С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.
В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.
Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.
Телефон горячей линии
Для того чтобы внести предложение, пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит» или на некачественный товар, покупатели могут позвонить по номеру 8 (800) 200 – 90 – 02. Телефон горячей линии для клиентов работает не круглосуточно, а только с 7.00 до 23.00 по Москве.
- Узнать цену на продукцию. Если вас заинтересовал какой-либо товар, вы можете прямо из дома узнать о его стоимости;
- Проконсультироваться по поводу наличия той или иной продукции в конкретном магазине. Для того, чтобы получить информацию нужно будет указать город и адрес магазина, ассортимент которого вас интересует;
- Пожаловаться на работу сотрудников магазина или на некачественный товар;
- Уточнить вопросы по поводу трудоустройства в сеть супермаркетов;
- Сообщить о пропаже личных вещей в магазине. После звонка операторы связываются с администратором конкретной точки и сообщают о пропаже. Если вещи найдут, клиента оповестят, и он сможет забрать их при визите в магазин.
Время реагирования на звонок по горячей линии зависит от того, какой вопрос хотел решить клиент.
Для удобства покупателей, на горячей линии есть функция тонального набора для соединения с нужным оператором.
Обращение по сайту
Оставить негативный отзыв или разобраться в конфликтной ситуации можно через официальный сайт магазина. Для этого на сайте есть даже специальная кнопка «пишите нам». Перейти на эту кнопку можно с помощью ссылки http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. Не все отзывы и жалобы принимаются к рассмотрению.
Для того, чтобы ваш отзыв был рассмотрен специалистами, нужно придерживаться следующих правил:
- В письме нельзя допускать нецензурную лексику. Если в описании ситуации употребляются цитаты с прямой речью, в которой были использованы неприличные слова, их нужно заменить на звездочки или другие символы.
- Вся информация должна быть достоверной. Если в ходе рассмотрения жалобы выяснится, что клиент зря оклеветал сотрудников магазина, то уже ему может грозить наказание в виде штрафа.
- В скорейшем разрешении конфликтной ситуации заинтересованы не только специалисты службы поддержки, но и в первую очередь, сам клиент. Поэтому в письме на сайт нужно указать как можно больше информации: реквизиты торговой точки, данные о товаре, ФИО сотрудников – в общем, все, что может помочь в расследовании инцидента.
Если есть дополнительные материалы, касающиеся дела, их обязательно нужно добавить к обращению.
Куда писать претензию?
Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.
Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.
Оформляем письмо директору
Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания досудебных претензий. В нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:
- Шапка документа (название организации, реквизиты, ФИО директора, реквизиты и ФИО заявителя).
- Наименование – претензия.
- Вступление (обстоятельства, при которых произошел конфликт, адрес точки продажи, время, дата).
- Основная часть (действующие лица, данные о товаре; выявленные нарушения).
- Требования (наказание виновных лиц, возврат денег, замена товара).
- Список приложений (все дополнительные материалы, доказывающие позицию заявителя).
- Дата и подпись.
Как и в любом другом документе, в письме не допускается нецензурная лексика и оценочные суждения. Все должно быть расписано кратко и только по делу.
Жалуемся в государственные структуры
Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:
- Прокуратура;
- Роспотребнадзор;
- Суд.
Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.
Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.
Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.
Стоит ли подавать иск в суд?
Иск в суд стоит подавать в том случае, если покупатель в результате конфликта понес убытки или пострадал морально, а магазин отказывается возмещать ущерб. То есть причинами для обращения в суд могут послужить:
- Приобретение некачественной продукции, за которую не хотят возвращать деньги;
- Порча личных вещей покупателя по вине сотрудников магазина;
- Оскорбления и рукоприкладство со стороны сотрудников.
Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.
Неправомерные действия сотрудников
К незаконным поступкам сотрудников магазина можно отнести:
- Обман покупателя;
- Превышение полномочий охранниками;
- Отказ в предоставлении документов, которые должны находиться в открытом доступе;
- Хамство и грубость персонала супермаркета.
Если покупатель понес убытки от таких действий, пострадал морально или физически, он может смело обращаться в судебные органы для защиты своих прав.
Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой
Крупные сети продуктовых и продовольственных магазинов обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Не составляет исключения и Магнит. В статье рассмотрим, как можно связаться со службой клиентской поддержки сети и куда пожаловаться на Магнит, если магазин не реагирует на жалобы.
Основания для обращения с жалобой
Покупатели обращаются с жалобами на Магнит по самым разным причинам. В основном, претензии поступают на ненадлежащее обслуживание в конкретном магазине. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся основания для обращения.
- низкая квалификация персонала: медлительные кассиры, охранники, превышающие свои полномочия и т.д.;
- хамство и грубость при обслуживании;
- мошеннические действия: обсчет, обвес и т.д.
- — права и обязанности охранников в магазине; – хамство персонала; – мошенничество.
- ненадлежащие перевозка и хранение скоропортящихся продуктов;
- продажа товаров с истекшим сроком годности или с «будущей» датой изготовления.
- запах испорченных продуктов;
- подтеки под холодильниками;
- грязь и беспорядок на полках с товарами.
- цена на ценнике не соответствует цене в чеке;
- отказ в продаже товара по акционной цене.
- Закона о защите прав потребителей; .
- недостоверная информация о товарах;
- в рекламе используется информация о конкурентах;
- реклама содержит образы, запрещенные для детей.
Способы направления жалобы на магазин
Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:
- написать на электронную почту [email protected];
- заполнить форму обратной связи на официальном сайте сети Магнит;
- написать отзыв в мобильном приложении Магнит;
- написать в соцсетях (Инстаграм, Вконтакте, Одноклассники);
- обратиться к руководителю конкретного магазина;
- отправить письменное обращение по почте в головной офис компании ПАО «Магнит»: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
Горячая линия розничной сети Магнит
Горячая линия для покупателей торговой сети Магнит специально создана для оперативного реагирования на поступающие обращения. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По горячей линии можно обратиться:
- по электронной почте [email protected];
- на сайте.
Предпочтительнее использовать второй или третий способ, поскольку они дают возможность приложить файлы-доказательства обращения.
Направление претензии по почте
Если Вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственные структуры или обратиться с иском в суд, необходимо составить официальную претензию руководству сети Магнит и отправить ее по почте.
Претензия является официальным документом, имеющим юридические последствия для покупателя и продавца. В данном документе покупатель указывает, с чем именно он не согласен, и выдвигает требования к продавцу, которые последний обязан выполнить. Правильно составленная и поданная претензия дает покупателю право:
- требовать от органов власти проведения внеплановой проверки магазина;
- требовать в суде выплаты дополнительных штрафов и неустоек.
Как составить жалобу на магазин?
При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:
- в жалобе на некачественный товар следует указать все данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства;
- в жалобе на действия сотрудников магазина следует назвать конкретные ФИО, а также адрес магазина, к котором случился инцидент;
- в тексте жалобы не должно содержаться нецензурной брани или оскорблений. Подобные обращения оставляют без ответа. Если есть необходимость процитировать подобные выражения, исходившие от сотрудников магазина, их придется заменить символами.
- ФИО и адрес заявителя, номер контактного телефона.
- Наименование получателя жалобы (в нашем случае жалобу следует адресовать Президенту ПАО «Магнит» Дюннингу Яну Гезинюсу).
- Суть претензии. Здесь нужно указывать обстоятельства случившегося с указанием конкретных данных о дате, магазине, товаре, сотрудниках. Также указывается, какое именно право потребителя было нарушено со ссылкой на нормы закона.
- Требования к магазину: компенсировать стоимость покупки, привести помещение магазина в соответствие санитарным правилам и нормам и т.д.
- Дата и подпись.
- Необходимые документы: чеки, фотографии и т.д.
Образцы жалоб
Претензия должна быть отправлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
Причины для обращения
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
- Позвонить:
Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:
- Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
- Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
- Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
- Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
- Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
- Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.
Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые она несет ответственность.
Как пожаловаться на сотрудника
Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:
- Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
- Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
- Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.
Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.
Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”
Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения. Желательно подкреплять текст доказательствами и документами.
Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе. Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.
Обращения принимаются в следующих инстанциях:
- . Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
- Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер. . В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания. . Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.
- копиями документов;
- аудио (видео) записями;
- скриншотами;
- фотографиями.
- Грязные полы;
- Не свежие овощи и фрукты;
- Наличие истекших сроков годности;
- Работает одна касса;
- Огромные очереди;
- Несоблюдение стандартов по раскладке товара;
- Нежелание проводить возврат;
- Уточните ФИО сотрудника или номер торговой точки, ФИО руководителя;
- Спросите книгу отзывов и предложений;
- Оставьте жалобу;
- позвонить на горячую линию по номеру 8-800-200-90-02;
- воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте https://magnit-info.ru/;
- через мобильное приложение «Магнит»;
- отправить электронное письмо на адрес [email protected];
- воспользоваться услугами «Почты России».
- Причина, суть. Вас не устроило качество продукции или, может, хотите пожаловаться на сотрудника магазина?
- Дата, время совершения покупки.
- Адрес магазина. Уточните, в каком именно супермаркете вы купили некачественный товар или сотрудник отнесся к вам неуважительно.
- Twitter — https://twitter.com/magnit_info;
- Instagram — https://www.instagram.com/magnit.info;
- Facebook — https://www.facebook.com/magnitretail;
- Одноклассники — https://ok.ru/magnitinfo;
- ВКонтакте — https://vk.com/magnitretail.
- Ценник товара не соответствует сумме, которая пробивается на кассе.
- Работники хамят покупателям.
- Осуществляется продажа продуктов, у которых вышел срок годности.
- Товары продаются ненадлежащего качества, с наличием дефектов.
- На просьбу покупателя предоставить книгу жалоб был получен отказ.
- Магазин отказался вернуть денежную сумму за некачественный товар.
- По сравнению с другими точками стоимость на товары завышена, хотя во всех торговых представительствах магазина должна действовать одна цена.
- Цены в торговом зале, и на кассе не совпадают.
- Сотрудники общаются с покупателями грубо
- На полках находятся продукты, срок годности которых истек.
- Товары ненадлежащего качества.
- Администратор магазина отказывается предоставить книгу жалоб.
- Оставив претензию в «Книге жалоб», она должна выдаваться по требованию покупателя.
- Позвонить на горячую линию по номеру 8- 800-200-90-02, где прием звонков осуществляется с 7.00 до 23.00.
- Отправить жалобу через форму обратной связи на официальном сайте компании по адресу http://magnit-info.ru/, перейдя в раздел «Контакты».
- Подготовить письменную претензию, и направить ее в головной офис компании по адресу: 350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5, ПАО «Магнит».
- Жалобу можно оформить и подать в электронном виде на адрес почты [email protected].
- Роспотребнадзор.
- Прокуратуру.
- Перейдите на головной сайт столицы РФ по адресу http://www.mosproc.ru/.
- Кликните на кнопку «Интернет-приемная».
- Выберите вариант для обратной связи с вами – письмо, либо e-mail.
- Откроется форма, в которой из выпадающего списка выберите получателя. Им должна быть прокуратура по месту вашего жительства.
- Определите тему обращения, внесите свои контактные данные.
- Наберите текст жалобы в поле для обращения.
- Добавьте сопроводительные документы, для подтверждения описанных вами фактов.
- Пройдите капчу, кликните на «Отправить».
- звоните на указанный, на сайте горячий линии, телефон;
- пишете на e-mail;
- заполняете форму, предложенную на сайте;
- пользуетесь возможностями мобильного приложения;
- находите интересующую информацию в рубрике «Вопросы-ответы».
- 8-960-477-11-88.
- требования закона № 2300-1 по срокам;
- конкретные обстоятельства, определяющие количество времени, необходимого чтобы разобраться в ситуации.
Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Претензия на магазин Магнит; горячая линия для покупателей и сотрудников
При возникновении каких-то проблем с обслуживанием, которые не удалось решить на месте, наиболее эффективно отправить в Магнит жалобу директору, руководящему всей розничной сетью.
Куда писать претензию?
Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.
Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.
Как пожаловаться на «Магнит» в прокуратуру
Обстоятельства описываются четко и деловито. Стоит ли подавать иск в суд
Какие недостатки выявлены в одном из московских магазинов, показано в выпуске телеканала РЕН-4. К сожалению, никаких предложений по исправлению недостатков не последовало.
Служба поддержки
Бесплатные вызовы с любых мобильных и городских номеров РФ. При обращении необходимо указать адрес магазина Магнит Косметик. Единый бесплатный номер службы поддержки «Магнит Косметик»:
Номер «Горячей Линии» для соискателей:
для дополнительной обработки помещений. Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов «Магнит Косметик»
Служба поддержки клиентов федеральной сети «Магнит Косметик» работает ежедневно с 6.00 до 00.00 по московскому времени.
Лучше зачитать информацию с товарного чека. В нем указывается вся информация, которая может понадобиться оператору, вплоть до фамилии и инициалов кассира, после работы которого была зафиксирована ошибка.
Режим работы горячей линии
Оператор попросит вас предоставить подробную информацию. Это нужно, чтобы детально разобраться в проблеме, а также чтобы удостовериться, что история не надуманная. Самым распространенным вопросом, по которому звонят на линию, является продукция магазина. Например, чтобы оставить жалобу, потребуется сообщить: Номера телефонов горячей линии
Написать на электронную почту
Обратиться в службу поддержки сети Магнит можно с 7 утра до 11 вечера, колл-центр работает без выходных и праздников.
Сеть Магнит известна многим людям как АО «Тандер», название было переименовано в 2021 году, его придумал сотрудник. Это сокращение от фразы «магазин низких тарифов». Как крупная организация, сеть магазинов Магнит имеет телефон горячей линии для покупателей.
Это способ обратной связи с клиентами, куда каждый может позвонить бесплатно по вопросам.
§ Как Пожаловаться на Директора Магазина Магнит Косметик Сеть Магнит известна многим людям как АО «Тандер», название было переименовано в 2021 году, его придумал сотрудник. Это сокращение от фразы «магазин низких тарифов». Как крупная организация, сеть магазинов Магнит имеет телефон горячей линии для покупателей.
Это способ обратной связи с клиентами, куда каждый может позвонить бесплатно по вопросам. Написать Жалобу на Директора Магазина Магнит Косметик
🏫 Все обращения, которые требуют обратной связи, рассматриваются в течение минимум пяти рабочих дней.
Причины жалоб покупателей
Чтобы найти причину пожаловаться на магазин, не нужно долго гадать, хватит после большого гипермаркета зайти в Магнит у дома и посмотреть вокруг. Но, чтобы сузить спектр представляемых живописных картин, приведем список самых часто встречаемых:
И это самые обычные причины почему рядовой клиент может пожелать написать жалобу на магазин или его сотрудников. Также бывают и ситуации простой человеческой лени, когда кассир забыл, как проводить выбранную клиентом операцию, и отказывается. Или зовет старшего специалиста, который идет 5 минут, чтобы выяснить в чем проблема.
Как написать жалобу
Если так сложилось, что вам придется написать жалобу на магазин или его сотрудников, тогда нужно воспользоваться данной инструкцией:
Также можно письменно написать жалобу на имя руководителя. Для этого потребуется лист А4 и ручка. Хорошо бы, чтобы данную бумагу удалось вручить в руки руководителя коллектива магазина. Его позвать могут и сотрудники.
Куда подавать жалобу на магазин «Магнит»?
Связаться со службой поддержки компании можно несколькими способами, ознакомимся с ними:
Читайте также: Как активировать карту «Магнит». Кроме того, вас наверняка заинтересует статья о работе в сети «Магнит».
Как правильно написать жалобу?
Итак, мы выяснили, куда подавать жалобу, остается разобраться с формой обращения и информацией, которую нужно указать. Так, жалоба должна включать в себя следующее.
На основе всего этого и нужно заполнять форму. При этом содержанию сообщения должно уделяться максимальное внимание, а об использовании ненормативной лексики не может быть и речи. Кстати, если претензия касается какого-то конкретного человека, обязательно укажите его ФИО и должность; если возможно, зафиксируйте их с помощью электронных средств.
А при подаче жалобы на товар указывайте наименование, штрих-код и дату изготовления.
Важно! Как бы то ни было, на официальном сайте вы найдете подробную инструкцию по написанию жалоб. Воспользуйтесь ею, если возникнут трудности.
Как еще можно связаться с поддержкой?
Альтернативные способы связи с поддержкой – это социальные сети:
На заметку! В сообществах компании пользователям доступны новости, скидки и акции, которые действуют в настоящее время. Также здесь можно оставить комментарий с вопросом – зачастую администраторы отвечают достаточно быстро.
В каких случаях нужно написать жалобу на Магнит
Чаще всего покупатели не довольны походом в магазин или гипермаркет по следующим причинам:
В любом случае, если вы расскажете о нарушениях это будет плюсом. В офисах сидят люди, которые специально наняты чтобы урегулировать спорные ситуации. Не оставляйте их без работы!
Как пожаловаться на «Магнит»: все способы подать жалобу на магазин
Не всегда покупатели остаются довольны качеством обслуживания в этой торговой сети. Покупатели отмечают, что нередко здесь встречается просрочена продукция, сотрудники относятся по хамски, а в магазине грязно. Для направления жалобы может быть несколько поводов:
В этих случаях вы можете подать жалобу. Начинать стоит с попытки решить вопрос мирным путем, пригласив к разговору администратора, или управляющего магазином. Нередко вопрос обмена товара, или возврата денег за него решается сразу же.
Если на месте не удалось все решить, то пожаловаться можно:
Обратите внимание! Прежде чем направлять претензию в адрес руководства компании, постарайтесь урегулировать вопрос на месте.
Что делать, если на жалобу получена «дежурная» отписка контролирующие инстанции
В случае неудовлетворения направленных вами требований при обращении в «Магнит», идите дальше. Вы можете обратиться в одну из инстанций:
Если ваш вопрос связан с некачественными товарами, нарушениями правил торговли, антисанитарии, то жалобу подают в Роспотребнадзор. Найдите сайт территориального отделения вашего региона, и отправьте заявление дистанционно, или в письменном виде на указанные контакты.
Подать жалобу на «Магнит» можно и в прокуратуру. Вы можете обжаловать бездействие руководства компании, но для этого у вас должны быть письменные подтверждения. Ответ из «Магнита», поступивший на вашу претензию тоже подойдет. Подачу претензии можно оформить дистанционно, для этого:
После рассмотрения претензии, будет открыто дело по факту вашего обращения. Вы обязательно получите ответ из отделения прокуратуры, которое проведет проверку по вашей жалобе.
Как достучаться
В крупнейшей российской компании розничной торговли предусмотрена специальная служба для поддержания обратной связи, выяснения, что заботит клиентов. Каждый отдел любой из торговых точек обязан предоставлять по первому требованию покупателя книгу предложений, где он сможет оставить жалобу. На странице официального сайта работе с покупателями отведён раздел с несколькими рубриками.
На своё усмотрение:
Горячая линия «Магнит» для сотрудников
Для тех, кто хочет устроиться на работу в розничной сети, выделен особый телефон горячей линии «Магнита» — 8-800-700-63-03. Обратный звонок от специалиста компании последует в непродолжительном времени. Линия работает ежедневно, с 8.00 до 20.00 по московскому времени.
С открытыми вакансиями можно ознакомиться на странице.
По вопросу трудоустройства можно обратиться также на телефон, значащийся среди официальных контактов компании.
А также для связи в телефонном режиме сотрудникам и соискателям будут полезен ещё и такой номер:
Как пожаловаться на «Магнит» в Роспотребнадзор
Куда рационально обратиться при нарушении норм закона № 2300-1? В Роспотребнадзор. На сайте ведомства видно, как это можно сделать.
Сразу открываются номера бесплатных телефонов.
Для отправки обращения можно использовать одну из двух форм, предложенных на странице:
Образцы претензий
Жалоба на просроченный товар в «Магните»
Разумно направить обращение в Роспотребнадзор, руководствуясь таким примером.
Жалоба на «Магнит Косметик»
Приобретя некачественную продукцию, претензию составляем по стандартному образцу, ссылаясь на нормы закона № 2300-1.
Сроки рассмотрения жалоб
На обращения клиентов, оставленные на «горячей линии», руководство розничной сети реагирует, опираясь на:
Обращение, поступившее должностным лицам и федеральным ведомствам, рассматривается согласно п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года — в течение 30 дней максимум.
