Как оформить возврат на OZON

Маркетплейс работает в рамках российского законодательства и дорожит лояльностью покупателей. У вас не возникнет сложностей в возврате товаров на OZON, если они не подошли или пришёл брак. Воспользуйтесь отлаженной системой возврата покупок:

• в Личном кабинете войдите на страницу с заказами;
• выберите заявку, товар из которой требуется вернуть;
• отметьте отправляемые позиции, затем нажмите «Продолжить». Если нет кнопки «Вернуть товары», значит, в заказе нет позиций, доступных к возврату;
• укажите реальную причину возврата. Если отказ происходит по причине нарушенной упаковки или очевидного брака, приложите фотографии повреждений;
• выберите способ, которым удобно оформить пересылку;
• нажимайте «Оформить возврат».

В течение недели нужно отправить товары обратно:

• через почту РФ;
• из дома с курьером;
• через ПВЗ.

Экономьте своё время — ещё на этапе покупки выбирайте ПВЗ, отправляющий посылки обратно. Так вы сможете на месте осмотреть посылку и, если что-то не устроило, вернуть покупки. Партнёрские пункты МТС и «Связного» не занимаются приёмкой отказных покупок.

Некоторые позиции принимаются только через курьеров. Например, фейерверки и салюты. Если курьерской доставки в населённом пункте нет, отослать пиротехнику обратно не удастся.

Соблюдайте сроки и правила

Периоды, в которые можно вернуть вещи, отличаются для разных товарных групп и зависят от причин отказа:

• товары надлежащего качества, но которые не подошли или не понравились, должны быть возвращены в течение недели со дня получения. Это: парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены и другие. Полный список категорий опубликован на OZON.
• вещи с обнаруженными дефектами ограничены тридцатью днями на возврат — за этот период даже скрытые изъяны обнаружатся. Срок увеличивается до 60 дней для владельцев Premium-аккаунтов.
• техника на гарантии может быть возвращена в течение указанного производителем срока.

Часть товарных позиций разрешается вернуть только день в день, при наличии очевидных дефектов. Это относится, например, к срезанным цветам.

Чтобы вернуть неисправный товар, требуется подтверждение, что поломка или дефект случились не по вашей вине. Возвращённые вещи проходят проверку, если нужно — экспертизу, по итогам выносится решение: одобрение или отказ. Для товаров надлежащего качества требуется выполнение условий возврата:

• сохранение товарного вида, упаковки, комплектации, пользовательских свойств вещей;
• соблюдение сроков возврата;
• отсутствие следов эксплуатации.

Как вернуть деньги с OZON?

Если вы покупали в кредит или рассрочку, оплата также вернётся плательщику, то есть банку. Но разница с предыдущим вариантом есть:

• при отказе от товаров надлежащего качества придётся оплатить расходы за пересылку после подтверждения от OZON возвращения стоимости вещи;
• если прошло более 25 дней со дня получения заказа, нужно уплатить банку проценты за время пользования кредитом;
• при возврате брака оплачивать доставку и проценты не придётся. В этом случае в банке нужно получить справку о переплате по процентам и выслать её в чат маркетплейса.

При оформлении покупки с использованием рассрочки OZON деньги не возвращаются. В этом случае по согласованной заявке восстанавливается лимит, выделенный для вашего аккаунта. Операция будет выполнена, когда покупатель отправит товар обратно.

Как быстро OZON возвращает деньги?

Когда у нас есть решение по заявке, мы моментально сообщаем об этом и перечисляем деньги на счёт покупателя в случае положительного ответа. Чтобы деньги вернулись, обычно нужно 2–3 дня.

Основания для возврата покупки

Магазин обязан принять продукцию обратно, если она не работает, на ней обнаружены дефекты или повреждена упаковка.

Условия возврата товара надлежащего качества на Ozon:

• сохранен товарный вид;
• не нарушена упаковка;
• отсутствуют следы эксплуатации;
• на электронных гаджетах не установлены программы;
• не закончился срок годности;
• возвращается весь комплект, например, оба тома книг.

Категории товаров, которые Озон не принимает обратно

Не весь ассортимент на Ozon можно сдать обратно продавцу, если он не понравился. Возврату не подлежат:

• продукты питания;
• ювелирные украшения;
• лекарственные препараты;
• цифровая продукция в электронном виде.

Перечисленные изделия можно вернуть, только если на них обнаружены дефекты или брак.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.

Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.

Для возвращения изделий с браком:

• отправьте вещь продавцу;
• дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
• получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
• после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.

При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.

Отказ от предоплаченного заказа

После оформления и оплаты покупки на сайте Озон.ру, деньги блокируются на счете на 6 часов. Это время предоставляется на раздумье.

Если передумали, можно отказаться от заказа. Денежные средства будут моментально разблокированы и доступны для использования.

Отказ от одной из позиций в заказе в момент получения

В момент получения в пункте выдачи или от курьера, покупатель вправе отказаться от любой вещи, если она не подошла по размеру или была повреждена.

Деньги отправляются назад клиенту в тот же день.

Как оформить возврат на Озоне

Оформите заявку на возвращение в личном кабинете покупателя:

• авторизуйтесь на сайте;
• выберите заказ и кликните «вернуть товары»;
• отметьте изделия, которые хотите вернуть;
• укажите причину и способ отправки;
• нажмите кнопку «оформить возврат».

Способы возврата товара на Ozon

Для удобства покупателей интернет-магазин предусмотрел несколько способов отправки покупок обратно:

• в пункте выдачи;
• через постамат;
• с помощью курьера;
• Почтой России.

Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.

В пункте выдачи заказа

Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.

Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».

Через постамат

При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.

Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.

Через курьера

Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.

В 2021 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:

• Москва и Московская область;
• Санкт-Петербург и Ленинградская область;
• Волгоград;
• Воронеж;
• Екатеринбург;
• Казань;
• Копейск;
• Краснодар;
• Краснокамск;
• Нижний Новгород;
• Новосибирск;
• Пермь;
• Ростов-на-Дону;
• Самара;
• Саратов;
• Сочи;
• Сургут;
• Тверь;
• Тюмень;
• Уфа;
• Челябинск;
• Энгельс;
• Ярославль.

Через почту РФ

Чтобы отправить вещи в магазин через Почту России:

• сформируйте заявление в личном кабинете;
• выберите почтовое отделение;
• магазин направит СМС с трек-номером;
• упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
• отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.

Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.

Необходимые документы

Чтобы продукция была принята обратно, потребуются следующие документы:

• паспорт;
• чек об оплате;
• заявление на возврат;
• документация, полученная от продавца.

Заявление, копию чека и документацию от продавца вложите в посылку с возвращаемыми покупками. Паспорт необходим для заполнения возвратного заявления, а также для удостоверения личности при отправке посылки Почтой России.

Сроки возврата товара

Ozon установил следующие сроки возвращения:

• 1 день, не считая дня покупки – любой заказ, даже если он бракованный. Такой срок определен для удобства потребителя, чтобы можно было спокойно проверить качество покупки;
• 7 дней – некоторые категории – текстиль, отпускаемый метражом, чулочно-носочные изделия, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, непериодические печатные издания;
• 30 дней – для вещей, не имеющих следов эксплуатации;
• 60 дней – для подписчиков Ozon Premium, на возврат не бывшей в употреблении продукции.

Если вещь оказалась с дефектами, ее можно сдать по гарантии в течение всего гарантийного срока.

Сроки возмещения денежных средств

При сдаче качественной продукции деньги перечисляются в срок не позднее 10 дней. Если причина возвращения брак – до 21 дня.

Возмещение стоимости доставки

По правилам интернет-магазина можно вернуть деньги с Озона за доставку, если:

• заказ был отменен;
• покупки не были доставлены;
• в продукции обнаружен брак.

Если возвращаете вещь надлежащего качества, услуги по стоимости доставки оплачивает покупатель.

Куда жаловаться

Если возникли сложности при возвращении продукции в интернет-магазин, в первую очередь обратитесь в техподдержку или к администрации сайта. Такие службы призваны помогать потребителю.

Если конфликт возник с сотрудниками или они неправомерно отказываются в приемке, напишите жалобу в Роспотребнадзор. Надзорный орган проведет проверку и установит законность отказа магазина. Если после этого Ozon не вернет деньги, подавайте исковое заявление в суд.

Можно ли вернуть обратно или обменять покупку?

Торговля в интернет-магазинах называется дистанционной и регулируется ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» ЗоЗПП, которая говорит нам о том, что покупатель имеет право обменять или вообще отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, и в течение семи дней после получения.

Условия и правила

Условия возврата и обмена на Озоне не отличаются от установленных ЗоЗПП, за некоторым исключением.

Интернет-магазин увеличил сроки, позволяющие сделать возврат для своих клиентов: после того как заказ был получен, покупатель имеет право на возврат или обмен товара, приобретенного у отечественных продавцов в течение 60 дней после доставки.

Надлежащее качество

Вернуть товар, который не подошел по размерам, цвету, фасону, функциям в интернет-магазин Озон можно при условии, что:

1. Внешний вид товара не изменен – он не разбит, не треснут, фабричные ярлыки находятся там, где они должны быть.
2. Сохранены его свойства и качества.
3. Присутствует упаковка – поэтому не стоит разрывать коробки при открытии или выбрасывать их до тех пор, пока не убедитесь в том, что товар вам подходит.
4. Есть документ, подтверждающий приобретение товара именно в Озоне – не обязательно это должен быть чек, в некоторых случаях достаточно письма с подтверждением заказа.
5. Нет следов вскрытия, использования товара, все пломбы сохранены.

В случае нарушения одного или нескольких условий вышеуказанного списка, продавец имеет право отказать покупателю в возврате или обмене.

Кроме того, существует ряд товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен, согласно Постановлению Правительва РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018):

• ткани, продающиеся метражом;
• растения и животные;
• автомобили, лодки, мотоциклы и т.д.;
• продукты питания;
• драгоценности;
• лекарства;
• технически сложный товар – электроника.

Еще одно условие касается товаров, приобретенных по акции – при приобретении набора товаров, при условии что на один или оба товара была предоставлена скидка, возврату подлежит набор полностью. То же самое относится к товарам, продающимся в комплекте – например, двухтомников книг.

Ненадлежащее качество

Возврат товаров ненадлежащего качества регулируется ст. 18 ЗоЗПП, и гласит, что при обнаружении в товаре недостатка покупатель имеет право:

• обменять на аналогичный;
• обменять на другой, со схожими свойствами и пересчетом цены;
• вернуть товар продавцу и забрать деньги;
• потребовать соразмерного уменьшения цены за бракованный товар.

Сроки возврата товара

Ozon установил следующие сроки возвращения:

• 1 день, не считая дня покупки – любой заказ, даже если он бракованный. Такой срок определен для удобства потребителя, чтобы можно было спокойно проверить качество покупки;
• 7 дней – некоторые категории – текстиль, отпускаемый метражом, чулочно-носочные изделия, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, непериодические печатные издания;
• 30 дней – для вещей, не имеющих следов эксплуатации;
• 60 дней – для подписчиков Ozon Premium, на возврат не бывшей в употреблении продукции.

Если вещь оказалась с дефектами, ее можно сдать по гарантии в течение всего гарантийного срока.

Как отказаться на сайте Ozon.ru?

1. Заказ был сделан недавно и находится на складе, отменить его проще всего – достаточно зайти в меню «Заказы» и в карточке товара нажать на кнопку «Отказаться».
2. Если в меню «Заказы» напротив товара стоит надпись «На пути в ваш город», отказаться можно, сделав запрос в техподдержку написав письмо на электронный адрес [email protected]
3. Если товар доставляет курьер – отказаться от него можно тут же. То же самое с пунктами выдачи заказов – отказаться можно на месте.
4. А вот если товар был доставлен в постамат или почтой России, придется отсылать заказ обратно или нести в пункт выдачи заказов, заполнять заявление на возврат.

Возвращение и обмен приобретения, купленного в Ozon

К такому же способу придется прибегнуть, если заказ будет возвращаться почтой. К тому же, не получится вернуть товар, купленный в Озоне и доставленный покупателю через партнеров магазина: Связной и Евросеть.

Есть ли у интернет-магазина особое заявление или претензия?

Свой бланк заявления на возврат не исключает возможности написания претензии в любой форме, удобной клиенту и принятой за образец. Следует помнить, что в таком случае претензия печатается в двух экземплярах, на одном из которых ставится виза принявшего товар и претензию.

Когда ожидать денег?

В зависимости от способа оплаты заказа, разнятся и способы возврата денег за товар:

• Если вы оплачивали заказ наличными или банковской картой при получении – деньги вернутся на счет в личном кабинете покупателя, а оттуда их можно будет вывести на банковский счет.
• Платили банковской картой на сайте или в мобильном приложении – на нее и возвратятся возмещенные средства.
• Электронными деньгами или с личного счета Озон – на счет в личном кабинете Озон.

Вернуть в магазин покупку не сложно, но все-таки затратно по времени, а иногда и деньгам. Поэтому очень важно, прежде чем совершить покупку – хорошенько подумать – нужна ли эта вещь вам, и не придется ли ее возвращать. Но если так получилось, что возврат оформлять придется – не волнуйтесь – закон на вашей стороне.

Особенности покупок на Озоне

Одним из крупных интернет-магазинов, существующих на рынке несколько лет, является Озон. Это торговая площадка, зарегистрировавшись на которой можно приобрести практически любой товар. Ассортимент и правда удивляет.

Там можно найти всё что угодно и для этого не нужно разъезжать по городу в поиске вещей из разных категорий. После регистрации необходимо положить понравившийся товар в корзину и оформить его доставку. Она осуществляется по всей России одним из способов:

• в пункт выдачи;
• курьером;
• через почтоматы;
• EMS Почта России;
• Почта России;
• DHL.

После выбора метода оплаты, способа и стоимости доставки заказ подтверждается. В личном кабинете доступна полная информация о покупке.

Для выбора будут доступны только те варианты доставки, которые приемлемы для конкретного заказа, например, подходят по габаритам.

Стоимость доставки зависит от суммы заказа и выбранных позиций.

Основные правила возврата товара

При возврате любого товара покупатель и продавец должны руководствоваться законодательством РФ.

Категории товаров, не подлежащие возврату на Озоне

Существуют категории товаров, которые возврату не подлежат даже при соблюдении всех условий. К таким товарам на Озоне относятся:

• книги;
• текстиль по метражам;
• нижнее бельё;
• животные и растения;
• предметы личной гигиены;
• косметика;
• продукты;
• антиквариат;
• лекарства;
• ювелирные изделия.

Документы для возврата и его процедура

Для возврата покупки необходимо прийти в пункт выдачи заказа, вызвать курьера или воспользоваться услугами Почты России. Нужно заполнить заявление (его можно найти на сайте интернет-магазина), указав всю информацию о проблеме, принести сам товар и предъявить паспорт. При возврате через почту дополнительно нужно взять в отделении заполненную форму «Опись 107» с печатью и подписью сотрудника.

После этого следует оплатить доставку возвращаемого товара обратно магазину.

Через сотрудника курьерской службы

Отправить товар обратно можно через курьера. Более того, некоторые изделия можно возвращать только рассматриваемым способом (например, фейерверки).

1. Посетите личный кабинет.
2. Отправьте заявку на возврат товара через курьера.
3. Дождитесь сотрудника.
4. Отдайте товар.
5. Получите документальное подтверждение факта возврата товара.

Обычно такая услуга доступна только носителям статуса Premium. Дополнительное ограничение касается места проживания. В некоторых населенных пунктах курьеры магазина Озон не работают. Вы можете посмотреть зону обслуживания на официальном сайте магазина.

Как отправить заявку на возврат через личный кабинет

• Посетите сайт магазина Озон;
• Нажмите кнопку «Войти»;
• Напишите номер телефона, который служит вашим логином;
• Получите одноразовый код;
• Перепишите пароль в отведенное поле;
• Откройте раздел «Мои заказы»;
• Выберете товар, который желаете вернуть обратно;
• Кликните «Возврат товара»;
• Заполните предложенную анкету;
• Отправьте заявку;
• Получите уникальный код возврата.

Как сделать возврат на Озоне?

Возврат товаров является обычным процессом в работе любого интернет-магазина, хоть и не желательным для обеих сторон. Однако предусмотреть всего нельзя, поэтому иногда возникают такие ситуации. Все интернет-магазины имеют слаженную и отработанную схему проведения данной процедуры, которая в идеале должна проходить быстро, с минимальными усилиями и затратами времени.

Каким образом оформить возврат товаров на Ozon

В магазине Ozon для возврата товара необязательно связывать с менеджерами, звонить или долго переписываться.

Достаточно просто нажать пару кнопок:

1. Откройте список ваших заказов по этой ссылке https://www.ozon.ru/my/orderlist/?rnd=list. Затем войдите в заказ, товары из которого вы хотите вернуть.
2. В заказе отметьте все товары либо только те, которые хотите отменить, а потом нажмите на красную кнопку « Вернуть товары «.
3. Далее вам потребуется указать причину, по которой вы хотите отказаться от покупки. Если продукт возвращается из-за того, что реально не соответствует описанному на сайте, или в связи с повреждением, или из-за неверной комплектации, то следует приложить к своей заявке фото, демонстрирующее проблему. Подробнее о возможных причинах возврата рассказано ниже.
4. Также выберите способ возврата. О доступных способах будет рассказано ниже.

Обратите внимание, что данный способ оформления возврата товаров подходит только в том случае, если доставка от Озон была на территории России. Если же доставка была произведена в другую страну, то предварительно следует обратиться в службу поддержки Ozon.

Допустимые сроки отказа от покупки с Озона

Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.

Так при отмене заказов следует знать об этом:

• В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин . Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
• В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся . Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.
• В случае брака возврат можно сделать в течение всего гарантийного срока при наличии оценки эксперта из соответствующего сервисного центра, которая свидетельствует о том, что повреждение продукта возникло до получения, а не в следствии использования . Также в этом случае можно произвести бесплатный ремонт. Если производитель не установил гарантию, то возможный срок возврата увеличивается до двух лет. Если речь об одежде или обуви, то срок гарантии составляет 30 дней от начала сезона, к которому подходит данный предмет гардероба, если производителем не задан более длительный срок.

Возможные причины, по которым можно сделать возврат

При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.

Всего есть три возможные причины:

• Товар с Озона не понравился или не подошёл . Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
  • в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
  • товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
  • срок годности товара не истёк (если он ограничен);
  • если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
  • на товаре не имеется следов использования.

  Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon

  При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

  Возврат в пункт выдачи:

  • Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
  • Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
  • Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

  Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:

  • Заказы из OZON Express не возвращаются в одной заявке с обычным, и наоборот.
  • Такой возврат возможен только если заказ был также доставлен курьером.
  • Этот способ доступен только владельцам Premium подписки либо если у вас есть действующий заказ, который должен быть доставлен курьером, но ещё не передан курьеру. В этом случае можно вернуть свою предыдущую посылку курьеру, получая от него текущую.
  • Пиротехническую продукцию можно вернуть только через курьера.
  • Курьерская служба доступна лишь в некоторых городах. Список приведён ниже.

  Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.

  Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

  • Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
  • При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
  • Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.
  • В течение 7 дней с момента оформления заявки нужно успеть отправить посылку.

  Для более подробного ознакомления с возможностями и условиями возврата вам следует ознакомиться с официальным документом интернет-магазина Ozon, который находится по этой ссылке.

  Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон

  Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения. Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся.

  Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.

  • Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
  • Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.

  На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.

  Детальнее ознакомиться с тем, каким образом вернуть свои деньги, вы можете в официальном документе Ozon.

  Какие товары нельзя вернуть

  Политика компании предполагает, что сдать можно любой качественный товар при условии, что не нарушена целостность упаковки, отсутствуют следы эксплуатации, сохранены потребительские свойства. Для этого у заказчика есть 60 дней с момента доставки.

  Возврат некачественной продукции

  Если в полученном заказе обнаружен брак, то:

  • Озон предложит устранить недостатки в автоматизированном сервисном центре в течение гарантийного срока;
  • если период гарантии не установлен или истек, то некачественную вещь возвращают в течение 24 месяцев;
  • если потребитель обратился в службу поддержки в течение 60 дней, то возврат возможен без проведения экспертизы.

  Если брак обнаружен после истечения 60 дней, то магазин вправе отправить брак на экспертизу, чтобы выяснить причину возникновения дефекта. Специалисты проверят состояние дефектного товара, в случае подтверждения брака оформляется перевод средств. Доставку, почтовые услуги оплачивает магазин.

  Для этого высылается скан квитанции по адресу [email protected]

  Можно ли вернуть заказ в магазине ozon.ru?

  Процедура возврата товаров является нормальным процессом, тем более она обусловлена законом о правах потребителя. Конечно, вся эта история не самая приятная для обеих сторон. Покупатель остается недоволен, и не факт, что вернется снова, а продавцу приходится нести дополнительные расходы.

  В маркетплейсе Озон давно отработана схема возврата товаров, поэтому покупатель не затратит много времени на процедуру. Здесь не нужно звонить менеджеру и долго объяснять причины и выяснять, что делать дальше. Все происходит дистанционно, через личный кабинет. Однако вернуть товар можно не во всех случаях, а именно:

  • Возврату не подлежат лекарственные препараты.
  • Нельзя вернуть ювелирные украшения.
  • Не примут электронные цифровые книги, и прочее.

  Обратите внимание! Не все категории товаров подлежат возврату на Озоне. Полный список вы можете посмотреть на официальном сайте компании.

  В принципе список исключений не большой, и в целом можно вернуть даже товары, которые вам просто не понравились. Если же товар с браком, то в этом случае вы точно сможете оформить возврат.

  Смотрите также:
  Можно ли вернуть 13 процентов от покупки машины: легальные способы возврата

  Причины для возврата заказа в Озон

  Мнение эксперта

  Ардашев Владимир

  При оформлении заявки на возвращение товаров в маркетплейс, одно из обязательных требований – указание причины. Среди них вы можете указать те, которые действительно соответствуют вашей ситуации:

  1. Товар не подошел или не понравился. Это наиболее часто встречающаяся причина. В этом случае товар должен быть в полном комплекте, необходимо сохранить его упаковку и вы не пользовались покупкой.
  2. Наличие брака. Если приобретение неисправно, либо нет полного комплекта, то здесь нужно действовать сразу. При получении посылки лучше вскройте ее в присутствии курьера или в ПВ.
  3. Товар сломался. На продукцию предоставляется гарантия, и вы можете отправить сломавшийся прибор в ремонт. В случае если вы получите заключение эксперта, что товар нельзя отремонтировать, то его можно заменить другим, либо вернуть деньги.

  Куда обратиться, чтобы вернуть заказ на Ozon

  После формирования заявки в личном кабинете покупателя, она действует 7 дней. За это время вам нужно передать посылку. Вернуть заказ вы можете такими способами:

  • Принести в пункт выдачи. Потребуется указать номер заявки, который вы получите в ЛК.
  • Положить заказ в постамат, если его габариты позволяют. Предварительно упаковать, а на коробке написать номер заказа и заявки.
  • Если вы получили заказ курьером, то вернуть его можно тем же способом.
  • Через Почту России. Посетить почтовое отделение и отправить бесплатную посылку. Стикер с номером заказа положите внутрь посылки.

  Сколько придется ждать окончания процедуры возврата – зависит от скорости получения посылки службой Озон. После этого добавляется до 10 дней на проверку возвращенного товара. А денежные средства вернут максимум через 3 дня после положительного решения по возврату.

  Как вернуть заказ на Озоне: пошаговая процедура

  Возврат товара оформляется в личном кабинете покупателя. Сделать это можно в мобильном приложении и на сайте. Для этого следуйте алгоритму:

  Порядок действий

  В интернет-магазине Ozon возврат товара производится с соблюдением определённого порядка:

  1. Первым делом потребуется выбрать наиболее подходящий вариант обратной отсылки товара.
  2. Далее вещь готовят к сдаче: упаковывают, к ней прикладывают все имевшиеся в базовом варианте комплектующие, необходимые документы, чеки, бирки и ярлыки.
  3. На сайте Озон.ру в личном кабинете нужно выбрать свой заказ и кликнуть по кнопке «вернуть». Во всплывшем окне нужно указать причину, по которой вещь возвращается назад. Теперь нажимают кнопку «Оформление возврата».
  4. Система автоматически создаёт заявку, которая будет действовать определённое время. Данный срок зависит от конкретного варианта возврата товара на Озон, о чём будет рассказано ниже.
  5. Затем вещь отсылается по указанному на сайте адресу одним из возможных способов: по почте, через пункт выдачи, с помощью курьерской доставки, через постамат

  Товар

  На маркетплейсе Ozon существуют дополнительные условия возврата, призванные сделать процедуру более комфортной для своих клиентов.

  Установлены такие сроки для возврата товара на Озон:

  1. В 1-й день допускается вернуть любую покупку, отказавшись от получения у курьера или в пункте доставки. Для всех товаров из категории «Премиум» срок возврата увеличен до 3-х дней.
  2. 7 дней отводится для возврата товара надлежащего качества на Озон. Для премиальных товаров, некоторых других покупок, это время может быть продлено до 1 или 2-х месяцев.
  3. Если же у высланного товара обнаруживается некий производственный дефект, он подлежит возврату до окончания гарантии на него или срока годности. При отсутствии таковых, срок возврата автоматически принимается за 2 года. Но для некоторых категорий изделий он бывает короче, или длиннее.

  Средства

  После документального оформления возврата товара на Озон продавцу отводится десятидневный срок для перечисления уплаченных клиентом денежных средств обратно на его счёт. Следует учитывать, что это вовсе не гарантирует зачисление денег в эти сроки. К 10 дням следует прибавить время проведения транзакции между банками, к которой продавец не имеет никакого отношения.

  При оформлении возврата некачественного товара с не истёкшей гарантией, отводимый для возврата денег срок увеличивается до 3-х недель.

  Если в указанные временные сроки возврат средств за отосланный товар не произошёл, нужно обратиться к администрации сайта или в банк, где открыт ваш счёт.

  Не подошёл

  Когда изделие не устроило покупателя по каким-то субъективным параметрам, оно может быть возвращено в интернет-магазин в недельный срок.

  Согласно ФЗ №2300-1, вернуть качественный товар в указанные сроки можно, если он не относится к категории «невозвратных», по следующим причинам:

  • Технические параметры купленного изделия не удовлетворяют потребностям клиента.
  • Вещь не подошла по размеру или по фасону (дизайну).
  • Покупателя не устроила расцветка.

  Товар сломался при эксплуатации

  Если купленное изделие вышло из строя после окончания сроков для возврата, но до истечения гарантии, просто так вернуть товар на Озон не получится. Для этого понадобится обратиться в сервисный центр для произведения гарантийного ремонта.

  Если же ремонтные работы затянутся дольше, чем на 1,5 месяца, или специалисты дадут заключение о невозможности восстановления товара, покупку можно будет сдать продавцу.

  Курьер не приехал за возвратом

  На сайте доступна услуга самовывоза возвращаемого товара представителями интернет-магазина (оплачивается отдельно). Когда в указанное в заявке время курьер не прибыл за покупкой, следует повторно обратиться к администрации на сайте Озон.ру. После этого по указанному адресу будет направлен новый курьер.

  Почтовым отправлением

  Через почтовое отделение можно вернуть покупку, масса которой не более 20 кг. При этом понадобится оплатить услугу сотрудников отделения по упаковке посылки. Сама же пересылка осуществляется за счёт интернет-магазина. В посылку вместе с товаром кладётся лист с распечатанным с сайта номером возврата.

  По почтовой квитанции на сайте Почты России отправитель сможет отслеживать статус своей посылки.

  Автор статьи

  Ардашев Владимир

  Эксперт в сфере гражданского права с опытом более 10 лет

  Об авторе

  Возможно, вас заинтересуют эти статьи:

  1. Срок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества
  2. Возврат товара на озон возможен ли
  3. Как вернуть уплаченный НДФЛ при увольнении по соглашению сторон
  4. Что такое размывание товарного знака?
  5. Как обжаловать незаконное оформление штрафов ГИБДД?
  6. Еслм не понравился холодильник возврат
  7. Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей
  8. Как написать претензию на возврат денег за телефон: образец заявления
  9. Инвестиционный налоговый вычет - как вернуть ндфл
  10. Виды штрафов по закону о защите прав потребителей в 2021 году