возвращать «долги» оператор сотовой связи, уверенный в том, что техническая ошибка – это весомый повод списать со счета абонента деньги, не любит, и по возможности затягивает процедуру возврата.
И даже если пользователь сотовой связи внимательно изучил свой тарифный план, и в курсе того, во сколько обойдутся ему звонки в роуминге, для него может стать «приятной» неожиданностью качество связи, которую предоставляет оператор своим выездным клиентам. И получается, что за каждый «оборвавшийся» и заново начатый звонок приходиться платить дополнительные деньги. И как назло разговор обрывается очень часто.
Обман при СМС и звонках на короткий номер
Телеэфиры в нынешнее время пестрят разнообразными ток-шоу весьма острой тематики, где высказаться в пользу того или иного мнения можно с помощью SMS- сообщения, отосланного на короткий номер. Есть передачи другого толка, где грудастая блондинка предлагает верно отгадавшему представленный ребус или шифрограмму весьма внушительную сумму денег. Единственное, что требуется от знающего правильный ответ человека – дозвониться в эфир передачи.
Конечно же, желающих ответить возникает достаточно, ведь задачка чаще всего не стоит и выеденного яйца. Однако за дозвон в эфир со счета мобильного телефона «знатока» снимается определенная, достаточно немаленькая сумма денег. О чем, собственно говоря, написано в самом низу надписи с коротким номером, но написано очень мелким шрифтом.
Разве всякий вошедший в азарт станет читать сообщение о том, во сколько ему обойдется звонок в такую передачу? Сомнительно.
К разряду такой «разводки» можно в некотором смысле отнести и услуги, которые можно купить в Интернете за SMS-сообщения. В первую очередь это касается столь популярных ныне социальных сетей, где каждый этап развития аккаунта пользователя сопряжен с очередным SMS-сообщением, часть дохода от которого идет в руки оператору сотовой связи. И дело не в том, что пользователи не в курсе оплаты, а в том, что владелец сервиса просто играет на желании человека быть лучше: иметь приличный аккаунт, оснащенный всеми функциями.
При этом, сам владелец сервиса зачастую и не заботится о том, чтобы одновременно с получением «дани» проводить улучшение сайта или портала.
Вы стали победителем, выиграли крупный приз …
Есть мнение, что играют на тщеславии людей не просто мошенники, которые используют имя оператора сотовой связи, а сам этот оператор. Доказать обратное, как и опровергнуть этот факт, одинаково сложно. Однако слишком уж часто в последнее время пользователи жалуются на спам, который приходит на их телефоны от имени оператора.
В SMS-сообщении содержится поздравление с выигрышем, к примеру, элитного авто. Для того чтобы стать законным владельцем приза, надо сделать сущий пустяк: перезвонить по указанному, опять-таки короткому номеру. Набрав незамысловатую комбинацию цифр, абонент чаще всего становится не владельцем подарка от щедрого «оператора», а владельцем низкого баланса на счету мобильного телефона.
Как вариант, вместо звонка может быть просьба ответить на несколько несложных вопросов, после чего стать обладателем приза. Стоимость SMS-сообщения, с помощью которого надо отвечать на вопросы такой викторины, конечно, уточняется. Но только единожды, в самом начале игры.
А вот вопросы такие простые, что не ответить на них неправильно просто нельзя, а приз так близок. И затягивают такие викторины очень лихо, после чего со счета может уйти в среднем около 500 рублей. Только приз никто не выдаст.
Просто оператор сотовой связи списал деньги
А иногда они просто воруют деньги со счета. И причем делают это незаметно, так что их трудно поймать «за руку»: действительно, ведь не каждый абонент будет проверять баланс своего телефона после каждого звонка и вычислять, во сколько обошлись минуты разговора. Деньги могут взять и за якобы оказанные услуги, о которых абонент даже не просил.
И зачастую такие «списывания» могут оказаться вполне законными, в том смысле, что оператор вас предупреждал о них, а вы даже расписались в том, что ознакомлены с этими условиями. Речь идет, конечно же, о выборе и покупке тарифного плана. Как часто бывает: покупатель, ведомый рекламной пропагандой, которая живописует невиданные выгоду и экономию от использования нового тарифного плана, идет в салон оператора, где и подключается на новый ТП (или делает это через сайт, или даже со своего бывшего номера мобильного).
В большом количестве случаев человек видит то, что он хочет увидеть. Конкретно в такой ситуации он хочет увидеть выгодные цифры. И видит только их.
К примеру, новый план предлагает низкую стоимость за исходящие звонки и СМС-сообщения – «отлично, берем», так говорит пользователь. И лишь потом для него станет удивительным открытием, что стоимость исходящего звонка на федеральный номер во много раз превышает экономию на звонках внутри сети. Или, как пример, он узнает о необходимости вносить абонентскую плату.
И таких «или» может набраться очень много, потому что, как известно: «казино всегда выигрывает». Так и оператор сотовой связи ничего не будет делать из чистой благотворительности или, что еще очевиднее, себе в убыток.
Зная все уловки, думаете, легко не попасться на них? Конечно, возможно, отвечать на SMS-спам вы и не станете, не будете участвовать в голосовании с мобильного телефона и даже, отправившись в отпуск, приобретете себе временно SIM-карту местного оператора. Но от «простого» списания средств со счета так просто не защититься. Потому что списывает их тот, кто эти услуги связи и предоставляет.
Исход один: жаловаться и настойчиво добиваться своего, третьего не дано. И быть более щепетильным при выборе тарифного плана и при подключении дополнительных сервисов.
Если у вас были подобные случаи, описанные в материале, вы можете рассказать о нихприслав нам письмо и мы разместим их. Нам интересны ваши истории.
Сергей Василенков по материаламhttp://www.mobiset.ru
Информационно-развлекательные рассыли и другие сервисы оператора мобильной связи
1. Подписка на рассылки СМС с коротких номеров 770858, 770862, 770867
Скачав нужный вам файл вы от счастья забываете обо всем и вспоминаете лишь тогда, когда "вдруг" обнаруживаете, что не можете позвонить со своего мобильного телефона из-за того, что на лицевом счете у вас 0 рублей. Как же так, ведь вы же недавно пополняли счет и там была уйма денег.
Получив детализацию, вы обнаруживаете загадочную информацию в виде полученных на ваш телефо СМС сообщений с коротких номеров (указаны лишь некоторые из них):
770858 (SMS Категория 29);
770862 (SMS Категория 47);
770867 (SMS Категория 24).
Глаза ваши становятся еще больше, когда вы напротив каждой СМС видите ее трехзначную стоимость.
Дальнейших ход событий зависит от того, как вы стали "счастливым" обладателем подписки и лояльности оператора.
Суды также признают такие услуги незаконными. Так ТУ Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу оштрафовал мобильного оператора за то, что тот списал со счета своего абонента более 4 000 руб. за услуги коротких номеров.
В конце сентября 2012 года Арбитражный суд Петербурга и Ленобласти (как и Тринадцатый арбитражный апелляционный суд - 13.12.2012) встал на сторону Роспотребнадзора. Суды согласились с тем, что услуги СМС - рассылки были навязаны абоненту, который несколько раз обращался к оператору связи для получения разъяснений по поводу списаний денег, но так и ничего не получил.
2. Дотсуп к услугам контент-провайдеров (Dostup_k_095_071)
В детализациях в последнее время можно часто встретить тарификацию, которая выглядит так:
Dostup_k_095_071.09507.000048.
За этой загадочной тирадой скрывается обычная подписка на платные информационно-развлекательные ресурсы.
Подписка (по странному стечению обстоятельств) на такую рассылку оформляется простым единичным нажатием на один из контактов в записной книжке под названием ***-info, где *** - наименование оператора. Т.е. абонент, видя такой контакт в разделе сервисной информации оператора своей записной книжки телефона без задней мысли нажимает на этот контакт для получения дополнительной информации (как думает абонент и как это читается из наименования) и без дополнительных сообщений как о подключении платной услуги, так и о ее стоимости становится обладателем какой-либо подписки (видимо - по усмотрению оператора): гороскоп, курсы валют и пр.
Т.е. однажды (даже случайно) нажав на ***-info вы становитесь счастливым обладателем подписки, за которую с вашего лицевого счета будут регулярно списывать деньги.
Что интересно, так это то, что:
даже не будучи подписанным (либо описавшись с помощью службы поддержки, интернет помощника или USSD команды *152*2#) при повторном случайном нажатии на этот контакт в записной книжке подписка оформляется вновь;
удалить контакт ***-info нельзя, т.к. он "намертво" сохранен на СИМ-карте.
3. Выход в интернет ( Internet_Category_0015 )
Последние модели мобильных телефонов зачастую сами подключаются к сети интернет (в основном - ночью). И происходит такое подключение по протоколу GPRS. Тарификация по протоколу GPRS дороже (15 рублей в сутки), чем тарификация по протоколу 3G.
Как поясняет сам оператор связи:
подключить услугу по доступу к сети интернет можно только путем совершения определенных действий (обращений в офис продаж, чере мобильный помощник или путем введения на телефоне USSD команд);
стоимость услуги Internet_Category_0015 - 15 рублей в сутки (включая НДС);
списание платы за каждые сутки пользования опцией отображается в детализации и счетах как Internet_Category_0015 и Выход в Интернет категория 0015.
Из пояснений оператора связи можно сделать вывод о том, что подключиться к сети интернет можно только совершив определенные действия. При этом остаются открытыми вопросы:
как может телефон самостоятельно (т.е. минуя указанные выше действия) подключиться к сети интернет и закачивать обновления установленного в нем программного обеспечения или другую информацию;
каким образом при "самовольном" подключении реализуется право потребителя об информировании стоимости такой услуги, т.е. права потребителя нарушаются.
Могу предположить, что благодаря именно этим вопросам при обращении абонента с претензией о неправомерном подключении операторы проводят корреткировку лицевого счета абонента, т.е. возвращают списанные деньги.
Как вернуть деньги, если их незаконно списал оператор связи?
Считаю необхоимым бороться за свои права и украденные деньги.
К сожалению, универсальных способов нет. Многое зависит от того, каким способом были украдены деньги.
Сначала необходимо обратиться к оператору связи с претензией, т.к. такой порядок прямо предусмотрен пунктом 52 Правил оказания услуг подвижной связи.
Подробные ответы можно узнать здесь:
Статья дополнена 11.12.2012
Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.
Шаг первый – создать проблему
Работа мошенников во многом завязана на психологии. Различные речевые уловки идут в ход, чтобы усыпить бдительность жертвы и управлять ее действиями. В сутки мошенники обзванивают до 50 граждан, избирают разные стратегии воздействия.
Это могут быть попытки играть на эффекте внезапности, на чувстве опасности, некоторые могут даже угрожать. Пользователи, в силу свойств нормальной обывательской психологии, чаще всего оказываются готовы слушать тех, кто предлагает им обезопаситься и защитить свои счета. На этом и строят свои схемы телефонные мошенники.
Для них важно, чтобы жертва была дезориентирована и как можно менее внимательна — поэтому грабители как правило настойчивы и терпеливы. Способов обмануть пользователя немало — начиная от поставленной речи и заканчивая подменой телефонных номеров на официальные номера сотрудников организации, от имени которой звонят.
Телефонные разводы направлены не только на похищение накоплений жертвы с карточки или со счета. Если накоплений нет — на имя жертвы мошенники могут брать кредиты. Причем — на большие суммы, которые пользователю придется возвращать.
Часто коды, которые псевдо-сотрудники просят назвать, являются подписью, с помощью которой одобряется кредит.
Аферисты пользуются эффектом внезапности, и повергают слушателя в стресс такими формулировками, как «ваш банковский счет», «подтвердите», «заблокирован», «перевод». Если человек недостаточно уверен в себе, в своем понимании банковских реалий, он впадает в растерянность и тревогу. В таком состоянии критическое мышление отключается и человек склонен хвататься за любую соломинку.
Принимать любую предложенную помощь. Именно такую «помощь» ему и предложат выведшие его из равновесия жулики.
В других случаях разводчик представляется сотрудником налоговой инспекции, а жертва, испуганная вниманием контролирующей структуры, начинает выбалтывать сведения о себе.
Шаг второй - предложить решение
Мошенник позвонил 85-летнему пенсионеру и представился сотрудником системы здравоохранения. Якобы, пенсионеру были оказаны некачественные услуги и ему полагается компенсация. Только для получения компенсации, мол, необходимо перечислить 200 тыс.
р. для выплаты комиссии. Пенсионер оказался доверчивым и перевел запрошенную сумму на присланный банковский счет.
Это пример классического «развода», когда жертвой становится пожилой и доверчивый человек, в ход идет только сила убеждения и нет никаких технических манипуляций.
Важно понимать, что запросы вроде «переведите нам комиссию» — всегда признак мошенничества.
Ни работники медицины, ни социальные сотрудники или представитеи опеки, ни работники пенсионного фонда, банка, почты или «управления по финансам» никогда не предложат собеседнику ничего подобного. У них на это нет ни прав ни полномочий. Даже если клиенту клиенту причинен вред, для его возмещения существуют совсем иные процедуры.
И даже если комиссия где-то списывается – она списывается с выплачивающей стороны.
Пенсионерка из Москвы перевела злоумышленникам 2,9 млн рублей. Женщине позвонил неизвестный, назвавшийся сотрудником службы безопасности банка. Звонивший сказал жертве, что на ее банковский счет якобы совершается хакерская атака, и чтобы уберечь накопления от хищения, их нужно вывести на резервный счет.
Пенсионерка сделала, что сказал сделать злоумышленник и перевела свои накопления с карты на чужой счет. Лишь спустя несколько дней, придя в банк, она поняла, что ее обманули.
Сейчас многие преступники используют такую схему телефонного «развода» — ведь он практически безопасен для них. Когда обманутый пользователь сам переводит свои деньги на чужую карту, отменить транзакцию почти невозможно. Бдительность пользователя притупляется тем, что звонок поступает с номеров, выглядящих как настоящие номера банка – с помощью современных компьютерных программ можно подделать телефонный номер.
У банка нет оснований сначала не выполнять транзакцию, которую осуществляет законный владелец счета, а потом — возвращать деньги. По той же причине. Бороться с этим разводом можно только пользовательской бдительностью: выявить попытку развода, не поддаться, сообщить номер злоумышленников в банк или в полицию.
Шаг третий – схемы посложнее
Мошенник звонит и задает вопрос, который как бы ничего не значит, например: «Вы хорошо слышите меня?» Ответ: «Да». Или то же самое, но с именем и отчеством жертвы: «Алло, Иван Иванович?». Ответ: «Да».
Потом аудиозапись слова «да» монтируют с другими фрагментами записанного разговора так, чтобы получившийся результат можно было использовать для голосового подтверждения транзакции. Банки, полиция и общество защиты потребителя не перестают повторять: когда вам звонят неизвестные – кладите трубку, а если начали с ними разговаривать, не говорите «да», и в идеале не называйтесь.
Чтоб создать необходимое состояние жертвы, охотники за словом «да» могут даже позвонить с номера полиции. Этот развод сейчас распространен в Германии и Франции, но, возможно, вскоре начнет применяться и в нашей стране.
Пользователю на мобильный позвонили с короткого якобы банковского номера, и сообщили, что сейчас на карту поступит перевод, который надо срочно подтвердить, иначе карта будет заблокирована. На просьбу пользователя обратиться к нему по имени и отчеству звонивший отключился. Спустя пару минут с того же якобы банковского номера пришло смс-извещение «ваша карта заблокирована».
Но, конечно же, ничего не произошло – клиента выручило то, что он с самого начала не поверил звонившему, заподозрив развод.
Еще одна популярная сейчас в регионах России мошенническая схема. Звонок с московского номера. Звонящий (это бывают и мужчины и женщины) представилеются работником технической поддержки банка, обращаются к жертве по имени-отчеству, и сообщают, что в личный кабинет пользователя произошел подозрительный вход из другого города.
Если жертва захочет проверить высветившийся номер в интернете, поисковик с большой долей вероятности покажет, что это реально номер банка. (На самом деле мошенники просто подделывают номер при помощи цифровых программ).
Кстати
Бывают случаи, когда человека развели на деньги, и он это понял. Тут он начинает звонить в банк, но попадает не на оператора, а на робота-автоответчик, который не переводит пользователя на сотрудника банка. Пока пользователь паникует, а робот тупит, деньги переводятся на чужой счет бесповоротно.
Далее описываем один из множества реальных случаев. Звонившая злоумышленница попросила собеседника (проверившего, кстати номер входящего через посковик — номер совпал с «банковским») подтвердить персональные данные. Она называла его номер карты и дату рождения, которые были верными и потерпевший их подтвердил.
После этого вызов перевели на «сотрудника службы безопасности».
Этот соучастник мошенницы долго спрашивал жертву, не присылал ли то данные карты сомнительным пользователям, не размещал ли их в интернете, предоставлял ли посторонним доступ к своему компьютеру. Покончив с вопросами, «сотрудник» стал рассказывать, что при попытке взлома онлайн-банка надо следовать инструкции, которая прилагается к договору об оказании услуг, и посоветовал открыть договор немедленно. Само собой, у жертвы не было договора при себе, и, убедившись в этом, злоумышленник предложил выслать инструкцию на электронный ящик.
Пользователь дал согласие и спустя несколько минут получил фейковую инструкцию. Ее общий смысл которой сводился к тому, что при попытке взлома счета необходимо произвести «перестраховку денежных средств». Иными словами, вывести деньги на незнакомый счет.
В этом конкретном случае пострадавший понял, что попался на удочку жуликов, только после того, как перевел куда-то более 140 тыс. рублей. Когда факт мошенничества выявился, сотрудники банка ничем не смогли помочь — правовых оснований возврата денег не было.
Принцип этого развода такой же – подстегивание, притупление внимания, внушение, и минимум технического вмешательства. Никакого непосредственного хакерства, только подделка входящего номера, чтобы совпадал с реальным номером банка. А персональные данные потерпевшего могли быть прежде засвечены им самим или куплены мошенниками на черном рынке.
ТОП телефоных «разводов»
Чаще всего люди попадаются на развод просто из-за незнания, как их могут обмануть. Поэтому, рассказав о некоторых наиболее распространенных способах мошенничества, расскажем о «закулисье» преступного мира, специализирующегося на обмане граждан, не вполне уверенно чувствующих себя в мире цифровых технологий. Ведь чтобы поучить ваши деньги, преступнику вовсе не обязательно уговаривать вас перевести их куда то, либо вызнавать ваш пин-код.
Короткий звонок
Пожалуй, один из самых простых и распространенных видов мошенничества. Злоумышленник регистрирует платные номера ( то есть номера, любой звонок на который оплачивается звонящим). С них делаются короткие звонки в расчете что жертва перезвонит на «пропущенный вызов».
На это «ведутся» многие. Кто-то привык перезванивать, кто-то ждет важного звонка, кто-то просто из любопытства. Четкой цифры, сколько денег списывается за такое соединение, не существует – она может значительно разниться от случая к случаю, но как правило не очень велика.
Преступники предпочитают не злить жертв, получая откаждого по 5 – 10 рублей за соединений. Но в некоторых случаях минута разговора с таким абонентом может обойтись и в 100 рублей и в более весомые суммы.
Как быть?
Чтобы не стать жертвой подобного трюка, стоит не перезванивать тем, кто набирает и сразу дает отбой.
Или до того, как перезванивать, хотя бы проверить номер звонившего, забив его в поисковик. Нередко номера аферистов выкладывают в сеть бдительные пользователи, чтоб предостеречь других.
Материнский капитал: за какого ребенка дается, кто его может получить и на каких условиях
Выманивание жертвы
Жулики направляют сообщение, в котором примерное следующее: «с вашей банковской карты успешно выполнена оплата покупки на сумму в несколько тыс. руб. Платеж будет выполнен в течение суток. Если вы не совершали данный платеж, просьба обратиться в отдел финансовой безопасности банка по номеру…» И далее следует номер аферистов.
Как правило, в роли шаблона для таких сообщений используются настоящие банковские сообщения о транзакциях. Мошенники копируют такие сообщения, но меняют номер в них.
После этого возможны два варианта развития сюжета. Первый: присланный номер оказывается платным, и у позвонившей по нему жертвы списываются немалые средства за звонок. Второй: позвонив по присланному номеру, жертва попадает в классический «развод», когда воры, представившись сотрудниками банка, предлагают вывести деньги с карты, или назвать реквизиты карты.
Или так: приходит сообщение, о переводе денег на карту другого пользователя, а от жертвы требуется подтвердить операцию, отправив сообщение с кодом. После приходят два сообщения — первое об успешном списании средств, а второе – «Банк зафиксировал попытку мошенничества по вашей карте, дождитесь звонка специалиста службы безопасности». Спустя считанные минуты клиенту звонит «сотрудник», рассказывающий о незаконном списании, и говорит, что деньги можно вернуть, отправив сообщение с указанным кодом и подписью «отменить перевод».
Если жертва отправляет сообщение, с карты списываются средства, ведь этот код – согласие на транзакцию.
Сообщите секретный код
В такой схеме злоумышленник представляется сотрудником банка или сотовым оператором, и сообщает пользователю о якобы подключенных ему по ошибке платных услугах. После этого аферист запрашивает информацию из настоящих сообщений от банка или сотового оператора, чтобы ненужную услугу выключить. Получив нужную информацию, злоумышленник списывает со счета пользователя деньги.
Проверка связи
Случается и так, что у афериста уже имеются необходимые данные пользователя. Тогда он звонит, и сообщает о якобы возникших неполадках со связью, а затем под предлогом настройки связи диктует жертве цифры, которые та должна ввести на телефоне. Это цифры подтверждают транзакцию.
То же самое грабители проделывают под предлогом верификации банковских и других аккаунтов – «введите специальные цифры, чтоб подтвердить, что владелец карты это вы». В случае отказа злоумышленник может даже начать угрожать вам блокировкой вашего номера либо карты. Но не забывайте, что их цель – «развести» вас, а ваша цель — не «развестись».
Подключение услуг без разрешения клиента
Практически каждый пользователь мобильных телефонов сталкивался с такой ситуацией. Человек случайно узнает, что его телефон подключен к услуге (голосовая почта, мелодия вместо гудков и другие), за которую ежемесячно автоматически списываются деньги. Часто оператор подключает клиента к услуге, предоставляя бесплатный период, после которого деньги списываются без всяких оповещений.
Списание денег при оплате связи через терминалы
Если вы оплачиваете мобильную связь через терминалы, то сохраняйте все чеки. Без них какие-либо претензии не принимаются. Бывает так – заплатили, деньги не пришли, а оператор сослался на техническую неисправность терминала и возвращать деньги отказался. При этом никаких доказательств того, что оператор не забрал деньги, нет.
Списание средств даже при нулевом балансе
Здесь с абонентом злую шутку опять играет мелкий шрифт – оператор, как правило, указывает, что он вправе оказывать услуги клиенту и при нулевом балансе, который после этого уходит в «минус». Проценты по задолженности клиента перед сотовым оператором могут при этом достигать 70 процентов в год.
Несоответствие стоимости и качества мобильного интернета
Бывает так, что оператор обещает услугу «3G-интернет», а на деле получается следующее: интернет на телефоне работает с перебоями либо вообще всегда плохо. Часто не ловит в тех зонах, которые официально входят в территорию покрытия мобильной сети. При этом стоимость его соответствует качественной услуге, о которой говорится в тарифе.
Безлимитный интернет – совсем не безлимитный?
Безлимитный интернет на поверку оказывается не совсем таким – оператор устанавливает лимит на определенное количество мбайт и, если клиент исчерпывает их за сутки, предлагает ему добавить еще 500 мб за дополнительную плату (около 30 рублей).
Спам и реклама
СМС-сообщения с информацией об услугах, мероприятиях, магазинах, новостях, погоде. Один из крупнейших российских операторов пару лет назад проводил лотерею «СМС-миллионер» – присылал своим клиентам сообщения с предложением поучаствовать в розыгрыше большой суммы денег. Для этого клиент должен был отправить смску со словом «да» на указанный короткий номер.
При этом оператор не извещал абонентов, что стоимость такой смски – 40 рублей, пишет «Российская газета».
Другой оператор присылал абонентам сообщения о том, что клиенту пришла открытка или поздравление. Пока абонент читал смску, ему автоматически подключалась услуга СМС-рассылки, стоимость которой – 160 рублей за сообщение. И снова людей никто ни о чем не предупреждал.
Автоматическое подключение голосовой почты
Этот пункт заслуживает отдельного внимания, так как такая махинация наиболее распространена. Есть операторы, которые автоматически подключают эту платную услугу при пополнении баланса клиентом. При этом деньги списываются даже в том случае, если вы не пользуетесь услугой.
Голосовая почта может подключиться при наборе комбинации *100# (легко ошибиться с кнопками при желании проверить свой баланс, тем более, что у некоторых операторов такая комбинация и есть способ проверить мобильный счет).
Подключение платных услуг при покупке сим-карты
При покупке сим-карты лучше сразу же уточнить, какие услуги прикреплены к ней автоматически и отключить те, которые вам не нужны. Большинство таких услуг (если не все) будут платными, поэтому проверьте их список, приобретая сим-карту.
Незавершенный телефонный разговор
После окончания любого разговора обязательно нажимайте кнопку завершения. Ситуация, когда ваш собеседник положил трубку, а вы не нажали кнопку завершения и разговор продолжается, редка, но все же возможна. Разговор может продолжаться 30-45 минут в зависимости от оператора, а деньги будут уходить с вашего счета.
Дорогая и некачественная связь в роуминге
Клиент перед поездкой на отдых пополняет мобильный счет крупной суммой денег, зная, что в роуминге говорить дороже. Но как только человек оказывается в зоне роуминга, все деньги с его счета исчезают. После оператор может сослаться на техническую ошибку, деньги за которую или не вернет совсем, или будет тянуть процедуру.
Кроме этого, качество связи, которую оператор предоставляет в роуминге, может быть плохим – собеседника не слышно, а звонки то и дело прерываются. А ведь за каждый новый разговор деньги снимаются дополнительно.
Как операторы сотовой связи наживаются на своих абонентах. Распространенные схемы списывания денег и способы защиты от них
Многие пользователи сотовой связи не раз сталкивались с обманом со стороны оператора. Навязанные подписки и услуги, звонки на короткие номера, обман в роуминге оборачивается незапланированными списаниями денег со счета. Защититься от таких неприятностей поможет понимание схем списания и действий, которые нужно быстро принять в том или ином случае.
Кто лидирует
В мае 2018 года издание AKKet.com провело исследование вопроса обмана пользователей самыми известными в России сотовыми операторами. Среди них в списке значились «МТС», МегаФон», «Билайн», Tele2 и Yota. В опросе проголосовало чуть меньше полутора тысяч человек. В итоге более пятисот человек из проголосовавших отметили, что их обворовывал оператор «МТС», что составило 40% от общего числа участников. Боле двухсот человек (16%) подтвердили обман со стороны оператора «МегаФон», более ста опрошенных (8%) были обворованы Tele2, более тридцати человек (менее 3%) назвали оператор Yota и 2% пришлось на все остальные операторы.
Здесь еще нужно учитывать популярность того или иного оператора. Так, если компании «МТС» принадлежит более трети рынка, то на долю Yota приходится сотая ее часть. Тем не менее, наличие 82% обманутых операторами среди всех опрошенных не может не настораживать. Кстати, борьба между сотовыми операторами становится все более острой. Если еще несколько лет назад речь шла только о «большой тройке», в которой лидировал оператор «МТС», а за ним располагались «МегаФон» и «Билайн», то теперь она превратилась в «большую четверку» с оператором Tele2 на борту. Согласно статистике издания ComNews.ru, по итогам второго квартала 2018 года у «МТС» было 78,1 млн пользователей, у «МегаФона» — 75,8 млн, «ВымпелКом» («Билайн») предпочли 56,4 млн абонентов, а Tele2 — 40,6 млн. И Tele2 тоже грешит неэтичными способами заработка, так что со временем может и в этом плане вклиниться в большую тройку.
Причины использования обманных схем
По статистике все того же издания ComNews.ru, по итогам второго квартала 2018 года выручка «МТС» составила 106,4 млрд рублей, «МегаФона» – 80,7 млрд рублей, «ВымпелКома» — 72,5 млрд рублей, Tele2 — 35,2 млрд рублей. Но далеко не все из этих средств получены с согласия пользователей. Основная причина не самого этичного обогащения заключается в редких судебных разбирательствах: мало кому хочется таскаться по судам из-за суммы в несколько сотен или пары тысяч рублей. Причем даже в случае суда оператор будет платить штраф согласно пункту 3 статьи 14.1 КоАП РФ. А по нему штраф за ведение предпринимательской деятельности с нарушением требований и условий лицензии для юридического лица составляет 30-40 тысяч рублей. То есть небольшую сумму с учетом выручки компании. Штраф может составить и 100-200 тысяч рублей, а деятельность приостановлена на три месяца, но для этого суд должен признать нарушение грубым.
Популярные схемы обмана «МТС», «МегаФона» и «Билайна»
Тарифы с начинкой
Изменения без предупреждений
Обман сотовых операторов нередко проявляется в «тихом» поднятии абонентской платы. Особенно это касается домашнего интернета. Если баланс телефона многие просматривают хотя бы несколько раз в месяц, то баланс домашнего интернета при стабильной ежемесячной оплате просматривать нужды нет. Заходя в личный кабинет для очередного пополнения, пользователь вдруг обнаруживает увеличение суммы абонентской платы. Причем плата поднимается плавно, чтобы пользователь не сбежал к конкурентам. Когда разраженный абонент звонит тому же оператору «МТС» и интересуется, почему подняли цену без предупреждения, то слышит в ответ: «На сайте была информация о повышении цен». Словно бы каждый из нас ежедневно заходит на сайт оператора и читает новости.
Не лучше дела обстоят и с автоматическим переключением на другой тариф, где с пользователя списывается большая сумма, чем до этого. В качестве наглядности приведем такой пример. Пользователь находился на тарифе, у которого абонентская плата отсутствовала. Некоторое время он SIM-картой не пользовался и с удивлением обнаружил, что его перевели на тариф с абонентской платой, так что теперь он не только не может воспользоваться остатком своих средств, но и задолжал оператору. То же самое происходит и при закрытии тарифов.
Опасный контент
Все крупные операторы сотовой связи сотрудничают с контент-провайдерами, то есть теми, кто рассылает музыку, гороскопы, анекдоты, афиши и другой развлекательный контент. Чтобы вынудить посетителя сайта на платную подписку, недобросовестные контент-провайдеры маскируют кнопки платной подписки под кнопки скачивания контента или безобидные на вид ссылки. Перейдя по такой ссылке на сайте или из SMS-сообщения, пользователь автоматически подключает платный контент. Иногда подключение происходит через вирусы. Сотовый оператор при этом получает от своих партнеров часть гонорара, но всегда при жалобах пользователя на списания заявляет, что «это не я». Ущерб в этом случае может быть большим, особенно если подписки замечены только через несколько месяцев.Обман в роуминге
Крупные списания могут проходить и в роуминге, где абоненту совсем не до контроля баланса и звонков. Воровство «Мегафона», «Билайна» или «МТС» здесь доходит до крупных сумм, так как и минута разговора за границей стоит дорого. Самые частые оправдания неожиданных списаний заключаются в том, что телефон сам определил местоположение (некоторых таким образом «забрасывало» в экзотические страны, о которых они никогда и не слышали). Другие причины: страна пребывания не входит в зону действия конкретного тарифа, произошла техническая ошибка или звонки просто обрываются, так что приходится перезванивать и снова тратить деньги на столь дорогие минуты. Во всех случаях компания не торопится возвращать деньги, максимально растягивая время возврата и «невзначай» теряя направленные абонентами претензии.
Как сотовые операторы обманывают абонентов?
В поисках дополнительного источника прибыли мобильные операторы могут обманывать клиентов.
Подобными деяниями промышляют все крупные операторы. Самое интересное, что методы обмана клиентов везде одинаковые. Сегодня мы рассмотрим популярные схемы по одурачиванию пользователей.
Почему операторы так делают?
Причиной настолько наглого поведения является жадность и законодательство, которое в должной мере не наказывает нарушителя. Если внимательно прочесть КоАП РФ, можно заметить, что максимальное возможное наказание предусмотрено статьей 3 (14.1 КоАП РФ). Сумма взыскания «за нарушение условий, предусмотренных лицензией» составляет от 30 000 до 40 000 рублей.
Таким образом, сотовому оператору легче заплатить штраф, чем отказаться наживаться на клиентах. Для улучшения ситуации требуются более серьезные меры наказания.
Кто в зоне риска?
Маленькие дети и пожилые люди — потенциальные жертвы недобросовестных мобильных операторов. Представители первой группы могут нечаянно подключить дорогостоящую услугу, пенсионеры — пропустить «важное» SMS-уведомление о подключении новой услуги. Кроме того, старики и дети вряд ли будут заходить в личный кабинет абонента, поэтому шанс нажиться на них возрастает.
Представляем список самых распространенных схем по обману клиентов. Информация о неправомерных действиях операторов взята со многих популярных порталов и форумов, где реальные люди делились горьким опытом.
Навязывание дополнительных услуг
Под дополнительными услугами подразумеваются любые предложения, выходящие за рамки тарифного плана. Например, по истечению лимитов тарифного плана сообщения, разговоры и интернет становятся платными. Этот «дополнительный пакет», который стоит дороже обычного, часто подключается автоматически.
Важно следить за остатками минут, SMS и интернета или просто отключить автоматическое продление в личном кабинете.
Этот пример является наиболее явным из всех, что попадают под данную категорию. Раньше было еще забавнее – абоненту могли ежедневно присылать по анекдоту в обмен за небольшую абонентскую плату.
«Тихая» смена условий тарифа
«Тихая» смена условий тариф — период, когда обслуживаемый тарифный план закрывается, а абонента автоматически переводят на другой пакет. Как правило, это самое невыгодное предложение. В качестве подарка клиента подключают к массе ненужных сервисов, за которые надо платить.
Другой вариант — сообщают о подорожании тарифа на 15%. Обратите внимание, что подобные действия являются законными. В договоре, подписанном при оформлении SIM карты, обычно сказано, что оператор имеет право изменять условия тарифного плана в одностороннем порядке. Главное — уведомить клиента за 10 дней до изменения.
Аномальные звонки
На некоторых форумах люди жалуются, что бывали случаи, когда служба поддержки самостоятельно набирала абонента. После непродолжительного молчания раздается голос автоответчика. Логично, что человек подумает «здесь какая-то ошибка» и повесит трубку.
Однако некоторые пользователя говорят, что после таких звонков у них пропадали деньги с мобильного счета.
Лично мы никогда не сталкивались с подобным явлением, поэтому хотелось бы услышать мнение реально пострадавших людей. Из похожих случаев вспоминается инцидент 10-летней давности, когда знакомому позвонили с обычного номера. 15 секунд молчания, трубка повешена.
Через час оказывается, что списано 25 рублей. Тогда особо никто не разбирался, но ситуация вспомнилась. Хочется верить, что сейчас такие махинации недопустимы.