Претензия на работы ненадлежащего качества

Договор на выполнение каких-либо работ, выполняемых исключительно в личных (некоммерческих) интересах заказчика, переводит последнего в статус потребителя услуг, а отношения сторон — под юрисдикцию Федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

В соответствии с этим законом (Глава III), заказчик имеет право предъявить претензию на некачественно выполненную работу, если:

• нарушены предусмотренные договором сроки начала или окончания работ;
• результат работы является неудовлетворительным.

Как выставляется претензия на выполненные работы

Претензионный (досудебный) порядок разрешения конфликтных ситуаций между заказчиком и исполнителем предполагает письменное обращение, которое должно содержать:

• полные реквизиты исполнителя работ;
• данные потребителя (ФИО, контактная информация);
• подробное изложение выявленных недостатков;
• четко сформулированные требования к исполнителю.

Что вправе требовать заказчик работ

Закон №2300-1 устанавливает права потребителя по каждому случаю нарушения договора на исполнение работ:

при нарушении сроков (ст. 28)

при обнаружении недостатков (ст. 29)

· назначение нового срока;

· перепоручение выполнения работы третьим лицам с возмещением понесенных расходов;

· уменьшение цены за выполнение работы;

· отказ от исполнения договора.

· безвозмездное устранения недостатков;

· повторное выполнение работы или безвозмездное изготовление другого изделия того же качества взамен выполненного некачественно;

· соответствующее уменьшения цены выполненной работы;

· отказ от исполнения договора.

Также в соответствии со ст. 28 (п.5), нарушение установленных сроков выполнения работы влечет за собой уплату исполнителем неустойки потребителю (3% от цены договора за каждый день, а если срок в договоре определен в часах — за каждый час).

Важно: размер неустойки не может быть изменен договорными условиями, так как любые положения договора, ущемляющие права потребителя, являются противозаконными.

Пример претензии на устранение недостатков

Индивидуальному предпринимателю
Свиридову Кириллу Валерьевичу
адрес: г. Томск, пр. Космонавтов, 41
от Греневой Анны Васильевны,
адрес: г. Томск, пр-д Северный, 23 а

Отношения, возникающие между ПОТРЕБИТЕЛЯМИ и ИСПОЛНИТЕЛЯМИ, при производстве работ, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В части, не урегулированной Законом о защите прав потребителей, к подобным отношениям также применяются положения:

- Гражданского кодекса РФ (ГК РФ);

- других федеральных законов и принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов РФ.

ПОЛУЧАТЕЛЬ И ОТПРАВИТЕЛЬ ПРЕТЕНЗИИ

В «шапке» претензии необходимо указать следующее. 1. Кому направляется претензия – наименование ИСПОЛНИТЕЛЯ, адрес его места нахождения.

2. От кого направляется претензия - Ф.И.О. ПОТРЕБИТЕЛЯ, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон.

НАПРАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

Направить претензию ИСПОЛНИТЕЛЮ можно несколькими способами.

• Личное вручение

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах, отвезти ИСПОЛНИТЕЛЮ и вручить либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На экземпляре претензии, остающемся у ПОТРЕБИТЕЛЯ, должны проставить дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника ИСПОЛНИТЕЛЯ, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица.

Обратите внимание! Принимать претензию руководитель организации лично не обязан.

• Почтовое отправление

Претензию необходимо направить по адресу места нахождения ИСПОЛНИТЕЛЯ заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении необходимо сохранить как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются ПОТРЕБИТЕЛЮ, если спор будет разрешаться в судебном порядке.

Примечание. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ законных требований ПОТРЕБИТЕЛЯ в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств - в течение 10 дней, обмен товара - до одного месяца и т.д.

(ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона О защите прав потребителей).

Поэтому важно доказательство даты вручения требований ПОТРЕБИТЕЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЮ в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения требований ПОТРЕБИТЕБЯ и штрафные санкции для ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Что же делать, если подрядчик отказывается устранять недостатки, не желает уменьшать цену работ на стоимость устранения недостатков или если договором не предусмотрено право заказчика устранять недостатки самостоятельно?

Если требование об устранении недостатков проигнорировано подрядчиком, то надо исходить из того, что самым логичным является воспользоваться иными правами – потребовать соразмерного уменьшения стоимости работ, либо устранить недостатки самостоятельно.

Вы, конечно, можете взять инструменты в руки и сами устранить недостатки, но надо позаботиться о том, чтобы как то оценить вашу работу, если вы решите впоследствие взыскать с подрядчика стоимость устранения недостатков, проще привлечь третьих лиц).

Если подрядчик не согласен на уменьшение стоимости работ, то заказчик, которые оплатил работы вперед авансом, вправе обратиться в суд с требованием о взыскании с подрядчика соответствующих сумм. Тут также необходимо будет доказать суду факт наличия недостатков, а также стоимость их устранения.

Что касается самостоятельно устранения недостатков, то тут надо смотреть договор.

Если договором такое право заказчику не предусмотрено, то надо проверить действует ли договор, не истек ли срок его действия. Если договор продолжает действовать, например, содержит фразу, что «договор действует до исполнения сторонами своих обязательств», то перед тем как приступить к устранению недостатков необходимо также, во-первых, зафиксировать факт наличия и стоимость устранения недостатков, а, во-вторых, расторгнуть договор, направив подрядчику отказ от исполнения договора (тут тоже надо в договоре посмотреть порядок расторжения договора, иногда в договорах прописывают, что договор считается расторгнутым по истечение определенного срока с момента направления подрядчику или получения отказа подрядчиком, соответственно до расторжения договора недостатки лучше не устранять.

Если же заказчик вправе устранять недостатки, то также – фиксируем факт наличия недостатков и стоимость устранения, отказываемся от исполнения договора, в зависимости от обстоятельств, полностью или частично, после чего можно приступать к устранению недостатков.

Некоторые распространенные ошибки, которые допускают заказчики в строительных спорах:

1. Заказчик устраняет недостатки самостоятельно, не зафиксировав надлежащим образом сам факт наличия недостатков. В суде подрядчик скорее всего будет утверждать, что заказчик просто «капризничал», фактически результат работ принял, но почему то решил все разломать и переделать. Суд же выносит решение исходя из доказательств, на которые стороны ссылаются в обоснование своих доводов, а если заказчик не позаботился о фиксировании недостатков, то и доказать, что они действительно были он не сможет. Соответственно суд откажет заказчику в удовлетворении требований.
2. Заказчик обращается в суд с требованием о взыскании стоимости невыполненных работ, хотя договор продолжает действовать. Тут суд может отказать заказчику на том основании, что раз договор продолжает действовать, то подрядчик вправе в любой день завершить работу, соответственно, если суд взыщет деньги, а подрядчик закончит работу, то будет нарушен баланс прав и обязанностей, т.е. заказчик получит результат работ, а также будет иметь место обязательное для исполнения решение суда, что, очевидно, не справедливо.
3. Заказчик направляет корреспонденцию по неверному адресу, либо ведет переписку, в том числе по электронной почте и в мессенджерах, с лицом, хоть фактически и имеющим отношение к работам, но по факту не имеющим никакого отношения к организации, с которой заключен договор подряда. Это касается и претензионной переписки и уведомлений о проведении осмотров и направления мотивированных отказов в приемке работ.

После того, как я объяснил заказчику, что в данном случае заставить подрядчика устранить недостатки мы не сможем, я организовал проведение осмотра бассейна специалистом, который сделал вывод о том, что устранение недостатков возможно только посредством полного демонтажа и выполнения работ заново, стоимость которых была фактически соразмерна сумме аванса.

Подрядчику была направлена претензия с требованиями:

1) добровольно вернуть оплаченный аванс;

2) выплатить денежные средства в счет возмещения расходов, которые будет необходимо понести для устранения недостатков;

4) компенсировать моральный вред;

5) компенсировать расходы на проведение экспертизы.

Претензия была проигнорирована подрядчиком и мы обратились с исковым заявлением о взыскании соответствующих сумм со «злодея».

АДМИНИСТРАЦИЯ МАГДАГАЧИНСКОГО РАЙОНА