Образец претензии по возмещению ущерба в результате затопления квартиры

Существует не один вид жалоб, каждый из которых требует определенного оформления.

Коллективная жалоба в управляющую компанию с образцом

Такой вид претензии представляет собой документ, в котором собственники жилья описывают факт недовольства УК. Подписывается такая жалоба группой собственников.

Если ответа на претензию не поступило в течение 10 дней или решение руководства не удовлетворило собственников, то жалобу нужно подать в вышестоящие инстанции, например в жилищную инспекцию.

Данная жалоба должна соответствовать определенным критериям, а именно:

1. В правом углу листа А4 нужно указать информацию об УК, инициалы директора, а также полный адрес дома, от жильцов которого пишется претензия.
2. Также обязательным документом, который нужно приложить к заявлению, является перечень квартир, собственники которых подписались под жалобой.
3. В центральной части документа нужно указать его название – «Жалоба». Ниже нужно описать сами нарушения, которые допустила УК.
4. В конце документа обязательно должна стоять дата и подписи заявителей.
5. Если жалоба направляется в прокуратуру или судебные органы, то рядом с подписью жильцов нужно написать Ф.И.О. собственника и полный адрес его проживания. О том, как подать на УК в суд, читайте здесь, а о правильном составлении жалобы в прокуратуру, узнайте тут.

Учтя все перечисленные пункты, вы сможете верно оформить претензию и не сомневаться в том, что ее примут.

Обо всех видах жалоб и заявлений вы можете прочитать в этой статье.

Жалоба на соседей в управляющую компанию: образец и составление

Не всегда жалобы в УК касаются самой обслуживающей организации. В некоторых случаях собственники могут жаловаться на других жильцов, то есть на своих соседей. Такая претензия может быть как коллективной, так и личной.

В УК можно жаловаться на соседей, если их проступок касается порчи или загрязнения общедомового имущества, то есть тех вещей, за которые отвечает общественная организация. После получения такой жалобы УК должна создать комиссию, задача которой будет заключаться в оценке ущерба и составление акта с указанием виновного и цены ущерба.

При составлении такого документа нужно знать следующую информацию:

1. Форма. Составляется он в свободной форме, но стиль написания должен быть деловым и сдержанным.
2. Описание ситуации. В жалобе следует четко и подробно описать обстоятельства, которые стали причиной ее написания. Также обязательно нужно указать время и место происшествия. Не лишним будет приложить к заявлению какие-либо доказательства вины соседей.
3. Требования. Обязательным пунктом претензии является указаниие требований, выполнение которых поможет решить проблему с соседями.
4. Нормативная база. Также полезно будет указать те нормативные акты или законы, нарушение которых стало причиной жалобы.
5. Количество экземпляров. Претензию нужно составлять в двух экземплярах, в каждом из которых нужно проставить дату написания, ФИО заявителей и их подписи.

На коммунальные платежки

Данный запрос подается не при личном обращении, а по почте. В заявлении нужно указать личные данные и адрес собственника.

Для того чтобы точно определить не завышен ли платеж, нужно попросить УК предоставить следующие данные:

• информацию о наличии в многоквартирном строении счетчиков ресурсов общедомового и личного типа;
• информацию о регистрации такого оборудования и документы на него;
• данные о количестве личного потребления ресурсов заявителем.

Только после того, как обслуживающая организация предоставить эти данные, можно определить имело ли место превышение расценок. Но самостоятельно это сделать довольно сложно. Если же к помощи квалифицированного юриста обратиться не получится, то нужно воспользоваться информацией из Постановления Правительства № 354.

Обнаружив какие-либо нарушений нужно направить сведения в прокуратуру. Если эта инстанция действительно найдет нарушение, то на УК возбудят административное или уголовное дело. О том, как написать жалобу в прокуратуру мы писали в этой статье.

Для тех, кому интересно узнать, как написать заявление в УК о перерасчете за коммунальные услуги, мы опубликовали эту статью.

На то, что протекает крыша

Во время оттепели или затяжных дождей жильцы последних этажей довольно часто сталкиваются с проблемой протекания кровли. Ремонт крыши может производиться собственниками самостоятельно, но эта обязанность все же лежит на УК.

При составлении жалобы нужно следовать следующим рекомендациям:

1. Доказательства.Факт протечки следует зафиксировать на фото или видео. Это будет являться доказательством наличия проблемы. Лучше всего если на фото будет отображаться дата снимка.
2. Копии. Саму жалобу нужно составлять в двух экземплярах. Один из них нужно отдать в УК, а другой оставить у себя, попросив секретаря поставить печать и дату принятия.
3. Форма. Жалоба может составляться в свободной форме. Но там обязательно должна быть информация о дате протечки, номере пострадавшей квартиры, а также полный адрес собственника и его подпись.
4. Срок. Если на такую заявку не отреагировали в течение суток, то нужно писать жалобу в жилищную инспекцию или местную администрацию. Но стоит помнить, что эти инспекции рассматривают претензии в течение 30 дней.

Подробнее о том, как составить заявку о протечке крыши, мы рассказывали здесь.

Заявление на замену труб

Также в шапке листа нужно написать и адрес обслуживающей компании. В самом заявлении следует указать Ф.И.О. владельца и его полный адрес.

Кроме того, необходимо написать какие именно трубы находятся в аварийном состоянии, а также то, что предыдущие заявки в УК не дали желаемого результата. Не лишним будет написать и то, что если замена труб не будет проведена, то собственник напишет исковое заявление в суд.

Требования возмещения ущерба

Если УК каким-либо образом, например, во время ремонта, нанесла вред имуществу собственника, то он вправе требовать возмещения ущерба управляющей компанией. Сначала нужно лично обратиться в управляющую компанию, но если такое обращение не дало должного результата, то нужно обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании ущерба.

Пишется оно в свободной форме, но в деловом стиле. В таком заявлении нужно описать стоимость ущерба, а как основная цель иска заключается в получении материальной компенсации. Также к иску нужно приложить доказательства нанесенного ущерба и вины УК, которыми могут служить фотографии и различные справки.

С УК можно и нужно бороться. Для этого нужно писать жалобы в саму обслуживающую организацию или в вышестоящие инстанции, которыми является администрация, жилищная инспекция, прокуратура и суд.

Стоит ли подавать претензию соседям?

ПРЕДПОЛОЖИМ, ЗАЛИВ КВАРТИРЫ ПРОИЗОШЁЛ ПО ВИНЕ СОСЕДЕЙ СВЕРХУ (забытый кран, неисправная стиральная машинка, засор в раковине, нарушение технологий при ремонте и т.д.). Стоит ли в этом случае направлять претензию о возмещении ущерба, причинённого заливом квартиры?

1. Грамотно составленный документ, содержащий отсылки к статьям законов и чёткие расчёты, как правило, производит большое впечатление на виновного субъекта, даёт понять, что оппонент настроен решительно. Многие граждане очень боятся ввязываться в судебные разбирательства, поэтому предпочитают добровольно выполнить обозначенные в претензии требования.

2. Для граждан намного выгоднее согласиться с претензией, чем в дальнейшем компенсировать не только ущерб, но и все судебные расходы (на юриста, нотариуса, госпошлину, судебную экспертизу, независимую оценку и т.д.). Отправка претензии выгодна и потерпевшей стороне, поскольку ей не нужно тратиться на судебное представительство и оплачивать госпошлину.

3. Потерпевшая сторона с помощью претензии может добиться получения выплат достаточно быстро (как правило, в претензии указывается срок на добровольную выплату от 10 до 30 суток). Кроме того, суды в 99 % случаев спрашивают о соблюдении претензионного порядка урегулирования спора, и лучше просто предоставить копию требования, чем вступать в перепалку с судьёй.

Помимо содей или Управляющей компании виновником залива может выступать Фонд капитального ремонта, осуществляющий плановые или капитальные работы в многоквартирном доме.

В указанный Фонд все собственники жилого помещения осуществляют регулярные перечисления на капремонт и именно он в большинстве случаев выступает в роли ответчика при заливе жилого помещения с крыши дома или чердака.

Претензия в УК (ТСЖ) по заливу квартиры

ЕСЛИ ВИНОВНИКОМ ПРОИСШЕСТВИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ЭКСПЛУАТИРУЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ и залив произошёл в результате виновных действий сотрудников или некачественного обслуживания дома, то претензию к УК или ТСЖ по заливу квартиры составлять также крайне желательно.

Дело в том, что данные отношения подпадают под действие закона «О защите прав потребителей», а это значит, что в случае отказа Управляющей компании от добровольного исполнения требований гражданина, в дальнейшем ей может быть назначен штраф в размере 50 % от суммы, заявленной в иске. Этот штраф взыскивается в пользу потерпевшего субъекта.

Под действие закона о защите прав потребителей попадают также все споры со страховой компанией, если та незаконно отказала в выплате либо снизила размер возмещения.

Мнение эксперта

Ардашев Владимир

При этом стоить отметить, что споры в отношении коммерческих помещений, например, если пострадал от залива товар в магазине, не предусматривают подобного штрафа и подлежат рассмотрению в арбитражном суде.

Кроме того, гражданин может указать, что в случае невыполнения требований он будет вынужден обратиться в Жилинспекцию, Роспотребнадзор, Прокуратуру и иные органы: это станет дополнительным стимулом к выплате для нарушителя.

Потерпевший должен позаботиться о наличии документов, подтверждающих вручении претензии. Это может быть собственноручная подпись виновника на втором экземпляре документа либо оригинал описи вложения и почтовой квитанции об отправке требования в адрес ответчика — предполагаемого виновника залива.

Не следует забывать про правильное уведомление сторон, причастных к делу о заливе, о дате составления Акта сотрудниками Управляющей компании, проведения независимой оценки повреждений недвижимости, мебели и техники, либо дополнительных микологических исследований проявившихся позднее плесени и грибка.

Если гражданин решит пропустить претензионный порядок урегулирования споров, то в дальнейшем суд не назначит Управляющей компании штраф, предусмотренный законом «О защите прав потребителей», так как доказательств того, что УК проигнорировала требования потребителя, не будет.

Отсутствие уведомления даст Ответчику аргументы для возражений против иска и он сможет утверждать, что осмотры происходили в отсутствие заинтересованного лица, вследствие чего не могут быть объективными и попросит исключить их из числа доказательств по делу.

В суде Управляющая компания часто говорит об обязательности соблюдения претензионного порядка, ведь он предусмотрен в договоре управления многоквартирным домом, который, как правило, никто в глаза не видел, но который можно найти на сайте Вашей УК или ТСЖ.

Стоит отметить, если виновники залива — соседи, которые совершенно не идут на контакт, открыто заявили об отсутствии желания платить за ущерб, либо ведут асоциальный образ жизни, и к ним по-просту страшно обращаться, то не следует терять время, необходимо сразу подавать иск в суд.

Что можно потребовать в претензии

ВОЗМЕЩЕНИЮ ПОДЛЕЖАТ ВСЕ РАСХОДЫ, понесённые пострадавшей стороной, которые явились следствием залива, которые необходимы для восстановительного ремонта и защиты нарушенных прав. Кроме того, законом предусмотрены некоторые компенсации «сверх того», вроде штрафа по ЗПП и небольшого морального вреда.

В случаях залива квартиры кипятком или сточными водами из канализации ущерб может достигать нескольких миллионов рублей. Так было в одном из наших дел о возмещении ущерба от залива в элитном жилом комплексе в центре Москвы в 2019 году.

II. СУДЕБНЫЕ РАСХОДЫ. Вторая по величине статья затрат после восстановительного ремонта пострадавшего имущества.

Судебные разбирательства по заливам, с учётом времени на соблюдение досудебного порядка, могут продолжаться до полутора — двух лет. Такие сроки возникают при обжаловании решения суда в апелляционной, кассационной и надзорных инстанциях, часто споры о заливах доходят до Верховного суда.

III. РАСХОДЫ НА ЭКСПЕРТИЗУ. Все затраты на привлечение специалистов для определения размера восстановительного ремонта, стоимости пострадавшей мебели и техники, на последующую за этим микологическую (плесень и грибок), а также судебную экспертизу подлежат возмещению с виновника залива.

А в случае отказа в удовлетворении исковых требований, ложатся на заявителя, проигравшего судебный спор.

Взыскать подобный штраф можно только в споре с Управляющей компанией или Фондом капитального ремонта, на которых распространяется действие Закона о защите прав потребителей. А вот в споре с соседями указанный закон уже не применим.

V. ВОЗМЕЩЕНИЕ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА. В судебной практике России как то «не сложилось» с компенсацией морально ущерба.

Все выплаты, присуждаемые с виновника, настолько мизерные, что являются оскорбительными из-за своего несоответствия перенесённым моральным страданиям. Например, в деле о взыскании с Управляющей компании в Перово более полумиллиона рублей моральный вред составил 3 000.

Залив квартиры – пример претензии

ПРЕТЕНЗИЯ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ о заливе квартиры (или претензия соседям) – это документ, к которому законодательство не предъявляет строгих требований, следовательно, его форма свободная. Однако гражданам при составлении этой бумаги рекомендуется придерживаться следующей структуры:

• ФИО, адрес, телефон потерпевшего гражданина;
• наименование, адрес Управляющей компании (соседа, квартиранта);
• название документа;
• изложение обстоятельств дела: кем является заявитель, в какое время был причинён ущерб, что являлось его причиной, какие повреждения были причинены квартире и другому имуществу и т.д.;
• конкретные требования гражданина и разумный срок их исполнения (потерпевшая сторона может потребовать возмещения ущерба и компенсации всех затрат, например, на проведение независимой оценки стоимости ущерба);
• перечень прилагаемых документов, например, акта о заливе, акта независимого оценщика о стоимости ущерба, фотографии и прочие материалы;
• дата и подпись гражданина.

Претензия о заливе квартиры по вине соседей или Управляющей компании не должна содержать оскорблений, угроз, нецензурных выражений: лучше придерживаться официально-делового стиля изложения.

Правильное уведомление необходимо, чтобы в дальнейшем можно было доказать, что такая бумага действительно направлялась виновнику аварии, а также тот факт, что ему предлагалось решить вопрос мирным путём без обращения в суд.

Стоит ли пользоваться образцами претензии

ЧАСТО ПОТЕРПЕВШИЕ, в случае необходимости составить претензию на залив квартиры, образцы подобных документов ищут в Интернете. С одной стороны, использование готовых шаблонов помогает сэкономить время, но с другой стороны, следует внимательно проверять, кем был составлен данный документ – профессиональным юристом по заливу или кем-то иным, имеющим отдалённое отношение к юриспруденции.

Если ситуация осложнена множеством нюансов, и вина ответчика не очевидна, то будет лучше, если документ подготовит профессиональный юрист, который учтёт все обстоятельства, судебную практику, а также подберёт статьи закона, непосредственно регламентирующие данные отношения.

В большинстве случаев виновники отказываются от добровольного возмещения ущерба, пытаясь переложить вину либо на Управляющую организацию, если залив произошёл по вине соседа, либо наоборот — на гражданина, если к заливу причастна УК или ТСЖ.

Часто Управляющая компания начинает «изворачиваться» уже на этапе подачи заявления о факте залива (отказывает в принятии), требовании устранить постоянные протечки либо заявления о составлении Акта о причинах и последствиях залива.

Случается, что для установления действительного виновника залива приходится проводить техническую экспертизу, которая разберётся в причинах залива и зоне ответственности для каждого из «подозреваемых».

А если залив, не дай бог, залив произошёл в квартире потерпевшего, Управляющая организация гарантированно «запишет» его в виновники залива, и, чтобы доказать обратное, придётся пройти через процедуру оспаривания фиктивного Акта о заливе, подготовки рецензий на незаконные экспертизы, проведения строительно-технических экспертиз, для определения первопричины залития.

В любом случае не следует экономить 2 000 — 3 000 рублей на претензии — правильно подготовленная, она помогает разрешить ситуацию с заливом квартиры максимально быстро и без суда.

Важно готовить свою позицию максимально тщательно, с поправкой на каждую конкретную ситуацию, ведь второй попытки для обращение в суд закон не предусматривает.

Как правильно подать бумаги?

Правильное составление заявлений – это крайне важный фактор.

Существует несколько разновидностей жалоб, которые можно назвать самыми распространенными.

Коллективное заявление

Коллективная претензия в управляющую компанию – это один из наиболее эффективных способов борьбы с нарушениями.

Чтобы подать коллективную жалобу, потребуется совершить несколько последовательных шагов, соблюдая определенные нормы.

Второе, что потребуется – это соблюдать официальный стиль при написании, поскольку жалоба – это юридический документ. Включение лишней информации в текст недопустимо, поскольку она может отвлекать от самой сути коллективного письма.

К бумагам прилагается список всех собственников квартир в доме, которые поставили свою подпись под документом. Указываются фамилии, имена, отчества, номера квартир. Под каждой подписью необходимо поставить дату.

Если жалоба доставляется лично одним из подписавших ее, то необходимо обязательно зарегистрировать ее в офисе УК. Это позволит избежать проблем, так как на руках у жителей будет доказательство получения документа противоположной стороной.

Следует обратиться в регулирующие инстанции – Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. При наличии доказательств подачи коллективного документа можно даже обратиться в арбитражный суд.

Жалоба в УК на соседей

Часто у одних жильцов появляется необходимость подать жалобу на других.

При написании также используется деловой стиль.

Важно непременно избегать эмоционального окраса текста. Любая причина доставленных неудобств не будет касаться управляющей компании напрямую, и ее сотрудники могут отказаться от рассмотрения вопроса, если документ составлен неверно.

Жалоба на соседей обязательно должна содержать требования. Это означает, что потребуется составить и четко сформулировать план, согласно которому УК будет предпринимать действия.

О том, что делать, если соседи выполняют самовольную перепланировку, узнайте из видео:

Претензии по поводу платежей

У многих жильцов часто возникает вопрос по поводу того, что, возможно, они переплачивают за жилищно-коммунальные услуги.

Проверить это может каждый из собственников недвижимости в многоквартирном доме, для которого УК предоставляет услуги.

Запрос в УК подается по почте. Для выяснения платежных обстоятельств необходимо, чтобы УК предоставила следующую информацию:

• наличие в доме счетчиков ресурсов, как общедомовых, так и личных;
• данные о своевременной регистрации и наличии документации на оборудование;
• информация по проверке оборудования на работоспособность;
• данные о личном и общем потреблении воды, газа и электрической энергии.

После того как отчет был предоставлен сотрудниками УК, появляется возможность определить, имело ли место завышение счетов. Помочь в этом может квалифицированный юрист. Чтобы решить вопрос самостоятельно, необходимо использовать ПП №354.

О том, как разобраться в двойных квитанциях на оплату ЖКУ, вы можете узнать из видео:

Узнайте из нашей статьи о том, как заставить управляющую компанию сделать перерасчет коммунальных платежей.

Протечки в крыше и замена труб

Как написать заявление в управляющую компанию на замену труб?

Проблемы с крышей могу рано или поздно возникнуть в любом многоквартирном доме.

Задача по устранению неприятности будет лежать на управляющей компании, поскольку этот момент попадает под ответственность УК.

УК будет обязана сделать ремонт крыши только после уведомления об этом. Чтобы ускорить процесс, желательно подавать коллективную жалобу. Это же касается ситуации, когда необходима замена трубопровода или его части.

В этих случаях составляется новая общая претензия, однако она должна направляются в государственные органы, которые занимаются жилищным надзором. Задача этих органов – выявление нарушений в процессе технического обслуживания и эксплуатации жилых домов.

Бумаги в Государственную жилищную инспекцию подаются с описанием всех деталей, которые касаются сложившегося положения.

В качестве приложения к основному документу необходимо использовать копии договоров, где указаны пункты об ответственности управляющей организации в вопросах ремонта и обслуживания. В заявлении необходимо указывать личные данные всех, кто участвовал в составлении и последующей подаче.

После получения претензии назначается комиссия, которая проверит указанную информацию, а затем инстанция уже будет принимать меры.