Виды, образцы и правила составления жалобы в 2021 году

Кассация применяется для обжалования, обретшего силу судебного вердикта, изданного нижестоящими органами. На основании жалобы в ЕСПЧ 2021 будет изучена компетентность нижестоящих инстанций, принимавших вердикт по конкретному делу.

Заполнить формуляр 2021 в ЕСПЧ может одна из сторон судебного процесса или третье лицо, права которого были признаны первой инстанцией.

Важно: судебное решение будет отменено только при обнаружении нарушений материальных и процессуальных прав.

При этом если апелляционная жалоба 2021 была отклонена к рассмотрению по причине пропуска сроков, но истец имел на то уважительные доказанные причины, кассационная по админделу в 2021 году будет принята.

Нормативное регулирование

• пп. б, м, п. 99, ст. 10 ФЗ № 451 – перечень лиц, имеющих право на обращение с образцом кассационного обращения в Верховный суд. Также данным документом постановлено, что все прочие варианты урегулирования вопроса должны быть исчерпаны;
• пп. з указывает на факт отмены приговора только в том случае, если ранее принятые постановления нарушали нормы и права истца;
• ч. 2, ст. 376 ГПК РФ обозначает, что обратиться можно в течение полугода по старым нормам, если они обязательны к применению в переходной период;
• ч.2, ст. 112 ГПК РФ указывает на право истца на восстановление сроков при наличии уважительных причин. Об этом же сказано и в пп. в, м, п.99, ст. 10 ФЗ № 451;
• пп. м обозначает порядок обращения с 1 октября 2021 года с кассационным заявлением;
• пп. ж, м указывают на то, что при отсутствии просьбы в восстановлении сроков на подачу обращения в кассационный суд, в 2021 году иск не будет рассмотрен;
• согласно пп. 1 п. 1 ст. 333.18, пп. 9, 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ перед подачей жалобы в апелляцию следует внести госпошлину, которая в 2021 году составит 150 рублей для граждан и 3 000 для организаций.

Основные изменения в 2021 году

Главные изменения по подаче кассационного иска в 2021 году произошли в порядке его рассмотрения и сроков для этого предоставленных.

Обращение в суд будет происходить, как и ранее:

• предоставление копии кассационного заявления с приложенными документами всем участникам процесса;
• обращение с ходатайством относительно отсрочки, рассрочки внесения госпошлины;
• жаловаться на определение суда в частной жалобе от 2021 года;
• просить о приостановлении действий судебных приказов.

Важно: подавать частный иск в 2021 году можно в течение 3 месяцев.

Согласно переходному положению для апелляций, поданных до 01.10, 2019 года порядок не изменился. Субъект принявший документ будет рассматривать его согласно старым правилам с использованием полугодичного срока обращения.

Виды и отличительные особенности жалоб

Обращаться следует с кассацией по гражданскому делу в 2021 году непосредственно в кассационную инстанцию согласно процессуальным нормам – это вышестоящая судебная инстанция РФ.

Согласно Уголовному процессуальному кодексу кассация по уголовному делу инициируется участниками процесса или их представителями, обвинителями и их представителями, а также генеральным прокурором РФ или прокурором региона.

Важно: подача гражданским лицом кассации на апелляционную жалобу по уголовному делу невозможна относительно общего вердикта суда, а вот в части гражданского иска он вправе высказать протест.

В административном производстве жаловаться на апелляционную инстанцию по административному делу вправе участники процесса и заинтересованные лица, генеральный прокурор РФ или области.

Куда частную жалобу в 2021 подавать? Если определение было издано мировым судьей жаловаться следует в районную инстанцию, на действия районного судьи, обращение происходит в областной суд.

Жалоба на действия приставов в 2021-м подается главному судебному приставу ФССП.

Формуляр в Европейский суд должен использоваться только после исчерпания всех вариантов защиты своих интересов внутри государства.

Жалоба в прокуратуру составляется сразу при нарушении прав граждан или же при бездействии нижестоящих инстанций – полиции, различных государственных инстанций контролирующих защиту прав граждан.

Заполнение книги жалоб и предложений происходит по факту нарушения прав потребителя.

Сроки подачи апелляционной жалобы по гражданскому делу в 2021 году

Важно: изменения сократили период обращения в кассационную инстанцию с 6 месяцев до 3-х, в том числе и для рассмотрения жалобы в апелляцию, рассмотрение которой было отклонено по причине пропуска сроков.

По делам рассматриваемых согласно АПК РФ в 2021 году также изменен срок обращения до 3-х месяцев.

В ЕСПЧ формуляр жалобы в 2021-м году можно подать в течение полугода после наступления оснований.

Как правильно составить жалобу в 2021?

Пример апелляционной жалобы в 2021 году должен соответствовать нормам, требуемым для принятия документации судом.

Требования в апелляционной жалобе

Образец заполняется после получения мотивированного решения суда, это поможет понять суть дела. В требованиях нельзя указывать что попало, следует их выражать четко, и они должны соответствовать полномочиям апелляционного органа на сновании ст. 328 ГПК РФ.

Шапка апелляционной жалобы на решение суда

В шапке бланка, например, в ЕСПЧ необходимо указывать наименования суда, в которую он поддается. Контактные и личные данные заявителя.

Кроме этого документ должен иметь название согласно случаю, например, «Кассационная жалоба по делу фитнес тренера Сушко». Кстати согласно заявлениям адвоката подсудимого, именно последние изменения судебного порядка дали надежду на восстановления справедливости. Поэтому только после вступлений изменений в силу адвокат подготовил обращение в кассацию по делу своего подзащитного фитнес-тренера Сушко.

Документы, прилагаемые к апелляционной жалобе по ГПК РФ

После перечня требований следует внести в тело формуляра, подаваемого в ЕСПЧ перечень прилагаемых документов. Прежде всего должно быть несколько копий составленного заявления согласно количеству участников процесса.

Далее к бланку приложить квитанцию об оплате госпошлины.

Разве что при обнаружении новых фактов следует дополнить формуляр, например, подаваемый в ЕСПЧ подтверждающими материалами. Кроме этого к поданным документам следует приложить ходатайство на их рассмотрение.

Принятие и рассмотрение жалобы

Важно: если обратиться сразу в апелляцию, то документ будет возвращен в первую инстанцию для принятия решения.

Порядок рассмотрения

Обжаловать решение суда апелляционная инстанция в 2021 году, как вышестоящая может в течение месяца без запроса дела, и с запросом в течение 2-х месяцев. Верховный суд имеет право на применение трехмесячного периода.

К сравнению, рассмотрение записи в книге жалоб и предложений в 2021 году должно происходить в течение 2-х дней.

Частые вопросы по составлению апелляционной жалобы и рекомендации юристов

• Можно ли возместить расходы по апелляции после принятия судебного решения?

Ничто не мешает подавать на взыскание с проигравшей стороны после принятия судом решения.

• Как правильно в апелляционном заявлении указать дату обжалуемого решения?

Согласно ч. 2, ст. 176 АПК РФ дата полного изготовления решения является датой его принятия.

• Можно ли добавить новые документы в апелляцию?

Согласно ст. 327.1 ГПК РФ в пределы рассмотрения обращения включается и новые доказательства, представленные истцом.

• Какой объем у обращения?

Оно должно быть кратким максимум 3 – 4 страницы.

• Что делать если документ возвратили?

• Можно ли подать краткий вариант апелляции?

Если нет времени можно обратиться кратко к суду, а далее составить полный вариант и отправить, когда дело уже будет в Областном суде.

Изменения коснулись сроков обращения в кассацию как по гражданскому, так и арбитражному вопросу. В том числе и относительно апелляционных обращений, с пропущенным сроком, которые отклонила апелляция.

К составлению документа нужно подойти со всей ответственностью, соблюсти нормы законодательства, и излагать свою точку зрения объективно.

Видео по теме:

Что такое жалоба

С юридической точки зрения, жалоба - это наиболее действенный метод защиты прав и свобод. Стоит учесть, что данный вид обращения всегда имеет последствия. Поэтому, если предметом жалобы является надуманная обида со стороны гражданина, которая подкреплена только нормами морали, стоит задуматься о целесообразности ее составления.

В законодательстве не закреплена определенная форма написания жалобы. Претензия пишется в произвольной форме. Главное требование - четко и кратко описать сложившуюся ситуацию. Для того, чтобы грамотно аргументировать требования, рекомендуем проанализировать следующие нормативные документы:

Кроме вышеуказанных документов стоит ознакомиться с нормами локальных нормативно-правовых актов, которые выдаются органами местного самоуправления в конкретном регионе страны.

Основания для написания

Основными причинами написания жалобы являются:

1. Грубое отношение со стороны должностных лиц и рядовых сотрудников.
2. Некачественное обслуживание в сфере розничной или оптовой торговли.
3. Вымогательство взятки. К данной категории можно отнести также любую вынужденную материальную благодарность должностному лицу. предприятий всех форм собственности.
4. Отказ в предоставлении льготы.

Личные интересы могут быть нарушены не только государственными органами. Нередки случаи, когда нарушаются трудовые права гражданина. В подобных случаях не рекомендуется сразу обращаться с претензией в вышестоящие инстанции. Лучший способ решить конфликт с минимальными потерями - беседа с руководителем.

Личная или коллективная

Выделяют два основных вида претензий:

1. Частная - подается от имени лица, права которого были нарушены.
2. Коллективная - подается от имени 2-х и более лиц.

К коллективным обращениям всегда относятся с пристальным вниманием. Их никогда не игнорируют и всегда ставят на особый контроль.

Реквизиты сторон

В “шапке” указывается наименование сторон, их адреса и контактные данные. Узнать точные контактные данные адресата можно либо на сайте организации, либо на любом официальном документе, который выдавала данная организация (например, приходно-кассовая накладная).

Реквизиты заявителя также должны быть прописаны в обращении. Обязательно указывайте актуальный номер телефона. Если жлоба носит коллективный характер, в качестве заявителя указывается один человек, от имени которого подается заявление.

Основная часть и описание проблемы

Текст жалобы составляется в соответствии с нормами деловой переписки. Недопустимо использование ненормативной лексики и чрезмерно эмоциональных высказываний. Однако, стоит учесть, что жалоба, написанная в разговорном стиле, не может быть отклонена. Все обращения граждан подлежат обязательному рассмотрению. Исключение - анонимные заявления.

Претензии заявителя должны быть подкреплены законодательными нормами. Но данное требование не является обязательным. Многие граждане не владеют достаточным объемом знаний в области права. Поэтому допускается изложение претензий заявителя без ссылки на статьи нормативных актов.

Приложения и показания свидетелей

Доказательные документы необходимы случаях, когда жалоба является следствием грубого нарушения прав заявителя. В тексте претензии необходимо в обязательном порядке указывать перечень этих документов в виде нумерованного списка.

Органы прокуратуры

Сотрудники прокуратуры осуществляют надзорную деятельность по соблюдению требований действующего законодательства. Поэтому в их компетенцию входит рассмотрение всех видов жалоб.

Сокращенный период применяется в случаях если:

• подтверждение информации не нуждается в дополнительной проверке;
• заявление подает уполномоченный по правам человека;
• поступил депутатский или парламентский запрос.

Срок рассмотрения жалобы может быть продлен на 10 дней.

Инспекция по трудовым спорам

Данная инспекция выполняет следующие функции:

1. Надзор за соблюдением норм трудового законодательства.
2. Анализ обстоятельств, которые стали причиной трудового конфликта.
3. Направление материалов дела в вышестоящие инстанции.
4. Применение мер административного характера по отношению к виновным лицам.
5. Расследование несчастных случаев на производстве.
6. Участие в разработке локальных инструкций и нормативных актов, которые содействуют защите прав трудящихся.

На рассмотрение жалобы сотрудникам трудовой инспекции отводится 30 дней. Однако данный срок может быть продлен еще на 30 дней, если того требуют обстоятельства.

Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Обращение в данную службу всегда является следствием нарушения:

• антимонопольного законодательства;
• рекламного законодательства;
• закона о закупках;
• законодательства о градостроительной деятельности;
• законодательства о контрактной системе.

Обращения рассматриваются территориальным органом в течение 30 дней с возможностью продления до 60 дней.

Претензия в жилищную инспекцию

Организация рассматривает обращения граждан по вопросам, касающихся:

• эксплуатации жилых помещений;
• несвоевременного или некачественного выполнения ремонтных работ;
• начисления ежемесячных сумм по оплате жилищно-коммунальных услуг;
• заключения договоров об оказанию услуг;
• установки и эксплуатации учетного оборудования.

Срок рассмотрения обращений стандартный - не более 30 дней.

Если у заявителя нет времени и желания разбираться в тонкостях законодательства, он вправе обратиться к специалисту, который в кратчайшие сроки составит оптимальный текст обращения.

Кто вправе обжаловать решение суда

Апеллировать можно на решение суда, которое не вступило в законную силу. Подавать юридический документ могут:

• истец, ответчик (по гражданским производствам);
• подсудимый, потерпевшая сторона (уголовные дела);
• прокурор;
• адвокат;
• законные представители ответчика, истца, потерпевшей стороны;
• третьи лица или их представители.

Если дело рассматривалось заочно, без присутствия истца и ответчика, суд уведомляет стороны о принятом решении. В течение 7 дней участники заочного процесса могут оспорить постановление районного судьи, подав требование об отмене постановления.

В таком случае суд назначает новое рассмотрение дела уже с участием сторон в зале заседания. Если этого не произошло, апелляция, оспаривающая заочное постановление, подается в течение 30 дней после окончания срока оспаривания решения районного суда.

Сроки и порядок рассмотрения заочных административных дел закреплены в пункте 1 статьи 237 ГПК РФ.

Какие доводы приводить в жалобе

В части 4 ст. 330 перечислены нормы, которые принимаются судом как неоспоримые основания для отмены решения.

• незаконный состав судей;
• рассмотрение дела проходило при отсутствии заинтересованной стороны;
• нарушение прав граждан на ведение заседания на понятном языке;
• протокол заседание оформлен неправильно или отсутствует и пр.

Начало документа состоит из краткого описания существа дела, затем перечисляются доводы, которые не учел судья, расписываются все нарушения, которые, по мнению заявителя, были допущены. Заканчивается документ требованиями изменить (смягчить, ужесточить) или отменить решение.

Необходимо четко прописать все доводы почему заявитель считает решение суда незаконным, подкрепив слова документами, которые (возможно) не были учтены районной коллегией.

Размер госпошлины

1. Размер госпошлины при подаче апелляционной жалобы по гражданскому делу для физлица составляет от 300 руб., для компаний ― от 2000 руб.
2. Госпошлина при подаче апелляционной жалобы в арбитраж ― от 300 руб. для всех заявителей.

Что надо знать, подходя к прокуратуре

Прокуратура Российской Федерации – это федеральная структура по надзору за Конституционными правами, свободой граждан и исполнением законов на территории нашего государства. В ее состав входит военная, правоохранительная и гражданская прокуратуры.

Эта служба также следит за исполнением положений законодательства государственными, федеральными, коммерческими структурами, но при этом ее подразделения «не подменяют иные государственные органы и должностных лиц, которые осуществляют контроль за соблюдением прав и свобод человека и гражданина, не вмешиваются в оперативно-хозяйственную деятельность организаций», — согласно пункта 2 статьи 26 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» N 2202-1.

Другими словами надзорная служба контролирует исполнение закона субъектами государства и его гражданами, но не берет на себя функции профильных ведомств. К примеру, неисполнение договорных обязательств по теплоснабжению многоквартирного дома котельной следует решать прежде всего с ее руководителем. Если же спор не разрешим или, что чаще всего происходит, вы не получили никакого ответа, то необходимо обратиться с жалобой в прокуратуру на управляющую компанию.

Об этом ниже.

Порядок обращения в прокуратуру

Вы можете обратиться к ведомству двумя способами:

1. Традиционная письменная подача обращения
2. Подать жалобу в прокуратуру онлайн

Обращение может иметь форму:

• Жалоба: просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод либо законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
• Предложение: рекомендация по совершенствованию законов и нормативно-правовых актов, деятельности государственных органов, улучшению деятельности государства и т.д.;
• Заявление: просьба о содействии в реализации конституционных прав и свобод, либо сообщение о нарушении законов, недостатках в работе госорганов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика их деятельности;
• Ходатайство: заявителя о признании в случаях, установленных законодательством РФ, определенного статуса, прав, свобод;
• Коллективное обращение: обращение двух или более лиц либо обращение, принятое на митинге или собрании и подписанное организаторами или участниками митинга, собрания.

Как написать заявление в прокуратуру

Вы можете придать своему обращению соответствующий заголовок (жалоба, предложение, заявление), но можете этого и не делать. Закон вас к этому не обязывает. Люди там неглупые, разберутся.

Верхняя правая часть обращения обязательно должна содержать следующую информацию, без которой оно не будет принято к рассмотрению:

• либо наименование органа, в который адресуется документ, либо ФИО должностного лица, либо его должность – укажите как минимум что-то из перечисленного на ваш выбор;
• ваша фамилия, имя, отчество (если есть);
• почтовый адрес, куда необходимо отправить ответ или уведомление о переадресовании заявления;
• суть вашей жалобы или предложения;
• ваша личная подпись;
• дата.

Вы праве подготовить письмо как письменно от руки, так и распечатать на принтере. Разумнее подать его в двух экземплярах: один регистрируется и принимается в работу, на втором ставится регистрационный номер, дата, должность и ФИО сотрудника, который его принял.

Если уверены и знаете какие именно нормы права нарушены, укажите номер статей, частей и пунктов. Если сомневаетесь, можете ограничиться формулировкой: «прошу осуществить прокурорскую проверку и дать юридическую оценку действиям …., в случае выявления правонарушения принять меры прокурорского реагирования…»

В любом случае, решение о наличии или отсутствии правонарушения либо нарушении конкретных законодательных норм будет принимать компетентный работник.

Обращение в прокуратуру — образец

Таким образом, жалобу можно условно разбить на:

1. шапка заявления
2. основная часть: суть вашей жалобы или предложения
3. конкретная просьба относительно того, каким вы видите решение представленной проблемы: привлечение нарушителя к ответственности, прекращение правонарушения, возврат деятельность организации в законное русло, признание статуса либо права и т.д.

В качестве ориентира приведу пример: обращение в прокуратуру, образец реального заявления:

Рассмотрение обращений граждан в прокуратуре

• принято в работу;
• оставлено без удовлетворения;
• передано в нижестоящие органы прокуратуры;
• направлено в иные инстанции;
• рассмотрение прекращено;
• приобщено к ранее зарегистрированному заявлению;
• возвращено заявителю.

Зарегистрированное заявление разрешается в течение 30 дней. Если же заявление не требует дополнительного изучения и проверки, то в течение 15 дней. Если жалоба требует дополнительной проверки срок может быть продлен, но не более, чем на 30 дней. Об этом вам сообщат отдельным уведомлением.

Если текст заявления не читаем, ответ на него не дается. Если вашу фамилию и адрес можно прочесть, вас уведомят об этом в течение 7 дней со дня регистрации.

Чем может быть опасно обращение в прокуратуру?

Следует помнить, что любое ложное обращение – наказуемое деяние. За ложный донос Уголовный Кодекс предусматривает ответственность по статье 306. Однако, на практике этот вид ответственности чаще возникает в ходе возбуждения уголовных дел либо отказах в их возбуждении.

Эта тема не является предметом настоящей статьи, поскольку рассматриваемая здесь форма обращения в органы прокуратуры имеет целью разрешение вопросов в значительной мере за пределами уголовно-процессуальных отношений.

Однако замечу, что вы можете обратиться в прокуратуру с требованием о возбуждении уголовного, но эта процедура требует составления протокола, личного присутствия и идентификации личности заявителя. Если в ходе оформления заявления о возбуждении уголовного дела вы предоставите служащему заведомо ложные сведения и при этом обнаружатся все четыре признака состава преступления, среди которых ложные сведения о конкретном лице и конкретном преступлении, то в этом случае действительно можете попасть под ответственность по статье 306 Уголовного кодекса.

В том числе и по причинам суровой ответственности за подобные преступления, никогда не следует искажать факты, придумывать и приукрашивать события. В заявлении необходимо описать проблемную ситуацию в русле действительно произошедших событий. Желательно подкрепить свою позицию копиями документов, фото- либо видеоматериалами.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию

В большинстве случаев перед тем, как обратиться в правоохранительные органы необходимо направить жалобу в саму управляющую компанию (УК). Для этого достаточно подготовить два экземпляра письма и зарегистрировать их у секретаря. Один экземпляр с отметками о принятии должен остаться у вас на руках.

Если ваши требования будут удовлетворены еще на этом этапе, то вы сэкономите свое время. Если же ответ вас не удовлетворит либо вы его не получите вообще, то следует обратиться в Роспотребнадзор , Жилищную инспекцию и прокуратуру, в зависимости от специфики рассматриваемых вопросов.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию составляется в том же порядке, который приведен в этой статье выше. Кроме того, здесь вы должны описать какие услуги не были оказаны либо предоставлены в неполном объеме, какие нарушения были допущены, привести ответ УК на вашу претензию. По возможности дайте ссылку на положения Жилищного Кодекса или Федеральных законов, которые были нарушены.

В заключительной части укажите свои требования относительно мер прокурорского реагирования и ожидаемых решениях.

Деятельность многих УК кишит большим количеством всевозможных нарушений, поэтому условия содержания наших домов оставляют желать лучшего и в наших руках сделать проживание более комфортным и безопасным.

Как не получить отписку

Не исключаю того, что первые ваши письма к прокурору закончатся получением формального ответа. Это происходит по причине непонимания подведомственности в рассмотрении тех вопросов, которые направляются в эту структуру. Со временем вам будет понятнее, в каких случаях эффективнее прямое обращение прокурору, а в каких требуется предварительная переписка со сторонними организациями.

Именно поэтому здесь я постарался подробно изложить, как правильно оформить обращение в прокуратуру, образец которого приведен выше.

Как правильно составить жалобу?

Важно правильно определиться с содержанием жалобы, ее обоснованием, в том числе правовым, и выбором органа, который будет ее рассматривать. Вот именно в этой ситуации Вам нужен адвокат, который расскажет, как написать жалобу, или сделает это за Вас.

Помощь в составлении жалобы в Екатеринбурге

Адвокат – лицо ориентирующееся в нормах права, постоянно занимающееся защитой прав и свобод граждан и организаций, а следовательно имеющее опыт решения Вашего вопроса посредством обжалования действий либо бездействий органов и должностных лиц организаций, а возможно и отдельного гражданина.

Несмотря на то, что в среде обывателя к жалобе спорные отношения не все верят, что с ее помощью можно чего-то добиться, жалоба остается в настоящее время сильнейшим механизмом «борьбы за правду».

Да, возможно не первую жалобу увидят и услышат те, на которых надежда, но грамотный анализ ситуации, построение позиции при обжаловании и направление обращений в цель способно свернуть и казалось бы нерешаемую беду, как говорится свернуть гору и доказать, что зло будет наказано.

Читайте о работе нашего адвоката:

Виды претензий

Написание жалоб – это законное право каждого совершеннолетнего, дееспособного человека. На территории Российской Федерации выделяют два основных вида претензий:

• Личные – подаются от имени одного человека. На практике такие рассматривают не столь пристально, что связано также с тем, что не слишком большой процент населения защищает свои права;
• Коллективные – подаются от имени сразу нескольких физических лиц. Эффективнее подавать именно коллективную претензию, и чем больше людей её подпишут, тем быстрее её рассмотрят, проверят и вынесут решение. Всегда больше шансов получить положительный результат, если подаётся коллективное заявление.

Из вышесказанного не значит, что личные не дают никакого результата – правильно оформленный документ с грамотно изложенной сутью ситуации, приложением документальных подтверждений своим словам – это хороший метод воздействия на нарушителя. Особенно если претензии подаются неоднократно.

Правила написания и структура жалобы

На сегодняшний день в российском законодательстве нет строгих указаний, как написать официальную жалобу. Из этого следует, что форма вашей претензии может быть свободной. Но существуют требования к оформлению официальных заявлений, к которым относятся и претензии, в частности, формальные нюансы и правила размещения реквизитов.

Каждый шаблон имеет:

«Шапку», которая размещается в правом верхнем углу и содержит информацию об адресате заявления и лице, от которого оно написано;
• Название документа с уточнением, размещаемое всегда по центру листа между «шапкой» и текстом;
• Сам текст – основная часть документа, в которой излагается суть ситуации в хронологической последовательности (образец оформления жалобы можно посмотреть ниже в статье);
• Требования заявителя (рассмотреть запрос, принять конкретные меры);
• Приложения к претензии в виде пронумерованного списка прилагаемых документов, которые служат доказательствами ваших слов;
• Дату подачи и личную подпись заявителя.

«Шапка» и наименование

При составлении претензии всегда начинают с «шапки» и наименования документа. «Шапка» – реквизиты адресата и заявителя. В самом верху справа пишется полное название структуры, организации, куда вы подаёте своё заявление, её адрес и, если известно, должность, Ф.И.О.

ответственного руководителя. Ниже под этим реквизитом пишутся ваши Ф.И.О., год рождения, адрес проживания и регистрации, номер телефона для обратной связи. Никакой информации в «шапке» больше быть не должно.

Если вы не знаете полного наименования адресата, которому пишете претензию, его юридический адрес, сведения можно найти на его официальном сайте, на доске потребителя, в выданной им квитанции как один из вариантов (в зависимости от ситуации).

Наименование документа пишется ниже «шапки» с небольшим отступом и обязательно посредине строки (не от левого края и не от правого). Наименованием может служить само слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление», к которому приписывается пояснение. Например: «Жалоба на управляющую компанию», «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества».

Независимо от причины обращения, она обязательно указывается.

Чтобы посмотреть, как пишутся жалобы по поводу некачественных товаров и недобросовестной работы продавцов, ниже представлен образец:

Срок ответа на претензию

Срок для ответа на претензию будет зависеть от того, кому она направлена и по какому вопросу. Например, если ваша ситуация связана с нарушением закона о защите прав потребителей или затрагивает отдельные его пункты (та же замена некачественного товара на качественный), – такая претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Бывают случаи, при которых нет специально установленного срока на рассмотрение претензий. Это будет значить только одно – вы вправе установить свои временные рамки. Стандартно просят не более 10 рабочих дней (две недели).